掛號(hào)時(shí)間、候診時(shí)間和繳費(fèi)時(shí)間長,就診時(shí)間短……長期以來,在醫(yī)院求診時(shí)遭遇的“三長一短”問題一直困擾著許多家庭。

然而從本月2日起,每天都有超過500名患者開始在吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院通過吉林省首個(gè)自助醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、付費(fèi)等就診流程。吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院副院長崔樹森說,未來患者看病,會(huì)像去銀行ATM機(jī)取款一樣方便。

病看得暢快,錢花得明白

7日9時(shí),記者趕到吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院,正值患者求診“高峰期”:門診大廳里人聲鼎沸,在7個(gè)標(biāo)示著“掛號(hào)/收費(fèi)”的窗口前,每列長隊(duì)里的人數(shù)都在40人左右,若按傳統(tǒng)方法排隊(duì)求診,光掛號(hào)就得耗去40分鐘左右的時(shí)間。

就在大廳數(shù)列長隊(duì)的兩側(cè),整齊的擺放了兩列共八臺(tái)自助醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)終端機(jī)。大廳導(dǎo)診護(hù)士從隊(duì)伍中隨機(jī)招呼出前來替父親掛號(hào)的長春市民王佳麗。在導(dǎo)診護(hù)士的幫助下,王佳麗拿到了中日聯(lián)誼醫(yī)院的就醫(yī)卡后,又將就醫(yī)卡插入自助終端,在按提示內(nèi)容對(duì)卡完成現(xiàn)金充值后,她根據(jù)自己父親的病情選擇了一名合適的醫(yī)生。很快,掛號(hào)收費(fèi)憑證就打印出來,僅花費(fèi)1分36秒。

不僅節(jié)省了掛號(hào)的時(shí)間,而且還免去了繳費(fèi)排隊(duì)的煎熬,在導(dǎo)診區(qū)負(fù)責(zé)人的幫助下,長春市民劉秀芹的女兒立即在終端上查到了劉秀芹在門診上所有醫(yī)療花費(fèi)的明細(xì),劉秀芹的女兒對(duì)記者說,“現(xiàn)在是病看得暢快,錢花得明白!”

靈感源于自助辦理登機(jī)牌

從開始籌備到投入使用,吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院總會(huì)計(jì)師高春明帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)為這個(gè)自助醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)奔走了半年有余。談起該系統(tǒng)的起源,高春明稱其是來自一次乘飛機(jī)時(shí)自助辦理登機(jī)牌的經(jīng)歷。“身份證一刷,信息就顯示出來了,一核對(duì)、確認(rèn),登機(jī)牌就打印好了。”

起初,有銀行愿意全額出資幫高春明建立這套系統(tǒng),但他們提出就醫(yī)卡充值時(shí)只能使用現(xiàn)金或本行的借記卡、信用卡,并排斥其他銀行卡。為了讓患者繞過銀行自設(shè)的“門檻”,高春明修正了起初的一些想法:他向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng),決定由醫(yī)院直接出資支持系統(tǒng)建設(shè),給就醫(yī)卡充值時(shí)現(xiàn)金、銀聯(lián)卡和存有余額的醫(yī)?？ǘ疾粫?huì)被排斥。

在投入了500余萬元的款項(xiàng)后,今年1月2日,吉林省首個(gè)自助醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行,6日,使用這一系統(tǒng)的人數(shù)突破700大關(guān),已占到當(dāng)日門診總數(shù)的近五分之一。

未來目標(biāo)是建立居民健康檔案

盡管醫(yī)院的人工服務(wù)窗口會(huì)隨著自助系統(tǒng)的增加而逐漸減少,但高春明回應(yīng)說,人工窗口會(huì)保留下來,“一些服務(wù)功能和應(yīng)急反應(yīng)還是目前自助系統(tǒng)不具備的,所以我們還是需要人工服務(wù)。”他說,“人員精簡后,人工窗口的服務(wù)質(zhì)量會(huì)比以往更加全面,可能患者選擇機(jī)器是選擇效率,選擇人工就是享受人性化的服務(wù)了。”

高春明表示,未來他希望能把現(xiàn)有的就醫(yī)卡直接用銀行卡或者醫(yī)?？ㄌ娲?整合當(dāng)下所有的平臺(tái)和資源,從而讓就醫(yī)卡真正演變成全民的一本健康檔案,徹底解決人們的“看病難”問題。

“根據(jù)這個(gè)系統(tǒng)的推進(jìn),我們還會(huì)逐漸培養(yǎng)患者養(yǎng)成按時(shí)段預(yù)約掛號(hào)的行為習(xí)慣,”崔樹森說,“門診會(huì)根據(jù)預(yù)約病人的數(shù)量考慮增加出診醫(yī)生的問題,甚至可以根據(jù)預(yù)約病人的特點(diǎn)整合一些科室為暫時(shí)的綜合診療中心,延長每個(gè)患者的就診時(shí)間,讓大家都把病看明白、看到位。”

(記者姚友明　何悅　姜明明)新華社長春1月8日新媒體專電