【事件介紹】

調(diào)查：85.3%受訪者發(fā)現(xiàn)手機預(yù)裝軟件難以卸載

近期，上海市消保委因手機預(yù)裝應(yīng)用軟件問題狀告手機廠商引起了社會關(guān)注。在智能手機越來越普遍的今天，手機中數(shù)量繁多、難以卸載的預(yù)裝軟件已經(jīng)成為一個令人頭疼的問題。日前，某社會調(diào)查中心通過對2001人進行的一項調(diào)查顯示，59.3%的受訪者認為手機預(yù)裝應(yīng)用軟件多，62.9%的受訪者認為手機預(yù)裝軟件用處不大，48.2%的受訪者傾向于購買預(yù)裝軟件可卸載的手機。受訪者中，00后占0.70%，90后占25.19%，80后占48.38%，70后占18.84%，60后占5%，60前占1.9%。

85.3%受訪者發(fā)現(xiàn)預(yù)裝軟件難以卸載

本次調(diào)查中，59.3%的用戶反映手機預(yù)裝軟件比較多，其中14.7%的受訪者表示自己手機的預(yù)裝軟件非常多。調(diào)查顯示，手機預(yù)裝應(yīng)用軟件的來源主要有三類：一類由操作系統(tǒng)自帶，占14.0%；一類是經(jīng)銷商安裝，占17.3%；還有一類來自手機廠商，占49.7%。

品牌并不是導(dǎo)致手機軟件數(shù)量差別的唯一原因。同一個手機品牌中，部分是通訊運營商與設(shè)備生產(chǎn)商合伙定制的合約機，運營商可能會請生產(chǎn)商在手機中預(yù)置應(yīng)用程序。家住北京的小杜在營業(yè)廳買的HTC合約機，其中的預(yù)裝應(yīng)用軟件多達20多個。小杜說，買合約機主要是看中它價格便宜，但預(yù)裝軟件也相對較多。

調(diào)查顯示，僅15.5%的受訪者表示經(jīng)常使用手機中預(yù)裝軟件，67.1%的受訪者偶爾使用，17.4%的受訪者從未使用過預(yù)裝軟件。62.9%的受訪者直言預(yù)裝軟件沒有太大用處。看似便利的預(yù)裝軟件給手機用戶帶來了不小的麻煩：85.26%的受訪者稱預(yù)裝軟件難以卸載，78.4%的受訪者感覺預(yù)裝軟件占內(nèi)存，37.0%的受訪者發(fā)現(xiàn)某些預(yù)裝軟件存在偷跑流量的現(xiàn)象。

做文員的方橙的三星手機當(dāng)中有10多個預(yù)裝應(yīng)用軟件，很多她都用不上或者用不習(xí)慣。方橙說，為了卸載這些軟件，她不得不去網(wǎng)上找專門的刷機教程。“網(wǎng)上合適的教程不是很多，找了兩天才找到能刷我手機的軟件和教程”。

調(diào)查顯示，39.7%的受訪者需要借助軟件管家等工具才能強制卸載手機預(yù)裝軟件，20.1%的受訪者必須找專人刷機才能強制卸載，18.9%的受訪者手機中的預(yù)裝軟件完全不能卸載，6.6%的受訪者發(fā)現(xiàn)卸載過的軟件一段時間之后又重新出現(xiàn)，僅14.7%的用戶可以無需借助任何工具輕松卸載預(yù)裝軟件。

45.4%受訪者會想盡辦法強制卸載預(yù)裝軟件

面對預(yù)裝軟件難以卸載的情況，受訪者會作何選擇？調(diào)查顯示，45.4%的用戶會想盡辦法強制卸載，44.8%的受訪者選擇忍耐，6.5%的受訪者會更換手機，僅1.5%的受訪者會訴諸法律。

手機預(yù)裝軟件雖然給用戶帶來了很多困擾，但也有其合理的生存空間。DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮認為，手機預(yù)裝軟件存在的理由有三個：其一，預(yù)裝的一小部分軟件確實是用戶需要的；其二，預(yù)裝軟件是APP推廣的非常有效的渠道之一；其三，手機廠商可通過這種方式營利。他同時指出，從普通用戶角度來看，預(yù)裝軟件的存在確實侵犯了用戶的選擇權(quán)。無法刪除的軟件更是屬于強買強賣行為。

陜西渭南市公安局臨渭分局網(wǎng)監(jiān)大隊李漢東指出，手機預(yù)裝軟件實際上屬于利益問題。廠商通過向軟件商收取手機預(yù)裝費用，或靠預(yù)裝偷跑流量或扣費軟件來變相營利，運營商在銷售手機之前，也會從軟件商那里獲得可觀的利潤。而在這個過程當(dāng)中，用戶的利益被完全忽略了。

在解決手機預(yù)裝軟件的問題上，劉興亮建議應(yīng)該對預(yù)裝軟件嚴(yán)加管理，但是不能一刀切：“預(yù)裝軟件本身沒有錯，可以作為廣告，也有其生存空間，但是廠家強制人們使用其軟件，這樣強買強賣的思維才是真正的阻礙。”劉興亮建議，生產(chǎn)商和運營商可以考慮將預(yù)裝軟件統(tǒng)一收集到手機中的一個文件夾里，并設(shè)置一鍵刪除的功能。用戶如果需要的話可自行查看，不需要的話可以輕松刪除。 

陜西渭南市公安局臨渭分局網(wǎng)監(jiān)大隊李漢東指出，手機預(yù)裝軟件實際上屬于利益問題。廠商通過向軟件商收取手機預(yù)裝費用，或靠預(yù)裝偷跑流量或扣費軟件來變相營利，運營商在銷售手機之前，也會從軟件商那里獲得可觀的利潤。而在這個過程當(dāng)中，用戶的利益被完全忽略了。DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮建議，生產(chǎn)商和運營商可以考慮將預(yù)裝軟件統(tǒng)一收集到手機中的一個文件夾里，并設(shè)置一鍵刪除的功能。