“尊敬的省委書記、省長,孩子中午就餐的問題解決了,我十分感謝！”通過“書記省長——群眾直通交流臺”反映貴陽市毓秀路小學不提供學生午餐問題的王紅霞，發(fā)來感謝短信；上門“討說法”的老人紀象林，受到笑臉相迎、專車相送的厚待；訴求得到妥善解決的遵義縣芝麻鎮(zhèn)蘇思凡，不住地道謝，滿懷欣喜離去；一些在北京滯留擇機上訪或非正常上訪的群眾，也主動返回前來反映訴求。

許多群眾懷著怨氣來、帶著笑臉回。10余位群眾從網(wǎng)上發(fā)來感謝信，1881位群眾打來電話給予表揚。這些都緣于貴州省成立群眾工作中心，創(chuàng)新群眾工作體制機制，深化教育實踐活動整改落實帶來的新變化。

作為貫徹黨的群眾路線的具體實踐，今年8月19日，貴州省群眾工作委員會成立，由省委副書記兼任工委書記，同時成立貴州省群眾工作中心，在中心開通“書記省長——群眾直通交流臺”，創(chuàng)新群眾工作平臺，推進教育實踐活動深入開展。

變“分散式”為“一廳式”，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。省群眾工作中心與省信訪局、省群眾工作聯(lián)席會議辦公室合署辦公，有效整合信訪工作力量，改部門分散接訪為集中受理群眾訴求，實行“一攬子”解決的接談接處模式。從群眾反映問題比較集中的公檢法司、民政、住建、教育等50余家省直單位，抽調一批優(yōu)秀年輕處級干部、后備干部，集中培訓后進駐，在27個接訪窗口分類受理來訪。省直單位班子成員特別是主要負責同志不定期到群眾工作中心接訪，目前已有60名省直單位廳級干部參加接訪。

變“被動接”為“主動找”，積極暢通民意表達渠道。及時在貴州日報、貴州電視臺等媒體上公布省群眾工作中心地址、行車線路、聯(lián)系方式和信訪接待內容等，同時統(tǒng)籌推進省、市、縣、鄉(xiāng)四級群眾工作機構建設。群眾可以通過電話、網(wǎng)上郵件、手機短信、傳真、網(wǎng)上留言等5種形式，向省群眾工作中心“書記省長——群眾直通交流臺”反映問題、表達訴求。對網(wǎng)民留言按照“收集受理——分類交辦——核實辦理——反饋回復——督查回訪”工作流程，實行一日一梳理、一周一報送、一周一回復。對平臺收集的意見建議，及時將辦理情況在平臺上進行反饋。目前，群眾直通交流臺共收到群眾有效留言6897條，已轉辦3429條；收到辦理情況反饋2213件，其中已解決的合理訴求1521件，作出解釋說明89件；向反映人回復2033件。

變“轉交辦”為“直接辦”，優(yōu)化服務方便群眾訴求。努力整合職能部門資源，開展聯(lián)合接訪調處，把原來由信訪部門將問題按照部門職責進行“轉交辦理”，變?yōu)楝F(xiàn)在由駐窗口單位“直接辦理”。每個窗口由兩家單位負責,開展一聲問候、一張笑臉、一杯熱茶、一片熱心、一份記錄、一句祝福“六個一”服務，推廣“集中接待、集中處理、集中化解”的辦理模式，嚴格實行接待、接訪、接談、接處“四接”機制，嚴格實行“誰接待、誰登記、誰負責、誰受理、誰調處”的首訪責任制，把群眾反映的問題處理在首次接談受理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“案結事了”。接訪窗口啟用以來，共接待來訪群眾5406批11912人次，現(xiàn)場辦結和直接答復信訪案件1918件。群眾工作中心還設立巡回法庭、法律援助室、信訪代理室、心理疏導室等，積極為來訪群眾提供服務。

變“中轉站”為“終點站”，完善機制解決矛盾問題。一是建立三級調處工作機制。按照部門職責和調處難易程度，對群眾來訪反映的問題實行三級調處。一級調處為接訪窗口調處，對事實清楚的一般來訪事項，由接訪窗口單位直接調處，提出處理意見，進行現(xiàn)場解決，并當面答復來訪人；二級調處為群眾工作中心調處，對情況復雜、窗口不能解決的，以及涉及多個部門難以解決的，由群眾工作中心牽頭召集相關部門集中研究調處；三級調處為省級領導調處，對二級調處仍無法解決的，由省級領導干部牽頭，召集相關部門負責人調處。二是建立省級領導接訪機制。省級領導干部定期到群眾工作中心接訪，聽取群眾意見建議，化解信訪案件，幫助解決實際困難。貴州省委書記、省長、省委副書記等9名省級領導干部,先后到省群眾工作中心接訪,聽取群眾訴求，受到群眾好評。三是建立省級領導包案機制。制定《省委常委、省政府副省長包案督訪工作規(guī)定》，建立省級領導干部按項目類別包案化解工作機制，通過帶案辦訪、隨機下訪、約談會訪、上門問訪、抽查督訪等方式，開展省級領導干部包案督訪。今年以來，省委常委兩次包案督訪解決信訪事項168件，帶動一大批信訪事項得以化解。