2013年10月11日，央視《焦點訪談》曝光了兩起政府工作人員刁難辦事群眾的個案，將“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”刻畫得淋漓盡致，引發(fā)社會關(guān)注。這邊廂，老百姓上門辦事具有“等不及”、“傷不起”的緊迫感，反復(fù)奔走，花費了大量的人力、物力；那邊廂，相關(guān)工作人員卻“任性而為”，既讓老百姓正當(dāng)?shù)睦嬖V求得不到及時、有效的滿足，也讓他們承受精神上的傷害和痛苦。

伴隨著權(quán)利意識的增強，老百姓對公共服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)逐漸從“有沒有”到“好不好”轉(zhuǎn)變。“門難進(jìn)”、“臉難看”說到底是官僚主義、形式主義的產(chǎn)物，缺乏“想群眾所想、急群眾所急”的共同體意識。一件原本并不復(fù)雜的事情，卻讓老百姓有了“瞎折騰”、“傷不起”的艱辛與悲情。每一次“閉門羹”，不僅背離了公共服務(wù)便民、利民的基本屬性，也在無形之中損傷了相關(guān)人員的社會形象，加深了公共部門與老百姓之間的距離感和隔閡感。

長江學(xué)者、中國農(nóng)村問題研究者徐勇教授認(rèn)為，“國家治理體系與治理能力是制度與人的關(guān)系，它通過引導(dǎo)、協(xié)商、溝通、參與來達(dá)到治理目的，強調(diào)多元互動共治”。“十二五”期間特別是黨的十八大以來，伴隨著治理觀念的轉(zhuǎn)變和治理能力的提升，公共服務(wù)質(zhì)量有了較大的提升，“門難進(jìn)”、“臉難看”得到了一定程度的改善。

更加注重公共服務(wù)的社會效益，更加注重老百姓的切身感受，以一種更加親和、便利的方式去惠及老百姓，是 “讓人民對改革有更多獲得感”、“讓民眾分享改革發(fā)展成果”的應(yīng)有之義。在黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴(yán)三實”專題教育活動不斷深入的當(dāng)下，公共服務(wù)的提供者尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，為群眾“放下架子、撲下身子”正在成為一種新的風(fēng)尚。

農(nóng)民辦理醫(yī)保更加便利、快捷也好，民營企業(yè)辦理證照、手續(xù)更加方便也罷，都是“門好進(jìn)”、“臉好看”的一個縮影。許多人可能都有這樣的親身體會，公共部門的工作作風(fēng)較以前有了不小的變化，現(xiàn)在到一些機關(guān)服務(wù)單位辦事，大多數(shù)工作人員 “來有迎聲，走有送聲”。

可是，在一些地方，依然存在著“事不辦”、“事難辦”的現(xiàn)象。如果說“門好進(jìn)”、“臉好看”考驗的是服務(wù)態(tài)度，“事好辦”則關(guān)乎服務(wù)效能。高效、優(yōu)質(zhì)的行政效能既是競爭力，也是生產(chǎn)力，反映的是一個地方的治理水平。

“不等不拖，加快建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”，顯然離不開公共服務(wù)的優(yōu)化和升級。密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的背后，是發(fā)展觀念的端正、價值排序的更新與人文關(guān)懷的重振。只有重新回答“為了誰、依靠誰、我是誰”的時代之問，只有進(jìn)一步發(fā)揮制度應(yīng)有的效力，“事難辦”、“事不辦”才能得到根本性的解決，老百姓才會有更多的幸福感。

公共服務(wù)的成色，也能衡量老百姓是否有足夠的體面和尊嚴(yán)。一個旨在讓勞動者“生活上多一些保障，心靈上多一些溫暖”的社會，“門好進(jìn)”、“臉好看”理應(yīng)成為一種常態(tài)。