【事件介紹】

京東稱將深入調(diào)查“售翻新iPhone”

25日，京東“翻新機事件”供貨商聯(lián)通華盛發(fā)出回應，稱其向京東供應的iPhone全部采購蘋果的正品行貨，從未涉及iPhone翻新機的銷售業(yè)務。

京東同日再度作出回應，稱公司有嚴格的管理規(guī)范，確保全流程“正品行貨”，對于翻新機問題還需要深入調(diào)查。

供貨商：從未涉及翻新機銷售

央視《每周質(zhì)量報告》24日報道稱，消費者吳女士在京東自營平臺購買了一部價值3000多元的蘋果5C手機，用了一個多月后，手機頻繁死機，檢修發(fā)現(xiàn)，機內(nèi)主機掃碼序列號與機身外的序列號不符，并認為是翻新手機。京東24日晚間對此事回應稱，該產(chǎn)品的供應商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，是蘋果授權(quán)國代經(jīng)銷商，供貨來源正規(guī)可靠。

聯(lián)通華盛25日在官方微博發(fā)表回應稱，其向京東供應的iPhone全部采購蘋果的正品行貨，從未涉及iPhone翻新機的銷售業(yè)務。聯(lián)通華盛表示，公司從2009年8月起與蘋果公司展開合作，是蘋果公司在中國大陸首家全國級經(jīng)銷商，“針對近期的相關(guān)新聞報道，我們愿意配合做好調(diào)查工作。”聯(lián)通華盛表示。

京東：問題還要深入調(diào)查

25日，京東就“翻新機”一事給出了進一步說明。

京東表示，經(jīng)查，媒體報道中提及的客戶吳女士和趙先生，分別于2013年12月21日和2014年3月8日在京東購買iPhone 5C 32GB手機（串碼：358027057986110）和iPhone 4S 8GB手機（串碼：013150004045785），兩部手機的供貨商為聯(lián)通華盛。

聲明中附上了聯(lián)通華盛針對相關(guān)iPhone產(chǎn)品的證明函，落款日期是2015年5月25日。同時還附了一份蘋果公司發(fā)給聯(lián)通華盛的證明函，同意聯(lián)通華盛向京東銷售iPhone產(chǎn)品。京東表示，所售出的iPhone商品均有正規(guī)可靠的供貨來源，在商品入庫、倉儲存放、配送等環(huán)節(jié)有著嚴格的管理流程規(guī)范，確保全流程都能保障“正品行貨”。

“針對媒體報道中所出現(xiàn)的問題，京東將和相關(guān)單位部門一起，繼續(xù)深入調(diào)查。”京東稱。

京東賣翻新機敲響監(jiān)管警鐘

本以為在京東商城上買到的蘋果手機質(zhì)量可靠，誰能想到買到的卻是翻新蘋果機，如果京東能夠“知錯就改”，且“改”得很好，倒也可以信任，可事實上，消費者想要維權(quán)，卻是相當有難度的，京東一直強硬，直至工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)后，京東終于同意退貨，但是明確表示，不能賠償。

京東的強硬底氣不知道來自哪里？一方面消費者有法律保護?！断ā返?5條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元；另一方面京東出售翻新蘋果機已經(jīng)有確鑿的證據(jù)了。京東怎么還那么強硬？難道是因為“店大”就可以“欺客”？

京東出售的手機質(zhì)量可靠嗎？只是偶然才會出現(xiàn)問題嗎？據(jù)了解，京東賣出的９萬多部手機，其中3000多位消費者給予了差評，有639位消費者直接質(zhì)疑其在京東購買的是翻新機。這又作何解釋？

應該說，賣出翻新手機的根源不在于京東，但對于消費者來說，在京東買到假貨，就要向京東維權(quán)。京東首先要維護好消費者的權(quán)益，其次就是解決假貨問題。雖然京東表示，供貨來源正規(guī)可靠，但這個“正規(guī)可靠”是京東“自說自話”的，消費者只相信質(zhì)量，質(zhì)量才能證明來源是否正規(guī)可靠，現(xiàn)在出現(xiàn)了假貨，怎么能說來源正規(guī)可靠？

據(jù)國家工商總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年全國工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡購物投訴7.78萬件，比上一年度增長3.57倍，主要問題集中在合同、售后服務和質(zhì)量三方面。也就是說，網(wǎng)絡購物的投訴增長速度是全國消費者投訴總量增速的30多倍。而且也遠遠高于網(wǎng)絡購物市場的增速。最近相關(guān)的監(jiān)管部門都表態(tài)，今后將對網(wǎng)絡購物加強監(jiān)管。這不能變成一句空話，要落實到行動上。要想讓電商健康發(fā)展，對這種售假行為，必須抓住一次，重罰一次，不僅要鼓勵消費者維權(quán)，更要成為消費者維權(quán)的“保護神”。因此，對于這次京東出售翻新手機行為，需要當作一個“標本”來制作，給公眾一個交待，如此才有助于電商的市場行為邁向正規(guī)。