日本篇：網(wǎng)購平臺大力保障消費者權(quán)益

樂天網(wǎng)站是日本很受歡迎的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，它不僅對店家資質(zhì)、所售商品嚴格把關(guān)，為商家經(jīng)營提供悉心指導(dǎo)，而且保障消費者獲得良好的售后服務(wù)。從商家和顧客兩方面雙管齊下保障消費者權(quán)益，樂天在激烈的網(wǎng)購市場競爭中得以脫穎而出。

日本消費者經(jīng)常光顧的網(wǎng)購平臺主要有三家，即樂天、亞馬遜和雅虎，其中樂天最得日本人青睞，是日本第一網(wǎng)購平臺，店鋪數(shù)量眾多，商品豐富多彩。

樂天之所以成為很多日本人網(wǎng)購的首選，最主要原因在于相關(guān)各方對消費者負責(zé)的態(tài)度。日本法律規(guī)定，需持有日本工商執(zhí)照的企業(yè)主才可申請在樂天網(wǎng)站售賣商品，且規(guī)定所售商品也需和實體店一致，這讓消費者的權(quán)益有了法律依據(jù)和保障。

除日本法律的硬性規(guī)定外，樂天也十分注重對網(wǎng)站賣家的培訓(xùn)，這是其能夠成為目前日本電商市場第一的重要原因。樂天經(jīng)多年經(jīng)驗沉淀下來的后臺管理系統(tǒng)、電子商務(wù)顧問和樂天大學(xué)三者相輔相成，對賣家進行系統(tǒng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，使網(wǎng)絡(luò)購物變得更有安全性，讓消費者放心購買。

樂天大學(xué)是供店長、賣家們學(xué)習(xí)培訓(xùn)的地方。過去，大部分賣家憑感覺來經(jīng)營店鋪，商品陳列紛亂無緒且服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。但通過樂天大學(xué)的培訓(xùn)，賣家可以學(xué)到如何按計劃有序經(jīng)營自己的店鋪，還可通過大學(xué)加強聯(lián)系，相互交流經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)樂天大學(xué)課程名單，可以發(fā)現(xiàn)樂天大學(xué)在培訓(xùn)賣家時更多傾向于增加消費者的滿意度。目前樂天大學(xué)已經(jīng)為數(shù)萬名店長提供過指導(dǎo)，規(guī)范而系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)讓賣家深切感受到消費者的滿意度對自己經(jīng)營商鋪的重要性。

樂天創(chuàng)始人三木谷浩史曾說過，“樂天是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)沒有顧客滿足，就干不成事業(yè)”，如果能百分之百實踐這個原則，生意就能成功。

在對商家行為規(guī)范方面，樂天要求商家所出售的商品品質(zhì)應(yīng)符合網(wǎng)店頁面所敘述的標準，如果實際情況與頁面敘述不符或商品品質(zhì)有瑕疵，則要依照相關(guān)消費者保護法承擔瑕疵擔保責(zé)任。另外，樂天要求商家售出的產(chǎn)品應(yīng)依法提供相關(guān)售后服務(wù)，如果在與消費者有紛爭時，需立即主動出面與消費者溝通和解決。依據(jù)日本消費者保護法，消費者還可享受七天的猶豫期。在七天內(nèi)，如果不滿意，消費者有權(quán)與賣家聯(lián)系并辦理退貨，且無須說明任何理由或負擔任何費用，這也讓消費者在網(wǎng)上購買商品時更加安心。

樂天網(wǎng)站從買家和賣家兩頭雙管齊下讓消費者放心“掏錢”，不僅對在其網(wǎng)站上出售商品的賣家們負責(zé)，同時也能夠滿足消費者在網(wǎng)購時獲得與在實體店購買商品同樣的安全感。

可以說，當樂天抓住了認真做生意的賣家的心，并給予他們相應(yīng)的培訓(xùn)和工具，這些賣家就會竭力而且能夠抓住消費者的心；而當樂天讓消費者能夠十分放心地在網(wǎng)站上購物，消費者自然也會幫助樂天在不斷發(fā)展壯大的成功之路上繼續(xù)前行，這是一個良性的商業(yè)循環(huán)。（完）

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