2007年記者第一次寫(xiě)李瑞時(shí)，她是南京中央門(mén)汽車(chē)站的一名專職服務(wù)員，由于熱心服務(wù)奉獻(xiàn)而被評(píng)為全國(guó)勞模。時(shí)隔10年，再見(jiàn)李瑞，她已成為南京長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)南站的黨委書(shū)記。年過(guò)半百，李瑞從車(chē)站的服務(wù)人員變?yōu)榱斯芾碚?。曾?jīng)的全國(guó)勞模、服務(wù)行業(yè)的帶頭人，在巨大的榮譽(yù)光環(huán)背后，也有著不為人知的辛酸與苦楚。

你親戚又來(lái)了

人流涌動(dòng)，熙來(lái)攘往。作為華東地區(qū)的主要公路樞紐，南京中央門(mén)長(zhǎng)途汽車(chē)站日均客流量近4萬(wàn)人，熱心腸的李瑞成為專職服務(wù)工作的最佳人選，成了車(chē)站大廳最忙碌的人，一干就是20年。

攙扶腿腳不便的老大娘購(gòu)買(mǎi)回鄉(xiāng)車(chē)票；幫抱著孩子的年輕母親拎行李……“用心服務(wù)”在李瑞這里從來(lái)都不是一句空話，她用自己的行動(dòng)履行著對(duì)乘客的莊嚴(yán)承諾。

在候車(chē)大廳里，被李瑞幫助過(guò)的人不計(jì)其數(shù)。面對(duì)衣衫襤褸的流浪漢，同事們往往打趣兒：“李瑞，你親戚又來(lái)了。”她的愛(ài)心服務(wù)一時(shí)間受到了社會(huì)各界的好評(píng)，一場(chǎng)場(chǎng)表彰、一次次動(dòng)員，交通部向全行業(yè)發(fā)出號(hào)召，學(xué)習(xí)李瑞精神。從“保障出行”到“保障滿意出行”，中央門(mén)車(chē)站先后打造了李瑞服務(wù)班組、推出了“愛(ài)心始發(fā)站”優(yōu)秀知名服務(wù)品牌。

“候車(chē)大廳是我發(fā)展的土壤，即使榮譽(yù)等身，我也不會(huì)離開(kāi)這里，這里最接地氣，這里讓我踏實(shí)平和。”李瑞說(shuō)。

奉獻(xiàn)無(wú)悔的愛(ài)

一天，李瑞在車(chē)站遇到一位操著濃重地方口音、從四川來(lái)江蘇看女兒的老大爺。老人只知道去的地方叫新莊，李瑞傻眼了：江蘇省內(nèi)叫新莊的地方少說(shuō)也有20多個(gè)，老人要去的是哪個(gè)新莊？

老人又摸出一個(gè)皺巴巴的紙條，上面寫(xiě)著一個(gè)電話號(hào)碼，李瑞一看，居然缺了一個(gè)數(shù)字！根據(jù)對(duì)江蘇電話號(hào)碼編排順序的理解，李瑞編排出一長(zhǎng)串電話號(hào)碼，一個(gè)一個(gè)試，一直打到第十六個(gè)號(hào)碼才正確。望著老人登上開(kāi)往鹽城市建湖縣辛莊的客車(chē)，李瑞才長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣。

20年了，什么樣的力量讓李瑞對(duì)工作保持這份激情？李瑞告訴記者，她從小隨父母在軍營(yíng)長(zhǎng)大，和諧的鄰里關(guān)系成就了她如今吃苦耐勞、不求回報(bào)的品行。

李瑞在家中排行老三，但大大小小的事情家里人都喜歡向她傾訴。“不是因?yàn)樗俏胰梦也趴渌茫娴氖且粋€(gè)能吃虧、心胸特別寬廣的女人。”李瑞的侄女李純告訴記者，十多年前，他們一家還生活在徐州老家，李純的媽媽來(lái)到南京打拼，借住在李瑞家里，而這一住就是八年。

“在三姑眼里，人沒(méi)有貴賤之分。”李純告訴記者，三姑就是這樣，有人沒(méi)錢(qián)買(mǎi)票她會(huì)自掏腰包，有人吃不起飯她就把自己剛買(mǎi)的熱早點(diǎn)給別人吃，有人離家出走被困車(chē)站，她就將人領(lǐng)回家去住。

“后悔？”李瑞邊吃午飯邊說(shuō)，“說(shuō)不上后悔，有些困惑不能在心里強(qiáng)化它，只能淡化和放下。奉獻(xiàn)與愛(ài)的本身就是一種釋放，幫助別人讓我內(nèi)心充滿力量。”

飯吃到一半，一名腿上綁著石膏、被老伴兒背到候車(chē)室的大媽面帶難色向李瑞求助：“我腿腳不方便，快一天沒(méi)去廁所了，你能不能幫幫我？”李瑞放下碗筷，二話沒(méi)說(shuō)，背起大媽向廁所走去。

愛(ài)，仍在繼續(xù)……