“今天到鎮(zhèn)派出所給娃兒上戶口，不到半小時就辦完了，民警態(tài)度也好。”2013年12月26日，古藺縣龍山鎮(zhèn)龍華村村民王懷榮高興地說，現(xiàn)在隨身帶著一張政府發(fā)的卡片，如果遇到態(tài)度不好的干部就打卡上的監(jiān)督電話，沒想到一次也沒用上。

王懷榮所說的卡片就是“古藺縣改進工作作風(fēng)群眾監(jiān)督卡”。2013年以來，古藺縣印制2萬余張這種監(jiān)督卡，發(fā)放給群眾。目前，該縣已有8名干部因工作作風(fēng)等問題被當場填寫“監(jiān)督卡”，并被紀檢部門警示。群眾監(jiān)督卡在手 考評干部作風(fēng)

“當時拿到這張‘監(jiān)督卡’時，還以為就只是走走形式。因為實在著急才打了卡上的電話，沒想到縣紀委監(jiān)察局真的很快就幫我落實了。”丹桂鎮(zhèn)洗馬村村民楊從亮最近剛行使了一次監(jiān)督權(quán)。

2013年11月中旬，楊從亮用全部積蓄買了一輛貨車，想經(jīng)營運輸生意?？伤蚩h交通運輸局申請辦理相關(guān)證照時，負責辦事的工作人員劉某卻以各種理由拖延。楊從亮家到縣城要坐兩個多小時的汽車，一個多月里，他往返縣城4趟，依然沒拿到證照。無奈之下，楊從亮抱著一試的態(tài)度撥打了“監(jiān)督卡”上的舉報電話。

接到楊從亮的舉報后，縣紀委監(jiān)察局立刻向被舉報人劉某發(fā)放了橙色警示卡，對其工作作風(fēng)予以警示。第二天，楊從亮便接到來自縣交運局的道歉電話。一個星期后，他順利拿到了渴望已久的運營證件。

“工作中變相‘吃拿卡要’，導(dǎo)致群眾蒙受損失。今后改正工作作風(fēng)，自覺接受群眾監(jiān)督。”劉某如此檢討。

“監(jiān)督卡”分正反兩面，正面載明了“不具體、不負責、不落實”及“門難進、臉難看、事難辦，遇事先推后擋，吃拿卡要”等“五不”、“十二類現(xiàn)象”及《古藺縣改進工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾十項規(guī)定》；背面設(shè)計了舉報事項、受理時間、辦結(jié)情況、承辦人簽字等，還公布了舉報電話、網(wǎng)絡(luò)投訴方式等內(nèi)容。“凡是涉及縣級各部門單位、各級干部作風(fēng)方面的現(xiàn)象和問題，群眾均可以通過實名進行舉報。”縣紀委副書記牟偉說，被舉報并查實的，要求其填寫“改進工作作風(fēng)群眾監(jiān)督卡”，并裝入個人廉政檔案，終身跟隨個人，對其年度評先選優(yōu)、晉升晉級產(chǎn)生影響。變被動為主動 實行“首接責任制” “有了群眾監(jiān)督卡，政府工作人員的辦事效率提高了！”一位親身感受到這種變化的政府辦事人員欣喜地說。

古藺縣政務(wù)服務(wù)中心主任馬建春說，2013年，縣政務(wù)服務(wù)中心行政審批、公共服務(wù)事項當日辦結(jié)率達85.8%，比上年增速31.2個百分點。“過去雖然我們一直在強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，但是具體到單位和個人，仍然感覺監(jiān)督力度不夠。自從接到紀委轉(zhuǎn)辦的幾次群眾舉報后，我們在機關(guān)內(nèi)部開展了多次民主生活會，開展批評與自我批評，機關(guān)干部作風(fēng)實現(xiàn)了大扭轉(zhuǎn)。”

為配合“監(jiān)督卡”制度的實施，古藺縣各級各部門同時規(guī)定實行“首接責任制”：第一個接待服務(wù)對象的工作人員作為首接責任人，對服務(wù)對象申辦的事項，屬于自己職責范圍的，負責辦到底；不屬于自己職責范圍的，首接責任人要將服務(wù)對象領(lǐng)交給職能科室的直接責任人，規(guī)范交接，嚴格手續(xù)，再由直接責任人按“監(jiān)督卡”的運作程序進行辦理。對于不屬于部門職責范圍內(nèi)的工作，首接責任人要將辦理這項業(yè)務(wù)的部門及其辦公地址、電話號碼等情況詳細告訴服務(wù)對象，盡可能提供方便。為此，古藺縣政務(wù)服務(wù)中心還開設(shè)了“急事急辦、特事特辦”的陽光服務(wù)通道，方便了群眾辦事。

目前，古藺縣已向群眾發(fā)放“監(jiān)督卡”2萬余張，接到群眾投訴、舉報、咨詢58件，已有8名干部因違反作風(fēng)方面的規(guī)定被當場填寫“監(jiān)督卡”，裝入了個人廉政檔案。