做好職工群眾工作必須滿(mǎn)懷對(duì)職工群眾的深厚感情，始終牢記“人民群眾是歷史創(chuàng)造者”，樹(shù)立為民宗旨，強(qiáng)化民本意識(shí)，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，常思愛(ài)民之心，常敬愛(ài)民之情，想職工群眾之所想，急職工群眾之所急，謀職工群眾之所需。

在全黨深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)之際，推動(dòng)職工群眾工作創(chuàng)新發(fā)展，關(guān)鍵在于自覺(jué)堅(jiān)持群眾路線，把握好 “情、理、法”相結(jié)合原則，這對(duì)于密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系，增強(qiáng)黨的階級(jí)基礎(chǔ)，擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)，具有十分重大而深遠(yuǎn)的意義。

注重“情”，以“情”服人

“動(dòng)人心者，莫外乎情”，“情字在心頭，萬(wàn)事好溝通”。只有動(dòng)之以情，才能以情感人。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“人民群眾是我們的力量源泉”，“只有我們把群眾放在心上，群眾才會(huì)把我們放在心上；只有我們把群眾當(dāng)親人，群眾才會(huì)把我們當(dāng)親人”。為此，做好職工群眾工作首先必須解決好三“情”問(wèn)題：一是要有感情。必須滿(mǎn)懷對(duì)職工群眾的深厚感情，始終牢記“人民群眾是歷史創(chuàng)造者”，樹(shù)立為民宗旨，強(qiáng)化民本意識(shí)，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，常思愛(ài)民之心，常敬愛(ài)民之情，想職工群眾之所想，急職工群眾之所急，謀職工群眾之所需，想問(wèn)題、做決策、辦事情更多地貫徹“以人為本”、“以民為本”的理念，解決好“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”這個(gè)根本問(wèn)題，組織服務(wù)好職工群眾，教育引導(dǎo)好職工群眾，讓職工“共同享有人生出彩的機(jī)會(huì)”。二是要有真情。必須將職工群眾當(dāng)作自己的親人，樹(shù)立以職工為中心的工作導(dǎo)向，一切從職工群眾立場(chǎng)出發(fā)，把職工群眾意愿作為工作的“風(fēng)向標(biāo)”，把職工群眾評(píng)價(jià)作為工作的“試金石”，真誠(chéng)傾聽(tīng)職工群眾呼聲，真情感受職工群眾疾苦，真正解決職工群眾難事，對(duì)職工群眾深?lèi)和唇^的事實(shí)行“零容忍”，對(duì)職工群眾急需急辦的事實(shí)行“零懈怠”。三是要有熱情。必須像“一團(tuán)火”一樣對(duì)待職工群眾，滿(mǎn)腔熱情地為職工群眾鼓與呼，積極主動(dòng)地為職工群眾謀與求，將工作“圍繞上級(jí)指標(biāo)轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;圍繞職工群眾需求轉(zhuǎn)”，對(duì)職工群眾訴求絕不能當(dāng)“瞎子”，對(duì)職工群眾呼聲絕不能當(dāng)“聾子”，對(duì)職工群眾權(quán)益維護(hù)絕不能當(dāng)“跛子”，對(duì)職工群眾的困難盡量解決到位，不留任何“后遺癥”。

注重“理”，以“理”服人

“鼓不敲不響，理不辯不明”。只有曉之以理，才能以理服人。目前，大量的矛盾糾紛反映的是利益性問(wèn)題，是非對(duì)抗性矛盾。這類(lèi)問(wèn)題大多數(shù)是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，解決這類(lèi)問(wèn)題關(guān)鍵在于及時(shí)協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純?nèi)ザ隆Ｒ恍┕?huì)干部工作方式方法簡(jiǎn)單粗暴，習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令、做表面文章，不愿、不會(huì)、不敢用說(shuō)理、教育方式做工作，形式主義、官僚主義嚴(yán)重，存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，職工群眾意見(jiàn)很大。做好職工群眾工作必須解決好三“心”問(wèn)題：一是要有熱心。要善于換位思考，設(shè)身處地為職工群眾著想，多從職工群眾角度看問(wèn)題，充分理解職工群眾的苦衷，用職工群眾聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，用職工群眾信得過(guò)的方式，積極主動(dòng)地說(shuō)服職工群眾，熱情真誠(chéng)地教育職工群眾，決不能以權(quán)欺人，以勢(shì)壓人。二是要有耐心。要善于運(yùn)用黨的方針政策、法律法規(guī)，用辯證思維和聯(lián)系的、發(fā)展的觀點(diǎn)，客觀理性地分析群眾反映問(wèn)題，用職工群眾易接受的形式，同他們講清情況、說(shuō)明道理，耐心細(xì)致地做職工群眾思想政治工作，在面對(duì)面循循善誘中解疑釋惑，在面對(duì)面說(shuō)服教育中化解矛盾，把大事化小，小事化了，實(shí)現(xiàn)春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲。三是要有細(xì)心。要善于掌握政策，把握分寸，抓好各項(xiàng)惠民政策的落實(shí)和完善，認(rèn)真細(xì)致地從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，采取職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，多管齊下地協(xié)調(diào)利益沖突，將糾紛協(xié)調(diào)在萌芽狀態(tài)，將矛盾化解在初始階段，實(shí)現(xiàn)“小事不出廠、大事不出城、矛盾不上交”。

注重“法”，以“法”服人

“令在必信，法在必行”，“法不嚴(yán)則無(wú)治”。當(dāng)前，我國(guó)正處于從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的艱難爬坡中，呈現(xiàn)職工群眾權(quán)利意識(shí)強(qiáng)與法律意識(shí)弱并存的某種“初級(jí)階段”特征，一方面職工群眾反映訴求和民主參與的愿望日益強(qiáng)烈，但同時(shí)這方面的能力水平明顯不足、渠道不暢，法律意識(shí)薄弱。為此，一是要培養(yǎng)法治觀念。教育引導(dǎo)職工群眾樹(shù)立法治觀念，個(gè)人權(quán)利的行使，必須在法治的軌道上，不得侵犯他人的合法權(quán)益，不得損害社會(huì)的公共利益，“權(quán)利意識(shí)”伸張離不開(kāi)“法治觀念”護(hù)航，權(quán)利如不能正確行使，不僅不能成為法治進(jìn)程的“鋪路石”，反而可能變成社會(huì)動(dòng)蕩的“導(dǎo)火索”。二是要運(yùn)用法治思維和法治方式。加快推進(jìn)法制建設(shè)進(jìn)程，把職工群眾工作納入法治軌道，切實(shí)保障職工群眾合法權(quán)益。要熟悉法規(guī)政策，依法履職，在法制軌道上推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為在全社會(huì)實(shí)現(xiàn)公平正義提供法治保障做出努力。三是要樹(shù)立和維護(hù)好司法權(quán)威。教育引導(dǎo)職工群眾以合法的形式表達(dá)利益訴求，保證職工群眾的權(quán)益損害能得到及時(shí)公正的救濟(jì)，使司法途徑成為公民主動(dòng)自覺(jué)而理性的選擇。