多措保安

專家建議，從三方面入手促進(jìn)郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保障游客安全：

一是郵輪安全應(yīng)該得到郵輪公司和乘客的更多重視。專家認(rèn)為，在郵輪上進(jìn)行應(yīng)急演習(xí)并非法律強(qiáng)制性所為，但對于保障安全較為必要。郵輪公司應(yīng)從應(yīng)急物品準(zhǔn)備、應(yīng)急演練、消防設(shè)施配備、導(dǎo)航儀器檢查等環(huán)節(jié)做好充分準(zhǔn)備，首先需要避免人為原因?qū)е锣]輪安全問題的出現(xiàn)。

（圖片：“寶瓶星”號郵輪?？恐凵饺簫u國際郵輪港。）

乘坐郵輪的游客應(yīng)理解郵輪公司采取的安保措施，并積極配合，認(rèn)真參與郵輪在船上組織的安全短片播放和實(shí)地應(yīng)急演習(xí)活動。同時，在船上從事體育運(yùn)動時注意自身安全。

二是郵輪公司及旅行社積極提升服務(wù)質(zhì)量，減少郵輪旅行中不必要的摩擦。據(jù)美國行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，在所有形式的度假旅游中，郵輪度假的顧客滿意率最高，如此滿意評價的取得，與旅客得到的售前、售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗緊密相關(guān)。

由于郵輪改線等原因，游客拒絕下船造成的“霸船”事件也屢見不鮮。鄭煒航認(rèn)為，船上服務(wù)人員沒有做好后續(xù)服務(wù)是一方面，但最大問題出在銷售人員上。在美國，郵輪產(chǎn)品銷售人員必須持證上崗，郵輪票一旦出售給消費(fèi)者，銷售人員每隔一段時間就會打電話提醒，如，需準(zhǔn)備拖鞋和晚禮服、一旦改變航線怎么辦等問題，但國內(nèi)銷售人員沒有職業(yè)門檻……這些需要改進(jìn)。

三是消費(fèi)者乘郵輪應(yīng)遵守“文明公約”。隨著越來越多人開始嘗鮮郵輪出游，部分游客在郵輪上做出不文明行為。鄭煒航說，郵輪上舉行船長酒會，為表達(dá)對船長和船員的敬意，游客應(yīng)著正裝出席。

唐錫光認(rèn)為，郵輪上同樣是旅游場所，游客需尊重船上禮儀，體現(xiàn)自身素質(zhì)。（完）

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