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郵輪游趨熱(3)

摘要:近年國內(nèi)郵輪市場延續(xù)擴(kuò)張趨勢,郵輪游市場競爭日益充分??僧?dāng)前郵輪游安全形勢仍不容樂觀。

多措保安

專家建議,從三方面入手促進(jìn)郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展,保障游客安全:

一是郵輪安全應(yīng)該得到郵輪公司和乘客的更多重視。專家認(rèn)為,在郵輪上進(jìn)行應(yīng)急演習(xí)并非法律強(qiáng)制性所為,但對于保障安全較為必要。郵輪公司應(yīng)從應(yīng)急物品準(zhǔn)備、應(yīng)急演練、消防設(shè)施配備、導(dǎo)航儀器檢查等環(huán)節(jié)做好充分準(zhǔn)備,首先需要避免人為原因?qū)е锣]輪安全問題的出現(xiàn)。

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(圖片:“寶瓶星”號郵輪??恐凵饺簫u國際郵輪港。)

乘坐郵輪的游客應(yīng)理解郵輪公司采取的安保措施,并積極配合,認(rèn)真參與郵輪在船上組織的安全短片播放和實(shí)地應(yīng)急演習(xí)活動。同時,在船上從事體育運(yùn)動時注意自身安全。

二是郵輪公司及旅行社積極提升服務(wù)質(zhì)量,減少郵輪旅行中不必要的摩擦。據(jù)美國行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,在所有形式的度假旅游中,郵輪度假的顧客滿意率最高,如此滿意評價的取得,與旅客得到的售前、售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗緊密相關(guān)。

由于郵輪改線等原因,游客拒絕下船造成的“霸船”事件也屢見不鮮。鄭煒航認(rèn)為,船上服務(wù)人員沒有做好后續(xù)服務(wù)是一方面,但最大問題出在銷售人員上。在美國,郵輪產(chǎn)品銷售人員必須持證上崗,郵輪票一旦出售給消費(fèi)者,銷售人員每隔一段時間就會打電話提醒,如,需準(zhǔn)備拖鞋和晚禮服、一旦改變航線怎么辦等問題,但國內(nèi)銷售人員沒有職業(yè)門檻……這些需要改進(jìn)。

三是消費(fèi)者乘郵輪應(yīng)遵守“文明公約”。隨著越來越多人開始嘗鮮郵輪出游,部分游客在郵輪上做出不文明行為。鄭煒航說,郵輪上舉行船長酒會,為表達(dá)對船長和船員的敬意,游客應(yīng)著正裝出席。

唐錫光認(rèn)為,郵輪上同樣是旅游場所,游客需尊重船上禮儀,體現(xiàn)自身素質(zhì)。(完)

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責(zé)任編輯:蔡暢校對:總編室最后修改:
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