網(wǎng)購遇假貨,維權(quán)為何這么難?

最近中文2019字幕第二页,艳妇乳肉豪妇荡乳,中日韩高清无专码区2021,中文字幕乱码无码人妻系列蜜桃,曰本极品少妇videossexhd

網(wǎng)購遇假貨,維權(quán)為何這么難?

對于網(wǎng)購,相信大多數(shù)消費者都不陌生。“雙十一”“雙十二”兩大購物節(jié)雖已過去,但各大電商的“火拼”場景、一組組令人振奮的銷售數(shù)字還歷歷在目。

在我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)保持高速增長的同時,網(wǎng)絡(luò)售假行為卻始終如影相隨。據(jù)國家工商總局抽查,2014年,網(wǎng)購正品率只有58.7%,全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,同比增長356.6%。

近日,又一條網(wǎng)絡(luò)售假的新聞引起了人們的關(guān)注。消息稱,來自黑龍江哈爾濱的尹小姐在網(wǎng)上購買了一款已經(jīng)停產(chǎn)的名牌二手耳機,收到貨品之后她確定該商品為假貨。維權(quán)過程無比艱難,歷時8天,奔波了5個部門,撥打了無數(shù)通電話后,她才得以將假貨退回。

此事有兩個細節(jié)值得我們深思:

首先,舉報網(wǎng)絡(luò)售假遭遇多個相關(guān)行政部門“踢皮球”。在今年“雙十一”之前,國務(wù)院辦公廳就印發(fā)《關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見》,將網(wǎng)上銷售假劣商品、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)盜版列為重點打擊對象,可見中央層面對網(wǎng)絡(luò)售假現(xiàn)象的重視。所以,網(wǎng)絡(luò)售假不應(yīng)該存在“九龍治水”的問題。接到消費者舉報,由哪個部門負責受理,介入調(diào)查,核實投訴內(nèi)容,應(yīng)該有著明確的責任劃定。

其次,店鋪售假行為坐實后仍在照常營業(yè)。按理說,網(wǎng)購平臺既然認可了尹小姐的投訴,并協(xié)助辦理退貨,那么接下來對售假店鋪采取進一步的懲罰措施應(yīng)當在情理之中,這既是對消費者訴求的交代,也是維護網(wǎng)購平臺秩序的必然舉措。但令人詫異的是,賣假貨的最后僅僅付出了“承擔退貨郵費”的代價。而且尹小姐所在地警方和賣家所在地警方都在相互推諉,沒有去查處涉嫌詐騙的商家,12315也選擇了“保持沉默”。

由此,我們看到了一個詭異的現(xiàn)象:當售假行為出現(xiàn)后,消費者需要付出難以估量的時間和金錢等維權(quán)成本;而失信商家的試錯成本卻低到可以忽略不計。在這種情況下,出現(xiàn)網(wǎng)店“以賣假貨為生”實在不足為奇。

網(wǎng)購之于傳統(tǒng)零售業(yè),是“補充”也好,是“顛覆”也罷,它給消費者帶來了實惠,促進了實體經(jīng)濟的增長,也催生了不少互聯(lián)網(wǎng)巨擘,對于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展都有重要的意義。因此,無論是政府還是網(wǎng)購平臺的經(jīng)營者,都有責任和義務(wù),保證這個“生態(tài)圈”能夠健康、和諧的成長,都要把保護消費者利益當作生命線。在“誠信”這個大是大非的問題面前不能犯糊涂,更不能以一己私利罔顧整個“生態(tài)圈”的利益。

說到底,無論何種業(yè)態(tài),消費者都是其存在的基礎(chǔ)。忘記了這一點,商業(yè)模式再好,恐怕前路也是逼仄難行。

責任編輯:郭浩校對:佘小莉最后修改:
0

精選專題

領(lǐng)航新時代

精選文章

精選視頻

精選圖片

微信公眾平臺:搜索“宣講家”或掃描下面的二維碼:
宣講家微信公眾平臺
您也可以通過點擊圖標來訪問官方微博或下載手機客戶端:
微博
微博
客戶端
客戶端
京公網(wǎng)安備京公網(wǎng)安備 11010102001556號