掛號時間、候診時間和繳費時間長,就診時間短……長期以來,在醫(yī)院求診時遭遇的“三長一短”問題一直困擾著許多家庭。

然而從本月2日起,每天都有超過500名患者開始在吉林大學中日聯(lián)誼醫(yī)院通過吉林省首個自助醫(yī)療服務系統(tǒng)實現(xiàn)掛號、付費等就診流程。吉林大學中日聯(lián)誼醫(yī)院副院長崔樹森說,未來患者看病,會像去銀行ATM機取款一樣方便。

病看得暢快,錢花得明白

7日9時,記者趕到吉林大學中日聯(lián)誼醫(yī)院,正值患者求診“高峰期”:門診大廳里人聲鼎沸,在7個標示著“掛號/收費”的窗口前,每列長隊里的人數(shù)都在40人左右,若按傳統(tǒng)方法排隊求診,光掛號就得耗去40分鐘左右的時間。

就在大廳數(shù)列長隊的兩側(cè),整齊的擺放了兩列共八臺自助醫(yī)療服務系統(tǒng)終端機。大廳導診護士從隊伍中隨機招呼出前來替父親掛號的長春市民王佳麗。在導診護士的幫助下,王佳麗拿到了中日聯(lián)誼醫(yī)院的就醫(yī)卡后,又將就醫(yī)卡插入自助終端,在按提示內(nèi)容對卡完成現(xiàn)金充值后,她根據(jù)自己父親的病情選擇了一名合適的醫(yī)生。很快,掛號收費憑證就打印出來,僅花費1分36秒。

不僅節(jié)省了掛號的時間,而且還免去了繳費排隊的煎熬,在導診區(qū)負責人的幫助下,長春市民劉秀芹的女兒立即在終端上查到了劉秀芹在門診上所有醫(yī)療花費的明細,劉秀芹的女兒對記者說,“現(xiàn)在是病看得暢快,錢花得明白!”

靈感源于自助辦理登機牌

從開始籌備到投入使用,吉林大學中日聯(lián)誼醫(yī)院總會計師高春明帶領著他的團隊為這個自助醫(yī)療服務系統(tǒng)奔走了半年有余。談起該系統(tǒng)的起源,高春明稱其是來自一次乘飛機時自助辦理登機牌的經(jīng)歷。“身份證一刷,信息就顯示出來了,一核對、確認,登機牌就打印好了。”

起初,有銀行愿意全額出資幫高春明建立這套系統(tǒng),但他們提出就醫(yī)卡充值時只能使用現(xiàn)金或本行的借記卡、信用卡,并排斥其他銀行卡。為了讓患者繞過銀行自設的“門檻”,高春明修正了起初的一些想法:他向上級領導提請,決定由醫(yī)院直接出資支持系統(tǒng)建設,給就醫(yī)卡充值時現(xiàn)金、銀聯(lián)卡和存有余額的醫(yī)?？ǘ疾粫慌懦狻?/p>

在投入了500余萬元的款項后,今年1月2日,吉林省首個自助醫(yī)療服務系統(tǒng)投入運行,6日,使用這一系統(tǒng)的人數(shù)突破700大關,已占到當日門診總數(shù)的近五分之一。

未來目標是建立居民健康檔案

盡管醫(yī)院的人工服務窗口會隨著自助系統(tǒng)的增加而逐漸減少,但高春明回應說,人工窗口會保留下來,“一些服務功能和應急反應還是目前自助系統(tǒng)不具備的,所以我們還是需要人工服務。”他說,“人員精簡后,人工窗口的服務質(zhì)量會比以往更加全面,可能患者選擇機器是選擇效率,選擇人工就是享受人性化的服務了。”

高春明表示,未來他希望能把現(xiàn)有的就醫(yī)卡直接用銀行卡或者醫(yī)保卡替代,整合當下所有的平臺和資源,從而讓就醫(yī)卡真正演變成全民的一本健康檔案,徹底解決人們的“看病難”問題。

“根據(jù)這個系統(tǒng)的推進,我們還會逐漸培養(yǎng)患者養(yǎng)成按時段預約掛號的行為習慣,”崔樹森說,“門診會根據(jù)預約病人的數(shù)量考慮增加出診醫(yī)生的問題,甚至可以根據(jù)預約病人的特點整合一些科室為暫時的綜合診療中心,延長每個患者的就診時間,讓大家都把病看明白、看到位。”

(記者姚友明　何悅　姜明明)新華社長春1月8日新媒體專電