2007年記者第一次寫李瑞時，她是南京中央門汽車站的一名專職服務(wù)員，由于熱心服務(wù)奉獻而被評為全國勞模。時隔10年，再見李瑞，她已成為南京長途汽車客運南站的黨委書記。年過半百，李瑞從車站的服務(wù)人員變?yōu)榱斯芾碚?。曾?jīng)的全國勞模、服務(wù)行業(yè)的帶頭人，在巨大的榮譽光環(huán)背后，也有著不為人知的辛酸與苦楚。

你親戚又來了

人流涌動，熙來攘往。作為華東地區(qū)的主要公路樞紐，南京中央門長途汽車站日均客流量近4萬人，熱心腸的李瑞成為專職服務(wù)工作的最佳人選，成了車站大廳最忙碌的人，一干就是20年。

攙扶腿腳不便的老大娘購買回鄉(xiāng)車票；幫抱著孩子的年輕母親拎行李……“用心服務(wù)”在李瑞這里從來都不是一句空話，她用自己的行動履行著對乘客的莊嚴承諾。

在候車大廳里，被李瑞幫助過的人不計其數(shù)。面對衣衫襤褸的流浪漢，同事們往往打趣兒：“李瑞，你親戚又來了。”她的愛心服務(wù)一時間受到了社會各界的好評，一場場表彰、一次次動員，交通部向全行業(yè)發(fā)出號召，學(xué)習(xí)李瑞精神。從“保障出行”到“保障滿意出行”，中央門車站先后打造了李瑞服務(wù)班組、推出了“愛心始發(fā)站”優(yōu)秀知名服務(wù)品牌。

“候車大廳是我發(fā)展的土壤，即使榮譽等身，我也不會離開這里，這里最接地氣，這里讓我踏實平和。”李瑞說。

奉獻無悔的愛

一天，李瑞在車站遇到一位操著濃重地方口音、從四川來江蘇看女兒的老大爺。老人只知道去的地方叫新莊，李瑞傻眼了：江蘇省內(nèi)叫新莊的地方少說也有20多個，老人要去的是哪個新莊？

老人又摸出一個皺巴巴的紙條，上面寫著一個電話號碼，李瑞一看，居然缺了一個數(shù)字！根據(jù)對江蘇電話號碼編排順序的理解，李瑞編排出一長串電話號碼，一個一個試，一直打到第十六個號碼才正確。望著老人登上開往鹽城市建湖縣辛莊的客車，李瑞才長長舒了一口氣。

20年了，什么樣的力量讓李瑞對工作保持這份激情？李瑞告訴記者，她從小隨父母在軍營長大，和諧的鄰里關(guān)系成就了她如今吃苦耐勞、不求回報的品行。

李瑞在家中排行老三，但大大小小的事情家里人都喜歡向她傾訴。“不是因為她是我三姑我才夸她好，她真的是一個能吃虧、心胸特別寬廣的女人。”李瑞的侄女李純告訴記者，十多年前，他們一家還生活在徐州老家，李純的媽媽來到南京打拼，借住在李瑞家里，而這一住就是八年。

“在三姑眼里，人沒有貴賤之分。”李純告訴記者，三姑就是這樣，有人沒錢買票她會自掏腰包，有人吃不起飯她就把自己剛買的熱早點給別人吃，有人離家出走被困車站，她就將人領(lǐng)回家去住。

“后悔？”李瑞邊吃午飯邊說，“說不上后悔，有些困惑不能在心里強化它，只能淡化和放下。奉獻與愛的本身就是一種釋放，幫助別人讓我內(nèi)心充滿力量。”

飯吃到一半，一名腿上綁著石膏、被老伴兒背到候車室的大媽面帶難色向李瑞求助：“我腿腳不方便，快一天沒去廁所了，你能不能幫幫我？”李瑞放下碗筷，二話沒說，背起大媽向廁所走去。

愛，仍在繼續(xù)……