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"好警察"伍穎芳

摘要:“因為我們在微笑的時候表情是最好的,和別人溝通起來也是更容易的?!毙陆艿貐^(qū)公安局車管所所長伍穎芳一直提倡“微笑服務”,贏得了廣大車主的贊譽。她扎根新疆19年,2009年6月?lián)诬嚬芩L,從對車輛知識一無所知的“門外漢”成為了接待群眾時對答如流的“車管專家”,她不給領(lǐng)導和朋友“面子”,把“代辦”拒之門外,助人為樂,熱情服務,用真心與群眾交流。2014年12月,伍穎芳榮登“中國好人榜”。

新疆哈密地區(qū)公安局車管所所長伍穎芳是湘妹子,1996年在新疆財經(jīng)學院求學,2000年大學畢業(yè)時響應“西部大開發(fā)”的號召,作為“優(yōu)秀大學生”被選拔到哈密地區(qū)公安局工作,2009年6月?lián)喂艿貐^(qū)公安局交警支隊車輛管理所所長,今年39歲,已扎根新疆19年。

車管所這個行業(yè)是一項窗口單位,每天來辦理業(yè)務的群眾絡繹不絕。伍穎芳深知,凡是找到她的群眾,多數(shù)都帶著“難題”。面對不同的群眾,不管再忙再累,她總能做到耐心、細致。對于能當場解決的問題,她都不會拖到第二天;對于不能當場及時回復的問題,她則將問題一一記錄下來,等情況調(diào)查清楚,有了解決方案,再逐一通知當事人,減少群眾往返車管所的次數(shù)。“這個所長太客氣了、太有耐心了!”這也成為車管所大廳過往群眾交談最多的內(nèi)容之一。

“交警,既是執(zhí)法者,又是服務者。車輛管理所是公安機關(guān)的窗口單位,管理和服務的對象不僅是車輛還有廣大的駕駛?cè)藛T。我們在嚴格執(zhí)法、秉公執(zhí)法的同時,還要熱情執(zhí)法,微笑服務,這樣才能贏得群眾的認可與理解。”六年來,伍穎芳是這么說的,也是一直這樣做的。她用實際行動贏得了當?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。

1.從“門外漢”到“車管專家” 把“代辦”拒之門外

2009年6月,伍穎芳從任車管所所長第一天開始就進到業(yè)務大廳,她一個崗位一個崗位地熟悉崗位職責,一項一項地熟悉業(yè)務流程,短短兩三個月時間,她就從對車輛知識一無所知的“門外漢”成為了接待群眾時對答如流的“車管專家”。

隨著人們生活水平的日益提高,購買私家車的人數(shù)連年上升。在新疆哈密地區(qū),非法中介侵害群眾利益現(xiàn)象時有發(fā)生,為了改變很多人一提到車管所就與“代辦”、“黃牛”聯(lián)系起來的現(xiàn)狀,伍穎芳上任后,加大了對非法代辦的治理力度,將車管代辦的治理工作納入對工作人員的績效考核范疇,有效防止代辦人員拉攏腐蝕車管所工作人員。

她給自己定了一個原則——有問題與群眾面對面解決,不讓車管代辦進辦公室,不給“代辦”有絲毫可趁之機。

一位認識多年的朋友頻繁出現(xiàn)在車管大廳,伍穎芳看在眼中,記在心里。一天,這位朋友來到伍穎芳辦公室咨詢一個車管業(yè)務。伍穎芳問他最近忙什么,他說下崗后,在做“代辦”。伍穎芳聽完此話,對他說:“我是車管所所長,你是代辦,你是靠幫人辦車管業(yè)務賺錢,我們沒法再做朋友了,我和代辦交朋友,就會遠離辦事群眾,請你以后不要再進我辦公室了。只要我當一天所長,你做一天代辦,我們就當從沒認識過。我要求所里的人不準和代辦交往,我自己更要帶頭做到。”聽到伍穎芳說的這么“絕情”,朋友當即甩門而去。

伍穎芳不僅自己將“代辦”拒之門外,當有同事、朋友找她辦事,被她發(fā)現(xiàn)系“代辦”之托的,她一樣拒絕,不給“面子”。

2.領(lǐng)導“便簽”不管用 嚴詞拒絕“贊助費”

一次,一個人帶著領(lǐng)導的“便簽”找到了伍穎芳,聲稱只要能讓他公司的幾百輛車不外檢、不上線,如果順利通過年檢,取得了安全檢驗合格標志,他就聲稱許諾給車管所十萬元“贊助費”。

看到領(lǐng)導的“便簽”,聽到“贊助費”,伍穎芳不為所動,當即嚴詞拒絕。 

還有一次是昔日的一位老領(lǐng)導找到伍穎芳稱,他自己家2007年買了4輛大型貨車,發(fā)票早開了但一直沒落戶,現(xiàn)在申請給車輛落戶。

在審核手續(xù)時,伍穎芳發(fā)現(xiàn)這4輛車的購車發(fā)票背面打印痕跡不正常,說出疑慮時,這位老領(lǐng)導很不高興地說:“我保證這不會有事的,發(fā)票要有問題的話,稅務局的購置稅就不可能買上……”

面對心中的疑慮,伍穎芳果斷堅持核實完發(fā)票后再處理。在與國稅局征稽大廳工作人員聯(lián)系后得知,車主是拿著不同的購車發(fā)票到國稅、車管部門辦理業(yè)務的。

當伍穎芳將調(diào)查結(jié)果反饋給這位老領(lǐng)導時,他無語了。最終,伍穎芳不徇私情,將這4輛車拒絕在了車管所受理窗口之外?! ?nbsp;

3.群眾困難“掛”心頭 “微笑服務”讓愁眉變笑臉

針對“審車排長隊”、辦理車管業(yè)務難等群眾反映的焦點問題,伍穎芳一方面加強對工作人員的培訓,提高業(yè)務素質(zhì),另一方面在車管所內(nèi)提倡“微笑服務”,緩和辦事群眾的情緒:“因為我們?nèi)嗽谖⑿Φ臅r候你的表情是最好的,雙方溝通起來也是更容易的。”

2013年3月26日,在車管業(yè)務大廳里,有一位懷抱嬰兒的婦女在人群中抹淚。伍穎芳看到這一幕,心頭一陣酸楚,走過去詢問緣由經(jīng)過。

原來,這位叫古麗的女子是來參加駕照注銷恢復考試的,這種情況要參加科目一考試,合格后才能恢復駕駛資格,可當她得知當天不能參加考試時,急得哭了。

在交談中,伍穎芳得知古麗家中有三個孩子,最大的12歲,最小的剛滿一歲,還是雙胞胎,丈夫的離家出走使得她無依無靠。那天,她讓12歲的大女兒向?qū)W校請假在家里帶另一個小孩,這才抽出時間到車管所來辦事的。了解情況后,伍穎芳及時幫助古麗預約考試。然后,幫著古麗照看剛滿一歲的孩子。一個小時后,古麗順利地通過了考試,恢復了駕駛資格。在拿到駕駛證的一瞬間,古麗眼角閃爍著淚花……

家住三道嶺的小魏,因交友不慎有過一次吸毒記錄。去年他參加駕駛證考試后被系統(tǒng)核查出近期有吸毒史而無法申領(lǐng)駕駛證。小魏80多歲的老父親顫顫巍巍地找到伍穎芳,希望給能兒子一次悔過自新的機會。

伍穎芳立即與當?shù)亟静块T聯(lián)系,了解到如今的小魏表現(xiàn)很好,沒有復吸行為,每月定期主動配合進行尿檢化驗。伍穎芳不僅安排工作人員暫時不要退辦小魏的業(yè)務,待小魏的吸毒記錄屆滿三年后再做處理,還開導小魏,讓他重新振作。伍穎芳的舉動讓小魏和他的老父親感動不已,老人臨行前向伍穎芳深深地鞠躬致謝。

2012年夏天,郭女士向地區(qū)公安局車管所和信訪部門反映,其于2001年辦理C1駕駛證,審驗時發(fā)現(xiàn)自己的駕照已被注銷,要求盡快恢復。當時郭女士情緒激動、態(tài)度不好,甚至辱罵民警不作為。經(jīng)查詢得知,因車管系統(tǒng)升級,已將其駕照升為B1照,由于C1照六年不用審驗,且郭女士在車管所留的電話變更后未及時向車管部門更正,致使系統(tǒng)升級后無法及時通知本人,相關(guān)升級公告郭女士也沒有注意到,導致駕照被注銷。郭女士從事出租車駕駛職業(yè),害怕因駕照問題,影響自己出租車駕駛職業(yè)和生計,所以比較著急,言辭激烈。詳細了解到郭女士情況后,伍穎芳沒有急于和郭女士爭辯,而是耐心地給她講解政策,并表示盡快與上級車管部門聯(lián)系予以解決。經(jīng)過緊張有序的工作程序,伍穎芳及時將郭女士的駕駛證進行了恢復。后來,郭女士打電話向信訪部門要求對伍穎芳服務態(tài)度和工作效率進行表揚,同時對自己當時由于情緒激動、態(tài)度不好向民警道歉。

4.“警察媽媽”情誼濃 15本"大事記"記錄民心帳

一次兒童節(jié)前,哈密地區(qū)公安局收到一名學生的感謝信。信中提到,要感謝他的“警察媽媽”伍穎芳,表示一定要好好學習,長大了成為像伍媽媽那樣的好人。

原來,寫信的人是伍穎芳在2009年一次黨員進社區(qū)活動中,認下的“干兒子”。當時,家住安全路的魏小霞,在孩子一歲時丈夫就去世了,她獨自一人帶著兒子生活,由于多種疾病纏身加之身有殘疾,家境十分困難,她感覺生活無望,甚至幾次產(chǎn)生過輕生的想法。

伍穎芳把魏小霞作為自己的幫扶對象,聯(lián)系社區(qū)和相關(guān)部門為魏小霞辦理低保手續(xù)和申請廉租房。每逢過節(jié),伍穎芳都會帶物品看望魏小霞母子,一次聽魏小霞無意中提到兒子從來沒有穿過一雙新鞋子,說者無心聽者有意,當時正值三九時節(jié),幾天后,細心的伍穎芳就將新買的衣服、鞋子送到了她們家。魏小霞年僅十歲的兒子看到了新衣新鞋,感動地不知道該說什么好,才寫信給地區(qū)公安局,對伍穎芳多年來的幫助表示感謝。 

在伍穎芳的辦公桌上,有一個封皮上寫著“車輛管理所大事記”的黑皮本子,說是大事記,其實里面記錄的都是接待群眾的“小事”。隨手翻開一頁,看到一條內(nèi)容如此寫道:“接待內(nèi)容:2013年4月10日,烏市的王某到哈密市車管所換證被告知駕駛證姓名與身份證不一致,要求本人提供姓名變更證明,但本人未曾改過名。處理意見:核查檔案。處理結(jié)果:1、經(jīng)查,姓名的錯誤系工作人員錄入錯誤造成,要求窗口立即更正。2、通報各窗口并要求工作人員加強工作責任心,避免工作失誤。”六年來,伍穎芳的“車輛管理所大事記”已經(jīng)用了15本,每本都寫得密密麻麻,記的都是服務群眾的民心賬。

在哈密,很多人沒見過伍穎芳,但是熟悉伍穎芳的聲音,因為她是哈密電臺《交通直播間》、《哈廣行風熱線》等媒體節(jié)目的???,每當有新政策,每當有老百姓關(guān)注的熱點問題出現(xiàn),電波里就會傳出伍穎芳細致的解說。還有聽眾專門給電臺打熱線說:“謝謝,伍穎芳真是個熱心人,車管所有了她這樣的工作人員才更美!”在伍穎芳的帶領(lǐng)下,哈密地區(qū)車管所被自治區(qū)糾風辦評為“自治區(qū)級行風建設示范窗口單位”,被公安部交管局評為“二等車管所”,2013年,被哈密地區(qū)授予“巾幗文明崗”、“城鄉(xiāng)婦女崗位建功競賽活動先進集體”等榮譽稱號。

責任編輯:劉佳星校對:總編室最后修改:
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