是否“幫倒忙”？

患者態(tài)度不一，院方稱初衷是轉(zhuǎn)移患者焦躁心情

醫(yī)院門診大廳該不該擺放鋼琴?gòu)椬啵?日，詢問(wèn)多名患者和家屬后發(fā)現(xiàn)，持贊成、觀望以及“無(wú)所謂”意見(jiàn)的患者人數(shù)居大多數(shù)，也有一些患者提出了異議。

“到醫(yī)院一般都心急火燎的，再聽(tīng)那鋼琴乒乒乓乓的聲音，心里更添亂。”患者家屬苗女士說(shuō)，醫(yī)院里環(huán)境本身就比較嘈雜，有時(shí)候家屬陪同看病“交流基本靠吼”，“再加個(gè)鋼琴更鬧騰了。”

不過(guò)，經(jīng)常帶1歲孩子跑醫(yī)院的患者劉先生覺(jué)得，醫(yī)院大廳放臺(tái)鋼琴可能會(huì)轉(zhuǎn)移孩子的注意力，讓孩子覺(jué)得“不那么像在醫(yī)院里”。

對(duì)此，朝陽(yáng)醫(yī)院團(tuán)委書記張錦表示，醫(yī)院安排鋼琴演奏的初衷就是讓患者“靜”下來(lái)，轉(zhuǎn)移患者的焦躁心情。“如果有音樂(lè)聲陪伴，患者心態(tài)平和了，門診大廳反倒會(huì)變得安靜。”

是否“占地兒”？

院方稱初步選定放鋼琴位置，不會(huì)影響患者通行

朝陽(yáng)醫(yī)院目前是北京日門診量最大的醫(yī)院，平均每天有1萬(wàn)人次的門診量。因此，患者朱女士認(rèn)為，大醫(yī)院的門診大廳應(yīng)該保留寬敞的空間給患者，不應(yīng)該被大型設(shè)施隨意占據(jù)。

醫(yī)院的門診大廳是近年新建的，比較寬敞。此外醫(yī)院通過(guò)預(yù)約掛號(hào)分時(shí)就診，能夠分流不少患者，門診大廳已經(jīng)不再擁擠了。

朝陽(yáng)醫(yī)院表示，鋼琴擺放的具體位置初步選定在新門診大廳西側(cè)靠里的地方，這個(gè)地方距離窗口比較遠(yuǎn)，不會(huì)影響患者的通行。

是否“瞎花錢”？

院方稱，像商場(chǎng)一樣整體區(qū)域放音樂(lè)會(huì)干擾就醫(yī)

有患者提出，醫(yī)院買鋼琴屬于“瞎花錢”，有悖節(jié)約理念。“要是就為了給患者舒緩心情，像商場(chǎng)那樣放點(diǎn)音樂(lè)不好嗎？

朝陽(yáng)醫(yī)院院方人士對(duì)此稱，醫(yī)院曾經(jīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題作過(guò)研究，認(rèn)為門診大廳演奏鋼琴是比較適合的，但如果醫(yī)院像商場(chǎng)一樣整體都放著音樂(lè)，可能會(huì)不妥。“像醫(yī)院一些就診區(qū)域如果有音樂(lè)聲，可能會(huì)對(duì)醫(yī)生看病、患者就醫(yī)造成干擾。”

鋼琴進(jìn)醫(yī)院是一種瞎折騰

從全國(guó)范圍來(lái)看，鋼琴進(jìn)醫(yī)院已有實(shí)踐，而這種做法的初衷都說(shuō)是改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，希望能夠使患者得到心靈的撫慰，這樣善意的出發(fā)點(diǎn)值得肯定，可問(wèn)題是改善就醫(yī)環(huán)境，非要通過(guò)購(gòu)買昂貴的鋼琴來(lái)實(shí)現(xiàn)嗎？演奏鋼琴曲到底對(duì)患者就醫(yī)體驗(yàn)的提升有多大作用，恐怕未必會(huì)如想象中的那樣。

眾所周知，對(duì)病人來(lái)說(shuō)，醫(yī)院就是一個(gè)救死扶傷的場(chǎng)所，病人來(lái)到這里是看病的，而不是來(lái)品味音樂(lè)和享受生活的，試問(wèn)面對(duì)自己親人的傷痛，有多少人還有心去聽(tīng)鋼琴曲？根據(jù)馬斯洛的需求理論，生理和安全需求是人最基本的需求，飽受病痛折磨的患者連基本的健康都不能保障，在這種前提下，別說(shuō)是去品味音樂(lè)了，此時(shí)的鋼琴曲恐怕更是一種噪音，會(huì)讓病人和親屬更加煩躁，這些情況都并非是不可能的。

當(dāng)下的醫(yī)患沖突確實(shí)很嚴(yán)重，也需要醫(yī)院付出努力，通過(guò)提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)來(lái)緩解醫(yī)患沖突，但必須要明白，患者需要的首先是那些實(shí)實(shí)在在的東西，把自己的痛苦給減輕了，而非那些很虛幻的東西，對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解決毫無(wú)幫助。說(shuō)白了，要改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，完全可以在硬件上下點(diǎn)功夫，比如使用自動(dòng)取號(hào)機(jī)，別讓患者再因?yàn)槿€(gè)號(hào)就排幾個(gè)小時(shí)隊(duì)，再看看那些擁擠的診療室以及在走廊里打點(diǎn)滴的患者，都需要醫(yī)院去改變。假如醫(yī)院能夠在基礎(chǔ)設(shè)施的完善上多投入點(diǎn)資金，那才能讓患者切實(shí)地感受到就醫(yī)體驗(yàn)的提升，而讓鋼琴進(jìn)醫(yī)院這種可有可無(wú)的東西，并不是醫(yī)院首先應(yīng)該提供的，更何況這種做法也未必能夠取得預(yù)想的效果。

當(dāng)下的醫(yī)療體驗(yàn)最大的恐怕就是“看病難，看病貴”了，而醫(yī)院不把有限的資金用在刀刃上，來(lái)提高硬件設(shè)施和診療水平，反倒是投入在像鋼琴這種不必要的設(shè)施上，何必呢？醫(yī)院到底有多少閑錢可以這樣用？若是這樣花錢，那公立醫(yī)院還有什么資格喊資金緊張？

基于此，我們很有必要追問(wèn)讓鋼琴進(jìn)醫(yī)院的資金是從哪里來(lái)的？這會(huì)不會(huì)間接地給醫(yī)院帶來(lái)創(chuàng)收壓力，進(jìn)而將成本轉(zhuǎn)移到患者身上，都需要給公眾一個(gè)交代。退一步講，即便是用公共財(cái)政來(lái)買單，恐怕也不能全憑醫(yī)院說(shuō)了算。

對(duì)患者來(lái)講，到醫(yī)院就是把病看好，別讓看病那么難，那么貴，在就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)中都能夠享受到便利，而非熱衷于一些表面上看上去很美的東西。醫(yī)患矛盾需要改善，患者的就醫(yī)體驗(yàn)也需要提升，但是“好鋼要用在刀刃上”，否則就會(huì)讓人指責(zé)是形象工程，是在瞎折騰。