日本篇：網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)大力保障消費(fèi)者權(quán)益

樂(lè)天網(wǎng)站是日本很受歡迎的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，它不僅對(duì)店家資質(zhì)、所售商品嚴(yán)格把關(guān)，為商家經(jīng)營(yíng)提供悉心指導(dǎo)，而且保障消費(fèi)者獲得良好的售后服務(wù)。從商家和顧客兩方面雙管齊下保障消費(fèi)者權(quán)益，樂(lè)天在激烈的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以脫穎而出。

日本消費(fèi)者經(jīng)常光顧的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)主要有三家，即樂(lè)天、亞馬遜和雅虎，其中樂(lè)天最得日本人青睞，是日本第一網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，店鋪數(shù)量眾多，商品豐富多彩。

樂(lè)天之所以成為很多日本人網(wǎng)購(gòu)的首選，最主要原因在于相關(guān)各方對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。日本法律規(guī)定，需持有日本工商執(zhí)照的企業(yè)主才可申請(qǐng)?jiān)跇?lè)天網(wǎng)站售賣商品，且規(guī)定所售商品也需和實(shí)體店一致，這讓消費(fèi)者的權(quán)益有了法律依據(jù)和保障。

除日本法律的硬性規(guī)定外，樂(lè)天也十分注重對(duì)網(wǎng)站賣家的培訓(xùn)，這是其能夠成為目前日本電商市場(chǎng)第一的重要原因。樂(lè)天經(jīng)多年經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)的后臺(tái)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)顧問(wèn)和樂(lè)天大學(xué)三者相輔相成，對(duì)賣家進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物變得更有安全性，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。

樂(lè)天大學(xué)是供店長(zhǎng)、賣家們學(xué)習(xí)培訓(xùn)的地方。過(guò)去，大部分賣家憑感覺來(lái)經(jīng)營(yíng)店鋪，商品陳列紛亂無(wú)緒且服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。但通過(guò)樂(lè)天大學(xué)的培訓(xùn)，賣家可以學(xué)到如何按計(jì)劃有序經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，還可通過(guò)大學(xué)加強(qiáng)聯(lián)系，相互交流經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)樂(lè)天大學(xué)課程名單，可以發(fā)現(xiàn)樂(lè)天大學(xué)在培訓(xùn)賣家時(shí)更多傾向于增加消費(fèi)者的滿意度。目前樂(lè)天大學(xué)已經(jīng)為數(shù)萬(wàn)名店長(zhǎng)提供過(guò)指導(dǎo)，規(guī)范而系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)讓賣家深切感受到消費(fèi)者的滿意度對(duì)自己經(jīng)營(yíng)商鋪的重要性。

樂(lè)天創(chuàng)始人三木谷浩史曾說(shuō)過(guò)，“樂(lè)天是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)沒有顧客滿足，就干不成事業(yè)”，如果能百分之百實(shí)踐這個(gè)原則，生意就能成功。

在對(duì)商家行為規(guī)范方面，樂(lè)天要求商家所出售的商品品質(zhì)應(yīng)符合網(wǎng)店頁(yè)面所敘述的標(biāo)準(zhǔn)，如果實(shí)際情況與頁(yè)面敘述不符或商品品質(zhì)有瑕疵，則要依照相關(guān)消費(fèi)者保護(hù)法承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。另外，樂(lè)天要求商家售出的產(chǎn)品應(yīng)依法提供相關(guān)售后服務(wù)，如果在與消費(fèi)者有紛爭(zhēng)時(shí)，需立即主動(dòng)出面與消費(fèi)者溝通和解決。依據(jù)日本消費(fèi)者保護(hù)法，消費(fèi)者還可享受七天的猶豫期。在七天內(nèi)，如果不滿意，消費(fèi)者有權(quán)與賣家聯(lián)系并辦理退貨，且無(wú)須說(shuō)明任何理由或負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用，這也讓消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)更加安心。

樂(lè)天網(wǎng)站從買家和賣家兩頭雙管齊下讓消費(fèi)者放心“掏錢”，不僅對(duì)在其網(wǎng)站上出售商品的賣家們負(fù)責(zé)，同時(shí)也能夠滿足消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)獲得與在實(shí)體店購(gòu)買商品同樣的安全感。

可以說(shuō)，當(dāng)樂(lè)天抓住了認(rèn)真做生意的賣家的心，并給予他們相應(yīng)的培訓(xùn)和工具，這些賣家就會(huì)竭力而且能夠抓住消費(fèi)者的心；而當(dāng)樂(lè)天讓消費(fèi)者能夠十分放心地在網(wǎng)站上購(gòu)物，消費(fèi)者自然也會(huì)幫助樂(lè)天在不斷發(fā)展壯大的成功之路上繼續(xù)前行，這是一個(gè)良性的商業(yè)循環(huán)。（完）

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