群眾在干部的心中有多重，干部在群眾的心中就有多重。干部是為民服務(wù)的，而不是與群眾鬧心的，開展工作中，對于一些看似不太合理的訴求，我們的干部堅決不能缺乏耐心，跟群眾鬧心。要認真傾聽，進行適當解釋說明和引導(dǎo)，要學會講群眾聽得懂，聽得進去的話，語言是溝通的橋梁，只有發(fā)乎于心的話語才能讓人信服，才能得到群眾的認同。必須耐住性子、撲下身子，對于群眾提出的意見，要有不怕磨破嘴、不怕跑斷腿的工作態(tài)度，要體貼入微、耐心周到。必須堅決拋棄“講官話、講大話”的不良作風，用簡單、樸實的話語與群眾溝通交流，要動之以情、曉之以理，使群眾心服口服氣順，將傾心為民的“正能量”傳遞到每一位群眾心中。才能拉近與群眾的距離，才能更好地了解群眾的所思所想，才能更成功地做好群眾工作。

常懷一顆寬容心

寬容是中華民族的一種美德，寬容是一個人人格品質(zhì)、胸懷氣魄的體現(xiàn)，更是一個領(lǐng)導(dǎo)干部政治操守和從政智慧的反映。俗話說：“將軍額上能跑馬，宰相肚里好撐船。”這是寬容的最高境界。心有多寬，舞臺就有多闊。一個人的心胸、氣量決定一個人的成就空間；有多大的胸懷，就能成就多大的事業(yè)。做群眾工作，對待群眾更需要用寬廣的胸懷來對待。領(lǐng)導(dǎo)干部一定不能先入為主、心存芥蒂地視群眾為“群氓之眾”、拒斥群眾于千里之外，而要擺正自己的位置，以包容的心態(tài)平等地看待群眾、以和善的態(tài)度友好地對待群眾、以平和的言行坦誠地接納群眾。

當前社會處于快節(jié)奏的轉(zhuǎn)型期，廣大群眾在住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等方面，承受了一定的壓力，個別人心中有苦悶、有委屈、有怨言，領(lǐng)導(dǎo)干部要換位思考地理解群眾的利益需求和情感宣泄的現(xiàn)實，進而諒解個別群眾的情緒性沖動和不理智言行。應(yīng)該具有海納百川的寬廣胸懷，能裝事，能容人，能吃氣，不能為了所謂的尊嚴，一味地與群眾計較是非得失，更不能因為被群眾批評和指責而暴跳如雷、睚眥必報，要寬容群眾的不理解、誤解，甚至是指責謾罵，不能有埋怨之心、抱怨之言和怨怒之舉。面對牢騷怨言、批評指責，甚至是罵聲，要能從逆耳之言中反思自己的執(zhí)政方式、總結(jié)自己的不足，并及時加以修正和完善。“有則改之，無則加勉”，在對話中協(xié)調(diào)立場，在交流中化解矛盾，在共識中實現(xiàn)和諧。寬容不是膽怯，也不是懦弱，對錯終有公道，是非自在人心。一些不和諧或者緊張的干群干系必定會因“容”而“融”， 和諧、融洽的干群關(guān)系，在很大程度上源于彼此間的相互寬容。

（作者單位：山東東平縣委黨校）