【網(wǎng)絡(luò)輿情案例】

【事件介紹】

公交卡申購(gòu)以"王八"為名示范 市民：這是罵人

欲辦公交卡，卻遭“王八”來(lái)示范。2月8日上午，家住沙坪壩區(qū)的趙先生在陪朋友辦理公交卡時(shí)，遇到了這樣一份奇葩示范單。

8日上午，趙先生和朋友到巴南區(qū)走親戚。朋友沒(méi)有公交卡，兩人便一同到位于魚洞新民街口的通卡公司營(yíng)業(yè)廳辦理公交卡。在柜臺(tái)前填表時(shí)，趙先生突發(fā)發(fā)現(xiàn)，貼在窗口上的申購(gòu)示范單上，姓名欄和申購(gòu)人簽字欄中竟然都寫著“王八”二字。

“讓王八來(lái)給大家做示范，這不是在罵人嗎？窗口單位怎么可以恁個(gè)不嚴(yán)肅？”趙先生心生不快，向工作人員詢問(wèn)。工作人員回答：“就是鬧著玩的，隨手一寫，不用那么當(dāng)真吧。”

“我還是頭一次看到這樣的示范單。”趙先生有些無(wú)語(yǔ)，回到家中，隨即向記者反映。

9日下午，記者來(lái)到該營(yíng)業(yè)廳。填著“王八”字樣的示范單仍貼在大廳右側(cè)的一個(gè)窗口上。記者注意到，示范單落腳處注明的時(shí)間為2014年某月某日，說(shuō)明是最近才填寫貼上的。

隨后，記者向重慶城市通卡公司反映，該公司發(fā)行部負(fù)責(zé)人表示，將立即整改，查明原由后將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，避免類似情況再次發(fā)生。

重慶通卡公司就"王八"示范單致歉 回應(yīng)：?jiǎn)T工隨意填寫

市民趙先生和朋友去辦公交卡，發(fā)現(xiàn)申購(gòu)示范單上姓名欄填的是“王八”。2月10日?qǐng)?bào)道《公交卡申購(gòu)單“王八”做示范》后，引起市民關(guān)注。重慶城市通卡支付有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱重慶通卡公司）立即作出反應(yīng)，對(duì)涉事的魚洞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改，對(duì)涉事員工進(jìn)行處理，并在其他網(wǎng)點(diǎn)展開自查工作，以避免類似情況再次發(fā)生。隨后，重慶通卡公司通報(bào)了調(diào)查處理結(jié)果，并委托本報(bào)向公眾公開道歉。

“經(jīng)查，該公交卡申購(gòu)示范單系2014年2月1日，由重慶通卡公司巴南區(qū)魚洞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班員工隨意填寫所致，至2月9日撤除，已在該網(wǎng)點(diǎn)張貼8天，公司日常巡查中未能發(fā)現(xiàn)，造成了極壞的社會(huì)影響。目前，重慶通卡公司對(duì)當(dāng)事員工做出停職停薪三個(gè)月，重新參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的處罰；并對(duì)負(fù)有相關(guān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)及管理人員給與公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。”

除了對(duì)員工做出處罰外，重慶通卡公司還希望借助本報(bào)向?qū)Υ耸录霸诖似陂g前往該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的市民表示誠(chéng)懇的道歉，對(duì)公司日常巡查未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，感到愧疚，對(duì)趙先生等市民為重慶通卡公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督指正，表示感謝。

重慶通卡公司負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)對(duì)此事做出了深刻反思：“雖然這是個(gè)別員工的個(gè)人行為，但暴露出了本公司對(duì)員工基礎(chǔ)素質(zhì)培養(yǎng)的不足，日常巡查機(jī)制中存在遺漏的事實(shí)，公司將緊抓員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在今年上半年促成網(wǎng)點(diǎn)形象的整體改變。”

同時(shí)，他們正在對(duì)去年下半年，在學(xué)生優(yōu)惠卡和敬老卡辦理和年審環(huán)節(jié)中，市民提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行改革，簡(jiǎn)化辦卡流程、優(yōu)化年審制度，規(guī)范公司自有網(wǎng)點(diǎn)及社會(huì)代理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能，全心全意做好服務(wù)工作。