習近平總書記指出：“聚焦‘四風’聽意見、解決關系群眾切身利益的問題、解決聯(lián)系服務群眾‘最后一公里’問題，是第二批教育實踐活動的重要任務，也是確?；顒尤〉脤嵭У年P鍵。”學習貫徹習近平總書記重要講話精神，就是要切實強化“零”意識，實現(xiàn)感情、作風無縫銜接，制度、基層無縫保障，打通聯(lián)系服務群眾“最后一公里”，確保取得實實在在的成效。

增進感情，融入群眾“零隔閡”。“感人心者，莫先乎情。”聯(lián)系群眾差“最后一公里”，表面看是距離，實質反映的是思想隔閡，是黨員干部缺乏把群眾當親人的深厚感情。增進與群眾的感情，要走得進“心坎”，在感情上親近群眾，真正把群眾當朋友、當親人，帶著感情做群眾工作，以心換心，以情融情；要下得了“田坎”，在行動上融入群眾，放下架子、伏下身子，不當“主人”當“仆人”、不當老師當學生，主動深入社區(qū)，走進院落，與群眾坐在同一條板凳上交朋友，和群眾打成一片，聊聊家常、聽聽困難、給予幫助；要降得下“門坎”，對待上門辦事的群眾，態(tài)度要端正、服務要周全，不能把為群眾辦好事當作“恩賜”，切實解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。

改進作風，深入群眾“零距離”。黨員干部作風不務實，必然導致聯(lián)系服務群眾差“最后一公里”。打通“最后一公里”，必須下大力氣改進作風，以“作風真轉變”促進“服務真提升”。結合武侯區(qū)實際，就是要堅決整治黨員干部作風突出問題，認真落實“走基層”、“掛包幫”、“雙報到”等活動要求，走出機關、深入基層，用腳步縮短距離、丈量作風，把群眾關注點作為工作重點，做到問需于民；出主意、做決策之前多征求群眾的意見，多吸納群眾的建議，充分尊重群眾的首創(chuàng)精神和鮮活智慧，做到問計于民；把群眾滿意作為第一標準，讓群眾成為檢驗工作成效的“主裁判”，做到問效于民,切實把政策、服務、實惠送到群眾需要的“目的地”。

健全制度，聯(lián)系群眾“零空白”。建立健全聯(lián)系服務群眾的制度體系，是打通“最后一公里”的根本保障。要加大制度體系建設，填補制度空白，補齊制度短板，建真章、立真制。同時，要強化制度的剛性執(zhí)行，避免“制度掛在墻上”、“服務停在嘴上”。結合武侯區(qū)實際，就是要堅持“民情專遞”工作制度，暢通群眾訴求收集、辦理、反饋渠道，通過民情意見箱、“群眾問需服務中心”、“民情茶園”和“民情大院”等有效載體，聽民意、解民困。建立聯(lián)系基層制度，落實區(qū)級領導進聯(lián)系點、部門（街道）干部進社區(qū)、社區(qū)干部進院落和包片負責的“三進一包”制度，對關系群眾切身利益的問題立說立改。落實領導包案和定期接訪制度，用心化解矛盾糾紛，現(xiàn)場解決群眾訴求，建好民生訴求、困難群眾、穩(wěn)定工作“三本臺賬”，對每一項問題臺賬進行定人定責、限時辦結、定期通報、銷號管理。

建強基層，服務群眾“零梗阻”。千頭萬緒的服務群眾工作都要靠基層組織穿針引線、落地生根?；鶎咏M織是聯(lián)系服務群眾的“末梢神經(jīng)”，聯(lián)系群眾最緊密、服務群眾最直接。夯實基層基礎，發(fā)揮基層組織作用，是解決基層“梗阻”、打通“最后一公里”的關鍵。結合武侯區(qū)實際，就是要加強基層服務型黨組織建設，切實解決基層組織中存在的突出問題，全面提高基層黨組織和基層干部服務群眾的意識和能力，更好地發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，確保“最后一公里”與群眾聯(lián)得上、接得牢、不梗阻。要強化基層服務保障，推動人、財、物向基層傾斜，確?；鶎佑心芰Ψ杖罕?；要加強基層硬件設施建設，特別是陣地建設，確?；鶎佑袌龅胤杖罕姡灰哟蠡鶎痈刹拷逃囵B(yǎng)力度，落實關愛基層干部政策，改善基層干部待遇，充分調動服務群眾的積極性，確?；鶎痈刹吭敢夥杖罕?；要推進社區(qū)治理機制改革，實現(xiàn)“網(wǎng)格立體化、主體多元化、服務社會化”，滿足群眾多樣化、個性化的服務需求，確保基層有載體服務群眾。

(作者系中共成都市武侯區(qū)委書記)