俞德坤(右)調(diào)解建筑工地糾紛。
眼前的俞德坤,黑皮膚、小平頭,笑容憨厚,讓人見了就產(chǎn)生信任感。事實(shí)也是如此,擔(dān)任浙江杭州市九堡街道綜治辦專職副主任、司法所所長(zhǎng)以來,在他勸解下,化了怨氣,沒了委屈的群眾究竟有多少,他自己也記不清。
來到九堡街道社區(qū)服務(wù)中心,需要穿過一條條擁擠的道路:服裝市場(chǎng)、客運(yùn)中心、電影院……作為杭州城郊結(jié)合部,九堡街道有本地居民3.8萬、外來居民12萬。近10年來,城市化迅速推進(jìn),投資接踵而來,這里正是利益沖突激烈、社會(huì)矛盾頻發(fā)的地方。從事基層工作已經(jīng)20個(gè)年頭,在俞德坤調(diào)處的事件中,既有土地征用、房屋拆遷等涉及上百人、上千萬金額的“大事”,也有婚姻家庭、鄰里矛盾這些看似雞毛蒜皮,卻關(guān)系群眾切身利益的“小事”。街道里的“俞德坤民情工作室”常常擠滿了人,工作室每年調(diào)處的案件都超過400件,一年收到錦旗60多面。
群眾為什么認(rèn)可俞德坤?在于他熱心腸,難調(diào)解的案件搶著上。在俞德坤看來,“出現(xiàn)矛盾,一旦處理不及時(shí)、不恰當(dāng),容易造成惡性事件。”去年5月,某醫(yī)院發(fā)生了一起年輕患者跳樓自殺事件,因得不到妥善處理,患者家屬精神恍惚,開始仇恨社會(huì),揚(yáng)言制造惡性事件。這個(gè)“燙手山芋”,俞德坤毫不猶豫接下了。當(dāng)時(shí),他一面緊急通知派出所、醫(yī)院做好應(yīng)急防范準(zhǔn)備;一面轉(zhuǎn)變調(diào)解策略,以患者家屬2歲大的女兒作為切入口進(jìn)行溝通,“女兒的媽媽已經(jīng)走了,難道還要她再失去爸爸嗎?”“孩子還這么小,你是孩子的天、孩子的地,孩子的唯一依靠!”一次又一次誠(chéng)懇交流,俞德坤得到了患者家屬的信任,患者家屬不再那么極端。緊接著,俞德坤幫患者家屬與院方協(xié)調(diào)善后事宜,成功避免了一起極端惡性事件的發(fā)生。
此外,俞德坤辦事公正,也讓群眾心服口服。“我始終告誡自己,收別人一分錢,自己就不值一分錢。”多年工作中,面對(duì)求助者,俞德坤沒有收過一個(gè)紅包、一支香煙。去年年關(guān),俞德坤調(diào)解了吳大爺家30年之久的家庭矛盾,老人騎著自行車到處“堵”俞德坤,讓他收下自己的心意——兩條香煙。面對(duì)執(zhí)著的老人,俞德坤誠(chéng)懇相告:“大伯,謝謝您,我有您的信任就足夠了。”
調(diào)解累不累?答案不言而喻。平時(shí),俞德坤的手機(jī)24小時(shí)開機(jī),不管多晚,有任務(wù)就出發(fā)。采訪中,俞德坤的熱線電話幾乎沒停過。不但本地居民有事上門訴求,外地群眾也慕名而來。
2014年1月,俞德坤接到余杭區(qū)建筑工人周某的求助電話,他在余杭區(qū)喬司一個(gè)工地工作時(shí),不慎從樓上墜落,造成8級(jí)傷殘,但建筑公司老板只愿賠償2萬元,這讓家境貧寒的周某無法接受。盡管事發(fā)地不在九堡轄區(qū)內(nèi),但俞德坤毫不猶豫地決定伸出援助之手。在他調(diào)解下,老板最終同意支付周某18萬元賠償款。
“工作好不好,大家看在眼里。機(jī)關(guān)優(yōu)秀黨員推選,沒二話,老俞永遠(yuǎn)是第一!”九堡街道組織委員姚艷麗這樣評(píng)價(jià)。
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