群眾路線教育實踐活動以來，江蘇宿遷市勞動就業(yè)管理中心黨支部在市委、市政府和局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞就業(yè)創(chuàng)業(yè)各項工作，立足實際，堅持走群眾路線，積極開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動，受到社會各界一致好評。

一、落實組織機構(gòu)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)工作落到實處

黨支部一直把創(chuàng)先爭優(yōu)工作作為黨支部精神文明和政治文明建設(shè)的重要組成部分，擺上重要議事日程，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。黨支部先后多次召開會議，專門研究創(chuàng)先爭優(yōu)工作中的重要問題，認真制定實施方案，在廣泛聽取群眾意見和精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，制定實施措施，明確任務(wù)，責(zé)任到人，有計劃、有步驟地抓好工作落實，為工作的順利開展提供組織保證。

二、抓好思想教育，增強開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作積極性

黨支部充分利用例會、班前班后等時間，組織黨員上黨課、講黨章、學(xué)走群眾路線和創(chuàng)先爭優(yōu)有關(guān)精神，對干部職工進行黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，有力地激發(fā)了干部職工的工作熱情，對加快推進就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境起到了積極的促進作用。

三、自覺履行承諾，實現(xiàn)服務(wù)群眾方式轉(zhuǎn)型升級

黨支部所有黨員都進行了公共服務(wù)承諾，主要有：一是堅持政務(wù)公開。在服務(wù)窗口、辦公地點、門戶網(wǎng)站上建立政務(wù)公開專欄，公開科室職能分工、工作人員職務(wù)及崗位職責(zé)，公開主要業(yè)務(wù)項目的辦事程序、辦事時限，公開政策依據(jù)等。做到政策透明，操作規(guī)范，公平公正。二是堅持規(guī)范高效。從服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾的角度出發(fā)，盡量簡化辦事程序，提高辦事效率，堅持常事快辦、急事急辦、特事特辦。認真執(zhí)行一次性告知和一站式辦公制度，對職責(zé)范圍內(nèi)的事項按政策規(guī)定及時處理，可以現(xiàn)場辦結(jié)的必須現(xiàn)場予以辦結(jié)；不能現(xiàn)場辦結(jié)的必須在承諾工作日內(nèi)辦結(jié)；確因特殊原因不能及時辦理的，向當(dāng)事人說明理由，取得諒解。三是堅持文明服務(wù)。所有工作人員做到熱情周到、耐心細致、態(tài)度和藹、使用文明禮貌語言，做到來有問聲、問有答聲、去有送聲。推行首問責(zé)任制，工作中耐心聽取群眾意見，認真解決每一個問題，及時辦理每一項業(yè)務(wù)，做到接待群眾不厭不煩，答復(fù)問題耐心細致。四是堅持廉潔從政。堅持實事求是，秉公辦事，不弄虛作假，不瞞上欺下，不徇私情，不以權(quán)謀私，不貪贓枉法。嚴格執(zhí)行工作紀律，嚴格貫徹黨風(fēng)廉政的規(guī)章制度，加強對工作人員的教育、管理和監(jiān)督，防止工作中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象。五是堅持民主監(jiān)督。自覺接受用人單位及廣大人民群眾監(jiān)督，自覺接受人大政協(xié)、紀檢監(jiān)察等部門及新聞媒體監(jiān)督。隨時接受社會群眾舉報和投訴，及時查處違規(guī)違紀行為。

四、完善規(guī)章制度，進一步規(guī)范服務(wù)群眾的行為準(zhǔn)則

為規(guī)范服務(wù)，為群眾提供良好的辦事空間和環(huán)境，黨支部及時完善了相關(guān)規(guī)章制度。將所有面向社會、面向群眾的業(yè)務(wù)，進行了詳細的規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，嚴格執(zhí)行制定的紀律，對每項業(yè)務(wù)由誰負責(zé)、辦結(jié)時間作了明確規(guī)定。為了提高工作效率和辦事效率，對規(guī)章制度進行認真落實、嚴格執(zhí)行，黨支部專門設(shè)立效能督查小組，定期不定期對規(guī)章制度執(zhí)行情況進行督導(dǎo)檢查，確保首問責(zé)任制、ab崗位工作制、外出告知等制度的貫徹落實，有效地規(guī)范了工作人員的服務(wù)行為。

五、簡化服務(wù)流程，為廣大群眾提供便捷快速服務(wù)

全面推進“一站式”辦公“一條龍”服務(wù)，為廣大群眾提供便捷服務(wù)。各服務(wù)窗口將主要工作制成流程圖，將辦事人員姓名、照片、辦事注意事項、辦結(jié)時限等公布出去，使服務(wù)對象一目了然，群眾熱點的求職登記、失業(yè)保險參保續(xù)保、小額擔(dān)保貸款等項業(yè)務(wù)的辦理，在較短時間就可完成，提高了服務(wù)效率，使群眾滿意度大大提高。

六、抓好監(jiān)督檢查，確保各項服務(wù)工作取得實效

為加強行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，黨支部充分發(fā)揮社會各界的監(jiān)督作用，及時改進工作，定期不定期召開服務(wù)對象評議會議，及時掌握社會反映。公布了舉報電話、信箱。時刻提醒全體工作人員按照政策，依規(guī)依法接待辦事群眾，凡在工作中有吃拿卡要或態(tài)度冷漠的，一經(jīng)查實，嚴格按照制度的要求予以處理。同時，嚴格按照市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)定要求，參與績效考核。通過這些措施，使全體人員遵章守紀和服務(wù)意識明顯增強，多年來，未發(fā)生違法違紀現(xiàn)象。

七、真干事干實事，讓群眾在創(chuàng)先爭優(yōu)工作中得實惠

走群眾路線，認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使廣大群眾在主題實踐活動中得到紅利。目前，全市“15分鐘公共就業(yè)社保服務(wù)圈”全面建成，確保廣大群眾培訓(xùn)、就業(yè)、社保、維權(quán)不出村在15分鐘之內(nèi)即可辦理，讓群眾真正得了實惠。

（作者單位：江蘇省宿遷市人力資源和社會保障局）