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【事件介紹】

柳州雷鋒超市：私人訂制志愿服務(wù)

在廣西柳州，有一種遍布社區(qū)街道的特殊“超市”。人們走進(jìn)去看到的不是琳瑯滿目的商品，而是墻上貼著的各類志愿服務(wù)項目。只要社區(qū)居民提出需求，志愿者便會上門提供各類專業(yè)化的志愿服務(wù)，這便是被當(dāng)?shù)厝朔Q為“雷鋒超市”的志愿服務(wù)站。

從2012年2月柳州市魚峰區(qū)白蓮街道寶蓮社區(qū)創(chuàng)辦第一家“雷鋒超市”以來，經(jīng)過兩年發(fā)展，已有56家“雷鋒超市”遍布柳州全市6縣4區(qū)，注冊志愿者達(dá)5000多名。是什么讓“雷鋒超市”在這座城市具有如此強大的生命力呢？

寶蓮社區(qū)主任董紅云還記得，兩年前“雷鋒超市”剛掛牌開張時，曾在社區(qū)引起不小的“轟動”。每逢遇到居民來打聽這家超市是賣什么的，她都會笑著回答：“‘雷鋒超市’賣的不是商品，而是為大家提供志愿服務(wù)的。”

董紅云覺得社區(qū)有很多日常工作都屬于志愿服務(wù)范疇，過去有些集中活動式的志愿服務(wù)過于注重形式。當(dāng)共青團(tuán)柳州市委提出設(shè)立“雷鋒超市”志愿者服務(wù)站的設(shè)想后，她立刻表示贊成。在她看來，用固定模式把志愿服務(wù)在社區(qū)普及開來，使居民都來參與，既可以幫社工分擔(dān)工作量，又可以增進(jìn)鄰里互助的氛圍。

向“雷鋒超市”尋求幫助的過程并不復(fù)雜，只要群眾提出的申請被受理后，工作人員便會安排有相應(yīng)特長的志愿者開展服務(wù)，根據(jù)群眾需求訂制志愿服務(wù)。服務(wù)結(jié)束時，社區(qū)工作人員還會向受助人征詢服務(wù)質(zhì)量的意見，在記錄表上進(jìn)行登記。

每逢周一下午，柳州市龍擎苑衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生張麗萍和袁小霞都會如約來到寶蓮新都小區(qū)王友中家，給他做健康檢查，鼓勵和幫助他做康復(fù)訓(xùn)練。2012年3月，王友中工傷致殘后一直癱瘓在床，“雷鋒超市”的志愿者得知他家的困難后，便長期對他進(jìn)行結(jié)對幫扶。據(jù)了解，寶蓮社區(qū)“雷鋒超市”現(xiàn)有1000名登記在冊的志愿者，張麗萍和袁小霞就是其中兩名。

在王友中看來，“雷鋒超市”這種開在社區(qū)門口的志愿服務(wù)站不僅方便，而且服務(wù)的延續(xù)性較好，有時張麗萍、袁小霞有事不能來時，會有別的醫(yī)務(wù)志愿者頂上。

健康義診、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、家電維修、法律援助等都是寶蓮社區(qū)“雷鋒超市”日常提供的志愿服務(wù)項目。居民陳景蘭家庭經(jīng)濟(jì)困難，平?？看蛄愎ぞS持生活，她在“雷鋒超市”登記了“免費職業(yè)介紹”服務(wù)后，社區(qū)先后給她介紹了4次工作。

“基本上群眾有什么需要，我們都盡量想辦法滿足。”寶蓮社區(qū)團(tuán)支部書記何琳告訴記者，除了這些常規(guī)項目，他們還會根據(jù)實際需求不斷增加新的服務(wù)內(nèi)容，像今年春節(jié)，“雷鋒超市”還為社區(qū)不懂網(wǎng)絡(luò)的外來打工者提供了網(wǎng)上訂火車票服務(wù)，讓他們在一年的忙碌后可以安心返家。

“以前開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，找人是最頭疼的。”柳南區(qū)福鑫社區(qū)黨支部書記、社區(qū)主任陸楊柳說，他們通過一張小小的星火積分卡把眾多志愿者凝聚在了“雷鋒超市”周圍。

志愿者黎長清是一家燃?xì)夤镜募夹g(shù)人員，3月21日，記者跟他來到民鑫小區(qū)一戶殘疾人家檢修煤氣。黎長清熟練地將肥皂水抹在燃?xì)夤艿肋B接處，查看是否有漏氣的現(xiàn)象。在仔細(xì)檢查完燃?xì)庠?、熱水器后，他又叮囑屋主洗澡時注意打開排氣扇通風(fēng)。確認(rèn)每一個用氣環(huán)節(jié)都安全后，他才放心地離開。這次服務(wù)記錄被福鑫社區(qū)團(tuán)支部書記劉仲卿登記在一張藍(lán)色的星火積分卡上。除了服務(wù)時間、地點、服務(wù)內(nèi)容和積分外，登記人還會簽字確認(rèn)，確保服務(wù)積分有憑有據(jù)、真實可靠。

按照福鑫社區(qū)星火積分卡制度管理辦法，志愿者每參加一次社區(qū)志愿服務(wù)積10分，累計積分達(dá)40分，社區(qū)發(fā)放“星級志愿者VIP卡”。

擁有積分的志愿者在本人需要幫助時，可優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)。同時，志愿者可以將積分轉(zhuǎn)贈給家人、朋友，或者社區(qū)困難群體。今年，福鑫社區(qū)還推出一項新的優(yōu)惠活動，他們發(fā)展了一大批“志愿服務(wù)聯(lián)盟單位”，志愿者拿著“星級志愿者VIP卡”就可以在社區(qū)周邊的飯店、賣場和燃?xì)庹镜葐挝幌硎鼙姸嗾劭蹆?yōu)惠。