“好評(píng)返現(xiàn)”將成為過(guò)去式。為提升評(píng)價(jià)內(nèi)容真實(shí)性，淘寶網(wǎng)近期宣布對(duì)《評(píng)價(jià)規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。新規(guī)對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”“好評(píng)返優(yōu)惠券”等行為作出明確規(guī)范，其中包括賣(mài)家不得以物質(zhì)或金錢(qián)承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)等。消息一出，引發(fā)熱議。

很多消費(fèi)者都遭遇過(guò)網(wǎng)購(gòu)后的各種“求好評(píng)”，如隨商品附帶的“好評(píng)返現(xiàn)”卡，還有商家“求好評(píng)”的短信和電話轟炸，更有甚者還會(huì)提供事先擬好的文案，讓消費(fèi)者照抄返現(xiàn)，這些舉動(dòng)無(wú)疑破壞了我們正常的購(gòu)物體驗(yàn)。

在當(dāng)前淘寶默認(rèn)好評(píng)的機(jī)制下，評(píng)價(jià)的好壞是消費(fèi)者鑒別商品質(zhì)量的重要參考，而“好評(píng)返現(xiàn)”污染了網(wǎng)購(gòu)的凈土，造成三方共輸?shù)木置?。?duì)消費(fèi)者而言，那些不客觀的評(píng)價(jià)會(huì)誤導(dǎo)其選擇，讓人誤以為自己淘到的都是“寶”，而且“羊毛出在羊身上”，返現(xiàn)成本最終還是由消費(fèi)者埋單。對(duì)商家而言，虛假好評(píng)與實(shí)際商品質(zhì)量之間的巨大差距，會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家失去信任，最終傷害到良心商家。對(duì)平臺(tái)而言，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的當(dāng)下，建立在虛假評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上的信用體系，難以持續(xù)吸引客源。

其實(shí)，打擊“好評(píng)返現(xiàn)”的法律規(guī)范在我國(guó)并非空白。從保護(hù)消費(fèi)者角度，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。虛假好評(píng)實(shí)際上侵害的是消費(fèi)者的知情權(quán)。從規(guī)范經(jīng)營(yíng)者行為角度，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和電子商務(wù)法均規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)用戶評(píng)價(jià)作出虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)范力度也在持續(xù)加大，今年8月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。

淘寶新規(guī)在一定程度上凈化了評(píng)論區(qū)環(huán)境，但優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)還需要平臺(tái)、商家和消費(fèi)者通力打造。首先，電商平臺(tái)需進(jìn)一步完善信用評(píng)價(jià)、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及商品搜索排名規(guī)則，利用大數(shù)據(jù)分析虛假交易和虛假評(píng)價(jià)，有效打擊刷單、刷好評(píng)行為。其次，商家需遵守平臺(tái)規(guī)則，意識(shí)到虛假好評(píng)并非經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)久之計(jì)，不斷改進(jìn)商品質(zhì)量、提高服務(wù)水平才是正道。最后，消費(fèi)者需拒絕蠅頭小利，重視信用評(píng)價(jià)真實(shí)性，遇到求好評(píng)商家及時(shí)舉報(bào)，利己利人?？傊?，淘寶整治“好評(píng)返現(xiàn)”亂象是件好事，希望在多方共同努力下，能夠讓好評(píng)回歸真實(shí)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

（作者單位：北京市懷柔區(qū)人民檢察院）