隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的日益普及，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了很多人的生活方式。

足不出戶，買遍全球，網(wǎng)購(gòu)的便利性吸引了越來(lái)越多的人加入其中，然而，時(shí)常出現(xiàn)的網(wǎng)購(gòu)欺詐事件也讓一些人在消費(fèi)的同時(shí)心有余悸。如何保障網(wǎng)購(gòu)安全，給用戶更好地網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，國(guó)外的做法值得借鑒。

美國(guó)篇：網(wǎng)購(gòu)令美國(guó)人足不出戶買遍天下

美國(guó)有不少人散居城鎮(zhèn)各個(gè)角落，如果僅為少量物品在路上折騰半天去商場(chǎng)，無(wú)疑費(fèi)時(shí)而不劃算。如今，美國(guó)民眾日常生活中的所有交易，小到廚房里的一盒調(diào)料，大到汽車，都可以在網(wǎng)上完成，網(wǎng)購(gòu)令美國(guó)人足不出戶買遍天下。

美國(guó)網(wǎng)購(gòu)的支付方式相對(duì)簡(jiǎn)便：并不需要先去銀行開(kāi)通網(wǎng)上銀行功能，支付時(shí)也不需要銀行發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證碼，消費(fèi)者只需要在支付環(huán)節(jié)輸入自己銀行卡上的姓名、卡號(hào)、安全碼以及卡有效期就可以完成支付，非常便捷。但這種“便捷”也帶來(lái)隱患。例如，２０１３年購(gòu)物季，美國(guó)高端百貨公司尼曼就發(fā)生過(guò)顧客信用卡資料被黑客入侵盜取的事件，導(dǎo)致上百萬(wàn)張信用卡面臨被盜刷的危險(xiǎn)。

美國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)支付時(shí)也經(jīng)常會(huì)用到ＰａｙＰａｌ，一個(gè)相當(dāng)于國(guó)內(nèi)支付寶的第三方支付商?？偛课挥诿绹?guó)加利福尼亞州，允許在使用電子郵件來(lái)標(biāo)識(shí)身份的用戶之間轉(zhuǎn)移資金，避免了傳統(tǒng)的郵寄支票或者匯款的方法。這家支付商也和一些電子商務(wù)網(wǎng)站合作，成為它們的貨款支付方式之一，但是轉(zhuǎn)賬需要繳納一定數(shù)額手續(xù)費(fèi)。

ＰａｙＰａｌ的優(yōu)點(diǎn)在于支持多幣種支付，并能及時(shí)兌換，付款后有６０天的反悔期。買家付款后，可以在４５天內(nèi)發(fā)起未收到貨的投訴；買家收到的產(chǎn)品與購(gòu)買時(shí)描述不符，也可發(fā)起爭(zhēng)議。

但另一方面，這家支付商的資料審查嚴(yán)格，提供錯(cuò)誤資料會(huì)被凍結(jié)賬號(hào)；對(duì)收款人有一些限制，如收到一筆不明來(lái)源的款項(xiàng)就會(huì)被認(rèn)為是可疑款項(xiàng)而限制，并要求解釋款項(xiàng)的來(lái)源，如解釋不被接受，賬號(hào)就會(huì)被凍結(jié)；解凍時(shí)間長(zhǎng)，需要提供許多隱私資料；收款有手續(xù)費(fèi)，支付需要花費(fèi)貨款一定比例的金額外加少量固定費(fèi)用。

付款后，消費(fèi)者就可以等待物流公司送貨上門。美國(guó)網(wǎng)購(gòu)所使用的物流公司有美國(guó)郵政局（ＵＳＰＳ）、聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司（ＵＰＳ）和聯(lián)邦快遞公司（Ｆｅｄｅｘ），三家公司各有利弊。美國(guó)郵政局就是美國(guó)的郵政服務(wù)，優(yōu)點(diǎn)是費(fèi)用低，但服務(wù)種類選擇不多，且速度較慢。聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司和聯(lián)邦快遞公司是美國(guó)的老牌快遞公司，提供各種價(jià)位的派送服務(wù)，收費(fèi)直接和服務(wù)速度掛鉤。

網(wǎng)購(gòu)難免會(huì)面臨退換貨的問(wèn)題。在美國(guó)，退換貨服務(wù)同樣非常便捷。很多時(shí)候，消費(fèi)者甚至不需要提供理由，僅僅因?yàn)橄铝擞唵魏蟾淖冎饕獠幌胍?，就可以直接將貨品寄回商家。商家查?yàn)物品完好無(wú)損后，全額貨款會(huì)在７到１４個(gè)工作日內(nèi)回到消費(fèi)者的銀行卡賬戶。

對(duì)于退換貨的期限，通常情況下，消費(fèi)者在收到所購(gòu)物品后可有兩周的考慮期。如有知名時(shí)尚奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站規(guī)定，消費(fèi)者在收到貨品后兩周內(nèi)，可以使用網(wǎng)站隨包裹寄來(lái)的免費(fèi)退貨郵寄單進(jìn)行退貨。還有專注鞋類銷售的網(wǎng)店甚至規(guī)定退貨期長(zhǎng)達(dá)３６５天。