“尊敬的省委書記、省長,孩子中午就餐的問題解決了,我十分感謝！”通過“書記省長——群眾直通交流臺(tái)”反映貴陽市毓秀路小學(xué)不提供學(xué)生午餐問題的王紅霞，發(fā)來感謝短信；上門“討說法”的老人紀(jì)象林，受到笑臉相迎、專車相送的厚待；訴求得到妥善解決的遵義縣芝麻鎮(zhèn)蘇思凡，不住地道謝，滿懷欣喜離去；一些在北京滯留擇機(jī)上訪或非正常上訪的群眾，也主動(dòng)返回前來反映訴求。

許多群眾懷著怨氣來、帶著笑臉回。10余位群眾從網(wǎng)上發(fā)來感謝信，1881位群眾打來電話給予表揚(yáng)。這些都緣于貴州省成立群眾工作中心，創(chuàng)新群眾工作體制機(jī)制，深化教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)帶來的新變化。

作為貫徹黨的群眾路線的具體實(shí)踐，今年8月19日，貴州省群眾工作委員會(huì)成立，由省委副書記兼任工委書記，同時(shí)成立貴州省群眾工作中心，在中心開通“書記省長——群眾直通交流臺(tái)”，創(chuàng)新群眾工作平臺(tái)，推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展。

變“分散式”為“一廳式”，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。省群眾工作中心與省信訪局、省群眾工作聯(lián)席會(huì)議辦公室合署辦公，有效整合信訪工作力量，改部門分散接訪為集中受理群眾訴求，實(shí)行“一攬子”解決的接談接處模式。從群眾反映問題比較集中的公檢法司、民政、住建、教育等50余家省直單位，抽調(diào)一批優(yōu)秀年輕處級(jí)干部、后備干部，集中培訓(xùn)后進(jìn)駐，在27個(gè)接訪窗口分類受理來訪。省直單位班子成員特別是主要負(fù)責(zé)同志不定期到群眾工作中心接訪，目前已有60名省直單位廳級(jí)干部參加接訪。

變“被動(dòng)接”為“主動(dòng)找”，積極暢通民意表達(dá)渠道。及時(shí)在貴州日?qǐng)?bào)、貴州電視臺(tái)等媒體上公布省群眾工作中心地址、行車線路、聯(lián)系方式和信訪接待內(nèi)容等，同時(shí)統(tǒng)籌推進(jìn)省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)。群眾可以通過電話、網(wǎng)上郵件、手機(jī)短信、傳真、網(wǎng)上留言等5種形式，向省群眾工作中心“書記省長——群眾直通交流臺(tái)”反映問題、表達(dá)訴求。對(duì)網(wǎng)民留言按照“收集受理——分類交辦——核實(shí)辦理——反饋回復(fù)——督查回訪”工作流程，實(shí)行一日一梳理、一周一報(bào)送、一周一回復(fù)。對(duì)平臺(tái)收集的意見建議，及時(shí)將辦理情況在平臺(tái)上進(jìn)行反饋。目前，群眾直通交流臺(tái)共收到群眾有效留言6897條，已轉(zhuǎn)辦3429條；收到辦理情況反饋2213件，其中已解決的合理訴求1521件，作出解釋說明89件；向反映人回復(fù)2033件。

變“轉(zhuǎn)交辦”為“直接辦”，優(yōu)化服務(wù)方便群眾訴求。努力整合職能部門資源，開展聯(lián)合接訪調(diào)處，把原來由信訪部門將問題按照部門職責(zé)進(jìn)行“轉(zhuǎn)交辦理”，變?yōu)楝F(xiàn)在由駐窗口單位“直接辦理”。每個(gè)窗口由兩家單位負(fù)責(zé),開展一聲問候、一張笑臉、一杯熱茶、一片熱心、一份記錄、一句祝福“六個(gè)一”服務(wù)，推廣“集中接待、集中處理、集中化解”的辦理模式，嚴(yán)格實(shí)行接待、接訪、接談、接處“四接”機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行“誰接待、誰登記、誰負(fù)責(zé)、誰受理、誰調(diào)處”的首訪責(zé)任制，把群眾反映的問題處理在首次接談受理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”。接訪窗口啟用以來，共接待來訪群眾5406批11912人次，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)和直接答復(fù)信訪案件1918件。群眾工作中心還設(shè)立巡回法庭、法律援助室、信訪代理室、心理疏導(dǎo)室等，積極為來訪群眾提供服務(wù)。

變“中轉(zhuǎn)站”為“終點(diǎn)站”，完善機(jī)制解決矛盾問題。一是建立三級(jí)調(diào)處工作機(jī)制。按照部門職責(zé)和調(diào)處難易程度，對(duì)群眾來訪反映的問題實(shí)行三級(jí)調(diào)處。一級(jí)調(diào)處為接訪窗口調(diào)處，對(duì)事實(shí)清楚的一般來訪事項(xiàng)，由接訪窗口單位直接調(diào)處，提出處理意見，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決，并當(dāng)面答復(fù)來訪人；二級(jí)調(diào)處為群眾工作中心調(diào)處，對(duì)情況復(fù)雜、窗口不能解決的，以及涉及多個(gè)部門難以解決的，由群眾工作中心牽頭召集相關(guān)部門集中研究調(diào)處；三級(jí)調(diào)處為省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)處，對(duì)二級(jí)調(diào)處仍無法解決的，由省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭，召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人調(diào)處。二是建立省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制。省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部定期到群眾工作中心接訪，聽取群眾意見建議，化解信訪案件，幫助解決實(shí)際困難。貴州省委書記、省長、省委副書記等9名省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部,先后到省群眾工作中心接訪,聽取群眾訴求，受到群眾好評(píng)。三是建立省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案機(jī)制。制定《省委常委、省政府副省長包案督訪工作規(guī)定》，建立省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部按項(xiàng)目類別包案化解工作機(jī)制，通過帶案辦訪、隨機(jī)下訪、約談會(huì)訪、上門問訪、抽查督訪等方式，開展省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部包案督訪。今年以來，省委常委兩次包案督訪解決信訪事項(xiàng)168件，帶動(dòng)一大批信訪事項(xiàng)得以化解。