俞德坤（右）調解建筑工地糾紛。

眼前的俞德坤，黑皮膚、小平頭，笑容憨厚，讓人見了就產生信任感。事實也是如此，擔任浙江杭州市九堡街道綜治辦專職副主任、司法所所長以來，在他勸解下，化了怨氣，沒了委屈的群眾究竟有多少，他自己也記不清。

來到九堡街道社區(qū)服務中心，需要穿過一條條擁擠的道路：服裝市場、客運中心、電影院……作為杭州城郊結合部，九堡街道有本地居民3.8萬、外來居民12萬。近10年來，城市化迅速推進，投資接踵而來，這里正是利益沖突激烈、社會矛盾頻發(fā)的地方。從事基層工作已經20個年頭，在俞德坤調處的事件中，既有土地征用、房屋拆遷等涉及上百人、上千萬金額的“大事”，也有婚姻家庭、鄰里矛盾這些看似雞毛蒜皮，卻關系群眾切身利益的“小事”。街道里的“俞德坤民情工作室”常常擠滿了人，工作室每年調處的案件都超過400件，一年收到錦旗60多面。

群眾為什么認可俞德坤？在于他熱心腸，難調解的案件搶著上。在俞德坤看來，“出現(xiàn)矛盾，一旦處理不及時、不恰當，容易造成惡性事件。”去年5月，某醫(yī)院發(fā)生了一起年輕患者跳樓自殺事件，因得不到妥善處理，患者家屬精神恍惚，開始仇恨社會，揚言制造惡性事件。這個“燙手山芋”，俞德坤毫不猶豫接下了。當時，他一面緊急通知派出所、醫(yī)院做好應急防范準備；一面轉變調解策略，以患者家屬2歲大的女兒作為切入口進行溝通，“女兒的媽媽已經走了，難道還要她再失去爸爸嗎？”“孩子還這么小，你是孩子的天、孩子的地，孩子的唯一依靠！”一次又一次誠懇交流，俞德坤得到了患者家屬的信任，患者家屬不再那么極端。緊接著，俞德坤幫患者家屬與院方協(xié)調善后事宜，成功避免了一起極端惡性事件的發(fā)生。

此外，俞德坤辦事公正，也讓群眾心服口服。“我始終告誡自己，收別人一分錢，自己就不值一分錢。”多年工作中，面對求助者，俞德坤沒有收過一個紅包、一支香煙。去年年關，俞德坤調解了吳大爺家30年之久的家庭矛盾，老人騎著自行車到處“堵”俞德坤，讓他收下自己的心意——兩條香煙。面對執(zhí)著的老人，俞德坤誠懇相告：“大伯，謝謝您，我有您的信任就足夠了。”

調解累不累？答案不言而喻。平時，俞德坤的手機24小時開機，不管多晚，有任務就出發(fā)。采訪中，俞德坤的熱線電話幾乎沒停過。不但本地居民有事上門訴求，外地群眾也慕名而來。

2014年1月，俞德坤接到余杭區(qū)建筑工人周某的求助電話，他在余杭區(qū)喬司一個工地工作時，不慎從樓上墜落，造成8級傷殘，但建筑公司老板只愿賠償2萬元，這讓家境貧寒的周某無法接受。盡管事發(fā)地不在九堡轄區(qū)內，但俞德坤毫不猶豫地決定伸出援助之手。在他調解下，老板最終同意支付周某18萬元賠償款。

“工作好不好，大家看在眼里。機關優(yōu)秀黨員推選，沒二話，老俞永遠是第一！”九堡街道組織委員姚艷麗這樣評價。