【啟示與思考】

琴還沒進醫(yī)院，琴聲還未飄起，圍繞“鋼琴進醫(yī)院”的爭議已經(jīng)起來了。院方認(rèn)為，這是做好事，能給予患者一些心靈撫慰；而一些網(wǎng)友認(rèn)為，這是“不解風(fēng)情”，根本不知道患者想什么、要什么。爭議聲聲，啟示多多。

“鋼琴進醫(yī)院”并非心血來潮，一時沖動。近期，北京市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)赴臺灣等地區(qū)一些醫(yī)院進行調(diào)研參觀，發(fā)現(xiàn)臺灣的醫(yī)院很善于通過營造溫馨、幽靜的氛圍，緩解患者的緊張感。客觀地講，朝陽醫(yī)院這么做，應(yīng)該有著為患者考慮的目的?？梢栽O(shè)想一下：繁忙大廳，志愿者手指拂動，鋼琴聲緩緩飄起，這不就是電影《肖申克的救贖》里的一個經(jīng)典場景嗎？誠然，這不會從根本上改變“看病難、看病貴”，但就對患者來說，畢竟是好事，畢竟體現(xiàn)了醫(yī)院的努力。

一些網(wǎng)友的意見，也并非沒有道理。任何一個復(fù)雜的現(xiàn)象，都有主要矛盾和次要矛盾之分；在社會需求上，同樣有主要需求和次要需求之別。當(dāng)前醫(yī)療領(lǐng)域，最大的問題還是“看病難、看病貴”，患者最想改變的也是“看病難、看病貴”。在這一問題不能解決之前，醫(yī)院所做的任何努力，都只是枝葉。而且網(wǎng)友特別擔(dān)心，醫(yī)院會以次要矛盾代替主要矛盾，以枝葉努力代表主干付出。

在醫(yī)院和公眾的兩個圓中，應(yīng)該有著價值重合的一面。從醫(yī)院角度講，應(yīng)該正視公眾的希望，努力從根本上解決“看病難、看病貴”；而從公眾角度講，也應(yīng)該放棄成見，理性看待醫(yī)院的努力。拿“鋼琴進醫(yī)院”來說，誠然不是患者最需要的，并沒有從根本上解決“看病難、看病貴”，但公眾必須看到并且承認(rèn)醫(yī)院的努力，通過對努力的肯定來推動醫(yī)院進一步改善服務(wù)；而醫(yī)院也應(yīng)該窮盡一切努力，能夠解決和改善的迅速解決和改善，一時不能到位的也要創(chuàng)造條件，要讓公眾看到解決和改善的希望。

醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境能夠美好，對于患者來說，是求之不得。而“鋼琴進醫(yī)院”需要有幾個前提條件：其一，醫(yī)院的空間足夠。不是為了擺放鋼琴而擠占了患者的空間；其二，患者不會因為醫(yī)院的服務(wù)感到煩躁。比如排隊的時間不會太長；再比如醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度很好，更重要的是，醫(yī)患之間的關(guān)系不緊張，醫(yī)院沒有亂收費之類的現(xiàn)象。在這樣的前提下，患者在優(yōu)美的鋼琴曲中就醫(yī)，無疑是一件樂事。如果這些就醫(yī)條件沒有得到改善，突兀式地出現(xiàn)“鋼琴進醫(yī)院”，自然難以讓人接受。

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