劉律師：

您好！我在網(wǎng)購時已經(jīng)下單交了錢，結果賣家說貨賣完了，于是把錢退還給我。請問這種情況合法嗎？還有，如果賣家說他發(fā)貨的時候是好的，結果途中被快遞公司弄壞了，我不能要求賣家重新發(fā)貨嗎？民法典對這些問題有哪些規(guī)定？

沈陽讀者 李凱

李凱讀者：

關于你提出的“網(wǎng)購”問題，以下是相關解答。

隨著數(shù)字經(jīng)濟與數(shù)字貿(mào)易的快速發(fā)展，“網(wǎng)購”已經(jīng)逐漸成為一種重要的購物方式。在網(wǎng)上購物用戶規(guī)模、交易規(guī)模不斷增長的情況下，涉及“網(wǎng)購”的糾紛也越來越多。對此，民法典合同編新增了關于電子合同訂立與履行的規(guī)則，為解決“網(wǎng)購”糾紛提供了法律依據(jù)。

辛辛苦苦下的單，賣家卻單方取消。民法典實施后，消費者維權有法可依了。

小李在網(wǎng)購平臺上看到一款運動鞋在搞限時促銷活動，活動規(guī)則寫的是××日凌晨12時開始促銷，只要在開始半個小時內下單，即可享受半價優(yōu)惠。于是小李一直熬夜到該日凌晨12時打開網(wǎng)頁，一波操作后在凌晨12時15分下了單，并且付款成功，之后小李便期待著收到新鞋。誰知過了兩天，賣家通知小李說，當時活動過于火爆，貨物已經(jīng)售空，于是賣家單方取消了訂單，并將貨款全額退還。小李知道后非常失望，自己為了下單熬夜付出，心里的那份期待卻落了空，找賣家理論，賣家卻說全額退款后賣家也沒什么責任了。

小李的事例并不是個例，很多人都有過類似的經(jīng)歷。在民法典實施之前，消費者想要維權確實比較困難，因為當時我國還沒有法律對網(wǎng)絡購物中的這種行為有明確規(guī)定。本次民法典實施后，消費者維權就能夠有法可依了。

根據(jù)民法典第四百九十一條的規(guī)定：“當事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定的除外。”

民法典實施后，在雙方?jīng)]有另行約定的情況下，網(wǎng)上購物合同成立的時間即是提交訂單成功的時間。也就是說小李在提交訂單成功后，他與賣家簽訂的買賣合同已經(jīng)成立，那么雙方就應該按照合同約定履行義務。在這個買賣合同里，小李最主要的義務是付款，賣家最主要的義務是按時發(fā)貨。賣家非但沒有發(fā)貨，反而單方取消訂單的行為顯然違反了合同約定，屬于違約行為，小李有權向賣家主張違約責任。

收到網(wǎng)上買的水果全壞了，查明是快遞公司出問題，導致路上耽誤了很久。這種情況下誰來承擔責任

本次民法典規(guī)定，“通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。”

網(wǎng)上購物約定通過快遞物流方式發(fā)貨的，收貨人簽收時視為交付貨物。那么，這里規(guī)定的“交付時間”和我們的問題有什么關系呢？其實，規(guī)定交付時間的意義，在于解決貨物的毀損或者丟失的風險由誰來承擔的問題。一般情況下，交付前是賣家承擔，交付后由買家承擔。

民法典實施后，如果賣家按時寄出新鮮的水果，結果因為快遞公司的原因，物流途中的時間超過了正常時間，直接導致收到水果時水果變質，此時應由賣家承擔賠償責任。因為買家簽收快遞的時間視為交付水果時間，交付前水果變質的風險和責任均由賣家承擔，買家可以要求賣家重新發(fā)貨或退還貨款。

這也提醒廣大消費者，在簽收快遞時一定要當場驗貨，看看貨物質量怎么樣，數(shù)量夠不夠。

中國首部民法典對網(wǎng)絡購物等與互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)物相關的法律制度進行了完善，是一部與時俱進的法律，對推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化都具有重大意義。