隨著個人微博、日志、主頁等的興起，現(xiàn)代社會已進入自媒體時代。以個人傳播為主的媒介時代，人人都是新聞傳播者。自媒體時代“裂變式”的信息傳播給政法機關(guān)提出了挑戰(zhàn)，倒逼政法機關(guān)和政法干警必須充分認(rèn)識自身角色定位，自覺轉(zhuǎn)型，提升媒介素養(yǎng)，給力政法工作。 

每個政法干警都是一個信息源 

所謂信息源，簡言之就是信息爆發(fā)的原點。從新聞傳播角度看，基于職務(wù)身份的特殊性，政法干警每個個體都是信息的載體，都是一個信息源。政法干警的一言一行不經(jīng)意間就會被置于公眾視野的中心，被公眾審視著、挑剔著、聚焦著。這并非公眾的苛刻，而是因為政法干警被賦予了太多的“內(nèi)涵”。 

在公眾眼中，政法干警不是普通的公民，而是國家法律法規(guī)、政策的執(zhí)行者，公共利益、社會秩序的維護者。每個政法干警的行為不只代表個人，更代表著公權(quán)力，代表著政法機關(guān)。一些不當(dāng)?shù)难孕袝查g掀起輿情風(fēng)暴。若處置不當(dāng)，還會成為二次信息源，產(chǎn)生“次生災(zāi)害”。 

如果不了解這一點，在面對各種突發(fā)的事件時，政法干警可能會不知所措。無論從個人的角色定位，還是從政法機關(guān)整體來看，政法干警都需要有“角色意識”，清醒地認(rèn)識到自己隨時有可能處于輿論中心。要想實現(xiàn)人們對其角色的期待，政法干警應(yīng)當(dāng)樹立危機意識，與時俱進，將自己融入“自媒體”時代。如果說記者是社會的瞭望哨，捕捉著社會的信息，那么政法干警就應(yīng)當(dāng)是社會的感應(yīng)器，對一切社會輿論、社會現(xiàn)象有著高度的敏感，迅速找出“風(fēng)險點”，及時疏通民意，為社會減壓，維護社會穩(wěn)定。 

政法干警的媒介素養(yǎng)需要“能動”而為，主動練就 

首先，要學(xué)習(xí)并掌握各種傳播載體。過去，報紙、雜志、廣播、電視統(tǒng)治著傳媒領(lǐng)域。如今，手機、短信、微博、DV等新興載體可以不受時空的限制，隨時隨地為人們發(fā)布資訊提供通道。政法干警要想接地氣，不當(dāng)旁觀者、局外人，必須主動學(xué)習(xí)并掌握這些新型媒體的傳播特點、傳播方式、傳播效果。 

其次，主動參與，讓自己成為其中一員。掌握新媒體，并不是為了娛樂、圍觀或者瀏覽，而是要參與進來，抓住“自媒體”時代個體之間相互溝通的便捷性，提升主流意識形態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)空間的影響力。比如，通過對某一熱點事件從法律專業(yè)的角度作出理性的、客觀的分析，與對方平等交流，在眾聲喧嘩中激濁揚清。 

再次，及時回應(yīng)，樹立政法機關(guān)公信力。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，每當(dāng)有輿情出現(xiàn)的時候，74.3%以上的人將微博作為“發(fā)表自己觀點或發(fā)泄情緒”的場所。這種發(fā)散式的傳播，會使人們的情緒相互傳染。更糟糕的是，如果許多批判或者指責(zé)是片面的、失去理性的，而政法干警、政法機關(guān)沒有回應(yīng)，任由其發(fā)展，會埋下隱患。 

對新媒體中出現(xiàn)的各種聲音如何回應(yīng)?這需要政法干警平時練就“內(nèi)功”。比如，該掌握什么樣的分寸、尺度，什么時機作出回應(yīng)等等，都需要總結(jié)經(jīng)驗，反復(fù)磨練。至少要學(xué)會利用微博等新媒體的回應(yīng)、解釋、闡述功能，來化解部分民眾的不滿與抱怨情緒，引導(dǎo)民眾理性地了解實情，起到“減壓閥”的作用。

運用媒介素養(yǎng)提升政法機關(guān)公信力 

“信者，行之基也”。在不斷培養(yǎng)和提高政法干警媒介素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識媒介功能，正確評價媒介信息，積極運用媒介手段，是政法機關(guān)有效提升公信力的一個途徑。 

(一)信息公開:讓老百姓不再陌生。信息時代，人們不僅關(guān)注事件的結(jié)果是否公平，更關(guān)注過程是否透明、公平。要消除公眾的誤解，最好的辦法是推行以“公開、公正、公信”為靈魂的“陽光執(zhí)法”，除涉及國家秘密等不便公開外，應(yīng)及時將執(zhí)法過程公之于眾，讓公眾了解執(zhí)法程序。 

從目前來看，信息公開的渠道很多，除了運用傳統(tǒng)媒體公開本部門相關(guān)信息外，不妨借助新興媒體，讓信息公開的形式豐富多彩起來。比如，建立官方網(wǎng)站，將各部門職能、辦案流程以及相關(guān)的法律規(guī)定等公布出來;建立官方微博，通過“微博問政”，了解群眾的訴求;開通手機平臺，通過手機短信的形式迅速發(fā)布事件的進展，等等。 

(二)新聞發(fā)言:主動溝通，有規(guī)有矩。新媒體時代，信息五花八門、難辨真?zhèn)?，人們渴望了解?quán)威聲音。適應(yīng)這一需求，政法機關(guān)有必要建立健全新聞發(fā)言人制度。新聞發(fā)言人是政法機關(guān)與新聞媒體、公眾良性溝通互動的一條重要渠道。那么，新聞發(fā)言人該掌握哪些溝通技巧呢? 

1.說話講究分寸。新聞發(fā)言人說話有一個最基本的底線，即在任何情況下，都不是代表個人“發(fā)聲”。新聞發(fā)言人的職責(zé)是代表政法機關(guān)發(fā)布相關(guān)信息，語言要準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義。要有說服力，盡可能避免說官話、套話、虛話和永遠(yuǎn)正確的廢話。新聞發(fā)言人如何用通俗易懂的語言把專業(yè)性強的政法工作表達(dá)出來，需要下一番苦功。 

2.平等對待媒體。在新聞發(fā)布現(xiàn)場，新聞發(fā)言人必須擺正自己的位置，充分尊重、善待媒體。新聞發(fā)言人應(yīng)以平等的心態(tài)禮貌得體地與記者溝通交流。同時，無論國內(nèi)、國外記者，還是黨報黨刊、都市類報刊記者等，都要注意給予平等提問的機會，盡可能做到一視同仁，平衡有序。 

3.控制好現(xiàn)場氣氛。能夠駕馭現(xiàn)場、處驚不亂，是新聞發(fā)言人必須具備的素質(zhì)。在發(fā)布會現(xiàn)場，各種情況都有可能出現(xiàn)，比如有的提問尖銳、敏感;有的甚至故意設(shè)置問題陷阱，等等。對此，新聞發(fā)言人要控制好情緒，不使現(xiàn)場氣氛尷尬。應(yīng)對的最好辦法是不卑不亢，語言平實而不軟弱，以事實和數(shù)據(jù)批駁對方觀點之荒謬。 

(三)信息收集:既有千里眼，又有順風(fēng)耳。政法機關(guān)應(yīng)當(dāng)有效利用新媒體，拓寬信息收集的渠道。 

一是建立日常信息搜索機制，做到早發(fā)現(xiàn)、早引導(dǎo)。對涉及政法機關(guān)且可能引發(fā)熱點事件的“苗頭”，及時預(yù)警，盡早處置，掌握輿論導(dǎo)向。 

二是政法機關(guān)各部門之間應(yīng)建立信息共享平臺，確保不同類別的信息得到高效采集、統(tǒng)一上報、統(tǒng)一管理和即時共享應(yīng)用。 

三是設(shè)立專門的信息收集研判機構(gòu)，“研究、預(yù)測”輿論走勢，對某一時段政法機關(guān)內(nèi)部易出問題的環(huán)節(jié)作出提示，以便做好應(yīng)對之策。 

(四)信息反饋:抓住時機應(yīng)對有方。一般來說，引發(fā)輿論關(guān)注的事件不是一夜之間突然形成的，事件發(fā)展之初都有外在的表征和跡象，并大體經(jīng)過醞釀、爆發(fā)、持續(xù)三個階段。關(guān)鍵要抓住各個階段的特點，一一應(yīng)對。 

醞釀階段，是消除負(fù)面影響、引導(dǎo)輿論的最佳時機。此時，政法機關(guān)應(yīng)第一時間主動介入，調(diào)查事件真相，有針對性地做好說明解釋工作，提供官方權(quán)威信息，避免事態(tài)擴大。

在爆發(fā)階段，各種信息呈井噴式升級，公眾高度關(guān)注，此時，需要展示證據(jù)，以澄清各種訛傳和謠言。如果情況比較復(fù)雜、事實不清，也要表明態(tài)度，表示將及時把查處情況及結(jié)果通報出來，減少公眾的猜疑。 

在持續(xù)階段，公眾關(guān)注的勢頭減弱，但仍持觀望態(tài)度，對政法機關(guān)能否真正處理相關(guān)責(zé)任人持不信任態(tài)度。這個階段，政法機關(guān)仍要繼續(xù)向媒體通報查處情況、善后處理情況，以及采取的整改措施。也就是說，仍然要全方位地、不間斷地提供反饋信息，進一步取得公眾的諒解，直至事態(tài)平息。 

(五)信息彌補:與媒體溝通，主動糾偏。政法機關(guān)為應(yīng)對各種情況，在事件爆發(fā)之初會迅速發(fā)布一些信息。但是，由于事件的調(diào)查剛剛開始，此時發(fā)布的一些信息只是對階段性情況的反饋，不一定全面準(zhǔn)確。對此，政法機關(guān)要如實相告，贏得公眾的理解，因為隨著調(diào)查的深入，真相會逐步浮出水面。 

值得注意的是，有的地方往往在公布相關(guān)情況后，就再也沒有下文;有的地方即使發(fā)現(xiàn)公布的信息不夠全面，也懶得再去彌補。而公眾的關(guān)注并沒有停止，如果官方失聲，“小道消息”會卷土重來，結(jié)果政法機關(guān)前期所做的工作“半途而廢”?？梢?，在回應(yīng)輿情時，政法機關(guān)要貫穿始終，發(fā)現(xiàn)問題及時與媒體溝通，主動糾偏。