3月17日，習近平在視察縣為民服務(wù)中心辦事大廳時同現(xiàn)場群眾和工作人員交流。新華社記者丁林攝

“要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務(wù)的心”

時刻不忘群眾，堅持為民服務(wù)，是焦裕祿精神的實質(zhì)所在。近年來，蘭考縣在原有行政審批服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，進一步整合部門審批事項，目前的為民服務(wù)中心入駐窗口部門３８個，進駐審批服務(wù)事項３０２項。

習近平１７日下午來到蘭考縣為民服務(wù)中心?？吹綁ι?ldquo;還沒上班，誰叫你來這么早”“不知道，你問我，我問誰”等“服務(wù)忌語”，他停下腳步，肯定這很有針對性?？吹角皝磙k事的群眾，總書記現(xiàn)場提起問來：“我問你們幾個問題：像服務(wù)中心這樣把審批項目集中辦，形式怎么樣？”“方便。”“一站式做到了嗎？”“做到了。”

總書記語重心長地說，服務(wù)中心現(xiàn)在很普遍，但到底實際效果怎么樣？是不是真便民了？服務(wù)中心不是萬能的，各地效果也不一樣。作為一種積極探索，硬件好固然好，但關(guān)鍵是服務(wù)要到位，根本要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務(wù)的心。對人民群眾沒有感情就會說“忌語”，把老百姓看成父母、兄弟姐妹，就不會說“忌語”。

總書記說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、企事業(yè)單位和窗口服務(wù)單位都要把為民服務(wù)工作搞好，要以百姓滿意不滿意為標準改進工作、改善服務(wù)，提高服務(wù)水平。要把第二批教育實踐活動辦得扎扎實實，辦出實際效果來。

２０１３年，為加強和人民群眾的溝通聯(lián)系，提高辦事效率和為民服務(wù)水平，蘭考縣整合縣長熱線、行風熱線、組工快線，在為民服務(wù)中心設(shè)立了焦裕祿民心熱線，成為集電話、微博、短信、電子郵箱、來信來訪“五位一體”的民意通道。

在民心熱線辦公室，習近平仔細詢問熱線服務(wù)群眾的情況，并翻看督辦記錄，查看群眾反映問題的解決結(jié)果。他說，把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決，是一個好做法，既要注重提高辦事效率，又要建立長效機制。他叮囑工作人員：“為民服務(wù)不能一陣風、虎頭蛇尾，不能搞形式主義。”