全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨,回應(yīng)群眾的訴求是黨員干部的第一責(zé)任。群眾對(duì)黨和政府有訴求是天經(jīng)地義的,因?yàn)槲覀凕h是全心全意為人民服務(wù)的黨,我們的政府是為廣大人民群眾服務(wù)的政府,如果沒(méi)有人民群眾生活的持續(xù)改善和人民生活水平的提高,黨和政府的一切工作都毫無(wú)意義。
在現(xiàn)實(shí)工作中,“對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,要堅(jiān)持做到事事有著落、件件有回音”,是大多數(shù)職能部門和多數(shù)黨員干部采取的工作方式,但實(shí)際情況是,“著落”不一定落實(shí)、解決,“回音”不一定反饋得到群眾耳中,群眾的訴求不一定解決和落實(shí)。所以,對(duì)待群眾的訴求應(yīng)該是“事事有落實(shí)、件件有回應(yīng)”,并且要落實(shí)到人,只有這樣才能真正為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事。
廣大黨員干部回應(yīng)群眾的訴求要提高溝通群眾的能力,在感情上要融入群眾,在思想上要依靠群眾,在行動(dòng)上要貼近群眾。 廣大黨員干部要學(xué)會(huì)與群眾打交道、交朋友,學(xué)會(huì)說(shuō)群眾話,做到“進(jìn)得了門,談得上話,交得上心”。
廣大黨員干部要善于疏導(dǎo)群眾情緒,以坦誠(chéng)真誠(chéng)的態(tài)度與群眾平等互動(dòng)。與群眾交流,要做到動(dòng)之以情、曉之以理,拿出耐心。遇到群眾反映問(wèn)題,要耐心地把群眾說(shuō)的話聽(tīng)清楚,針對(duì)群眾的訴求和期盼,要細(xì)致地把問(wèn)題涉及的政策講透、把道理說(shuō)清,及時(shí)給群眾答復(fù)和解釋。在過(guò)程中要注重化解群眾的情緒,注重政策的宣傳和感情的融合,千萬(wàn)不能刺激群眾和以權(quán)壓人,導(dǎo)致群眾反感和厭惡。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,尤其要注重提高利用網(wǎng)絡(luò)與民溝通、匯集民意、宣傳政策的本領(lǐng),提高正確引導(dǎo)輿論的能力。要正確利用網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)一定要及時(shí)快捷,快速做出反應(yīng),主動(dòng)進(jìn)行溝通,以速度贏得先機(jī),把群眾情緒和輿論導(dǎo)向引導(dǎo)到正確、健康、理性的軌道上來(lái),在經(jīng)常性溝通中增加理解、增強(qiáng)互信、增強(qiáng)溝通,促進(jìn)相關(guān)事情的處理和解決。
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