有位66歲的老人反映，因為收到短信提醒手機(jī)套餐中語音通話時長用完，他心中有疑，便到營業(yè)廳查詢。詢問幾位服務(wù)人員后，均被告知到自助機(jī)上自行查詢。老人不會操作，最終只能無功而返。

類似情況并非個案。隨著科技發(fā)展，各行各業(yè)都開展了智能化服務(wù)，便利了日常生活。然而，不少裝置、設(shè)備看起來容易上手，對一些老年人來說卻非易事。如果服務(wù)細(xì)節(jié)不能完善、人文關(guān)懷沒有跟進(jìn)，老人在這樣的“高科技”成果面前，常常束手無策。其實，指導(dǎo)或者代替老人使用智能設(shè)施，對工作人員來說，不是什么難事，相反，理應(yīng)成為服務(wù)的一部分。

為“自助”犯難的又何止老人？自助機(jī)是冰冷的，人與人的關(guān)愛才暖心。期待更多機(jī)構(gòu)在推廣智能化、自助化技術(shù)的同時，也能更多地考慮服務(wù)對象的特點。