“好評返現(xiàn)”將成為過去式。為提升評價內(nèi)容真實性，淘寶網(wǎng)近期宣布對《評價規(guī)范》的相關(guān)條款進行變更。新規(guī)對“好評返現(xiàn)”“好評返優(yōu)惠券”等行為作出明確規(guī)范，其中包括賣家不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進行“好評”，包括但不限于全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)等。消息一出，引發(fā)熱議。

很多消費者都遭遇過網(wǎng)購后的各種“求好評”，如隨商品附帶的“好評返現(xiàn)”卡，還有商家“求好評”的短信和電話轟炸，更有甚者還會提供事先擬好的文案，讓消費者照抄返現(xiàn)，這些舉動無疑破壞了我們正常的購物體驗。

在當前淘寶默認好評的機制下，評價的好壞是消費者鑒別商品質(zhì)量的重要參考，而“好評返現(xiàn)”污染了網(wǎng)購的凈土，造成三方共輸?shù)木置妗οM者而言，那些不客觀的評價會誤導(dǎo)其選擇，讓人誤以為自己淘到的都是“寶”，而且“羊毛出在羊身上”，返現(xiàn)成本最終還是由消費者埋單。對商家而言，虛假好評與實際商品質(zhì)量之間的巨大差距，會讓買家對賣家失去信任，最終傷害到良心商家。對平臺而言，在競爭如此激烈的當下，建立在虛假評價基礎(chǔ)上的信用體系，難以持續(xù)吸引客源。

其實，打擊“好評返現(xiàn)”的法律規(guī)范在我國并非空白。從保護消費者角度，消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。虛假好評實際上侵害的是消費者的知情權(quán)。從規(guī)范經(jīng)營者行為角度，反不正當競爭法和電子商務(wù)法均規(guī)定經(jīng)營者不得對用戶評價作出虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。此外，國家對網(wǎng)絡(luò)競爭的規(guī)范力度也在持續(xù)加大，今年8月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為規(guī)定（征求意見稿）》，明確規(guī)定經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。

淘寶新規(guī)在一定程度上凈化了評論區(qū)環(huán)境，但優(yōu)質(zhì)的購物體驗還需要平臺、商家和消費者通力打造。首先，電商平臺需進一步完善信用評價、舉報獎勵機制以及商品搜索排名規(guī)則，利用大數(shù)據(jù)分析虛假交易和虛假評價，有效打擊刷單、刷好評行為。其次，商家需遵守平臺規(guī)則，意識到虛假好評并非經(jīng)營的長久之計，不斷改進商品質(zhì)量、提高服務(wù)水平才是正道。最后，消費者需拒絕蠅頭小利，重視信用評價真實性，遇到求好評商家及時舉報，利己利人?？傊詫氄?ldquo;好評返現(xiàn)”亂象是件好事，希望在多方共同努力下，能夠讓好評回歸真實，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)購環(huán)境。

（作者單位：北京市懷柔區(qū)人民檢察院）