窗口服務(wù)禮儀好禮讓互助概念強(qiáng)

1月24日上午11時(shí)許，記者來到禪城區(qū)衛(wèi)國(guó)路興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)觀察發(fā)現(xiàn)，所有等待辦業(yè)務(wù)的市民進(jìn)入銀行大門，便會(huì)有工作人員笑臉相迎，并引導(dǎo)顧客到排號(hào)機(jī)處取號(hào)。所有市民自覺拿號(hào)排隊(duì)秩序良好，能耐心等候、按照手中的號(hào)數(shù)依次到窗口辦理業(yè)務(wù)。

一位70歲的老爺爺在窗口辦理業(yè)務(wù)，由于年紀(jì)大，聽力不夠好，所以在整個(gè)過程中，工作人員都盡量放大聲音，告訴老爺爺業(yè)務(wù)辦理的流程。同時(shí)，工作人員都能夠耐心地多次重復(fù)，保證老爺爺能夠清晰明白，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。

市民曾女士告訴記者，“銀行的(工作人員)態(tài)度很好，我比較滿意。而且現(xiàn)在的人素質(zhì)比較高，不會(huì)像以前有些人那樣因?yàn)樘?hào)數(shù)過于靠后，跟工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。”

在觀察的2個(gè)小時(shí)里，記者看到一位號(hào)數(shù)靠后的阿姨對(duì)一個(gè)年輕的姑娘說，“靚女啊，可以先讓我辦業(yè)務(wù)嗎?我很快的，只是存錢而已。”“沒問題，你先吧。”那個(gè)姑娘爽快地回答后，阿姨連聲稱贊。

現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)注重窗口服務(wù)的培訓(xùn)，這樣不僅為全面塑造員工良好的儀容儀表和精神面貌提供保障，而且能夠進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

1月24日下午，記者來到南海婦幼保健院觀察發(fā)現(xiàn)，市民一進(jìn)入醫(yī)院門診大廳，便會(huì)有熱情的引導(dǎo)員上前詢問就醫(yī)種類，并給出正確引導(dǎo)。在掛號(hào)處、收費(fèi)處、發(fā)藥處，均井然有序，所有窗口人員均能使用文明用語，笑臉常開。

在新落成的南海桂城魁星閣，周末前來登閣的市民很多，其中不乏拖家?guī)Э诘募彝?。在狹窄的登閣樓梯間，設(shè)置有醒目的“文明登閣禮讓老少”字樣，見到有長(zhǎng)者或幼童經(jīng)過時(shí)，其他游客也會(huì)自覺側(cè)身禮讓。

社區(qū)學(xué)校禮儀教育蔚然成風(fēng)

佛山的窗口服務(wù)文明禮儀程度如此之高，公共場(chǎng)所市民文明禮讓氛圍如此和諧，這不但得益于各級(jí)政府的積極宣傳、倡導(dǎo)，同時(shí)也與各個(gè)單位、學(xué)校的禮儀教育有著密切關(guān)聯(lián)。

平日忙于上班無暇化妝，下班了聚在一起，跟隨專業(yè)人士學(xué)扮靚。來自南海瀚天科技城的一群年輕白領(lǐng)就常常齊聚關(guān)愛桂城企業(yè)創(chuàng)享家活動(dòng)中心，學(xué)習(xí)各種職場(chǎng)禮儀知識(shí)，并不定期向同事和學(xué)友展示學(xué)習(xí)成果。

漂亮的服飾搭配、頗為專業(yè)的貓步、靚麗的彩妝，十幾位衣裝亮麗的“佳麗們”瀟灑地走上舞臺(tái)，向大家展示自己蛻變后的成果，引發(fā)臺(tái)下觀眾陣陣尖叫聲。

參與活動(dòng)的白領(lǐng)全是企業(yè)創(chuàng)享家“都市麗人”彩妝興趣班的學(xué)員。她們利用下班業(yè)余時(shí)間，經(jīng)過連續(xù)兩個(gè)多月共六節(jié)課的彩妝技巧、形體禮儀、T臺(tái)展示學(xué)習(xí)的小組培訓(xùn)后，每一位學(xué)員不僅在化妝打扮的技巧上有了飛躍的進(jìn)步，更在商務(wù)禮儀、模特走秀等姿態(tài)塑造方面上展現(xiàn)了屬于“都市麗人”自信一面。

佛山華材職業(yè)學(xué)校甚至推出了學(xué)生專用禮儀操，動(dòng)作新穎，尤其是禮儀操的背景音樂選用鳳凰組合演唱的“月亮之上”，成為禮儀操的一大亮點(diǎn)。記者在網(wǎng)絡(luò)上觀看現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們參與熱情高，寓教于樂的效果十分明顯。

據(jù)媒體公開報(bào)道，三水區(qū)人民醫(yī)院還常舉辦護(hù)士禮儀風(fēng)采大賽，給全體護(hù)士提供一個(gè)展示職業(yè)禮儀風(fēng)范的平臺(tái)，參加決賽的10支隊(duì)伍輪番上陣，展示禮儀表演等環(huán)節(jié)。

“禮儀大賽是一個(gè)展示護(hù)士風(fēng)采的良好窗口。”三水區(qū)人民醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，在治病過程中，3分靠治療，7分靠護(hù)理，護(hù)士及護(hù)理工作對(duì)于提升醫(yī)療水平有著重要作用。該院還開展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)文化”主題服務(wù)月活動(dòng)，涉及全院一線臨床科室、各個(gè)服務(wù)窗口以及醫(yī)技行政后勤等部門，打造“感動(dòng)”、“親情”、“規(guī)范”、“文明”、“便捷”和“高效”等六大特色服務(wù)文化。