訪談嘉賓：單學(xué)剛 人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長，《網(wǎng)路輿情》副總編輯

定義 把“原始輿情”制作成“信息成品”

新京報(bào)：“網(wǎng)絡(luò)輿情分析師”到底是一個(gè)什么職業(yè)？

單學(xué)剛：網(wǎng)絡(luò)輿情分析師就是要從復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情中看出“門道”，具體說，從網(wǎng)上及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情話題或熱點(diǎn)，通過對輿情樣本進(jìn)行科學(xué)的收集、抽樣、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，準(zhǔn)確把握輿情現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上對其發(fā)展走勢做出預(yù)測，提出應(yīng)對與處置的意見和建議。

新京報(bào)：應(yīng)該說“網(wǎng)絡(luò)輿情”是一個(gè)難以界定的概念，能職業(yè)化處理嗎？

單學(xué)剛：近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展十分迅猛，尤其是隨著社交媒體和移動(dòng)終端的發(fā)展，信息傳播速度越來越快速，網(wǎng)民參與討論的規(guī)模也日臻擴(kuò)大，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情信息的總體容量越來越大。所以，單單依靠我們個(gè)人傳統(tǒng)的上網(wǎng)方式，是很難完全及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)輿情、了解輿情全貌的，輿情分析職業(yè)化的推出也就順?biāo)浦郏瑧?yīng)運(yùn)而生。

輿情分析師就是把原汁原味的輿情樣本加工成信息成品，供直接參考和利用。

新京報(bào)：網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的工作特點(diǎn)是什么？

單學(xué)剛：輿情分析就是從網(wǎng)上找線索，找信息，然后進(jìn)行加工。所以，首先是快速，網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度很快，分析師不能跟不上節(jié)奏。其次要準(zhǔn)確，網(wǎng)上信息很龐雜，必須眼光獨(dú)到，在網(wǎng)上找到的是最有價(jià)值和代表性的輿情樣本，這是很大的一個(gè)難點(diǎn)。最后是專業(yè)，包括怎樣去分析、研判，怎么提出科學(xué)的應(yīng)對和處置方法，要有理論基礎(chǔ)和實(shí)踐檢驗(yàn)。

新京報(bào)：具體工作流程怎樣？

單學(xué)剛：簡單地說，要追蹤所服務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢，比如說發(fā)現(xiàn)最近的輿情熱點(diǎn)，通過科學(xué)的抽樣分析總結(jié)出其中趨勢規(guī)律，進(jìn)行文字描述，并輔以圖表，提出意見，從而生成輿情簡報(bào)，同時(shí)通過各種方式進(jìn)行預(yù)警和匯報(bào)。

新京報(bào)：舉例子說明。

單學(xué)剛：輿情工作是輿情分析師從事的日常工作，這樣的例子很多。舉一個(gè)最簡單的例子，每年“兩會(huì)”期間，我們都要做“兩會(huì)”輿情熱點(diǎn)分析解讀，首先會(huì)從網(wǎng)民反映的輿情熱點(diǎn)作為輿情報(bào)告的選題，經(jīng)過監(jiān)測室輿情分析師和專家共同論證通過后，輿情分析師開始就該選題的關(guān)鍵詞，在網(wǎng)上各大互動(dòng)社區(qū)做言論抽樣，在數(shù)理分析工具中進(jìn)行聚類，找出對話題或支持或反對的代表性觀點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)出各觀點(diǎn)在總體觀點(diǎn)中的比例，制作圖表。

同時(shí)進(jìn)行的工作還包括通過搜索引擎和關(guān)鍵詞檢索，梳理話題在互聯(lián)網(wǎng)上的熱度趨勢變化。

最后在整理文案中，對這些結(jié)果進(jìn)行整理和進(jìn)一步研究，揭示規(guī)律性特征，找出網(wǎng)上主流意見，對輿情進(jìn)行點(diǎn)評，提出輿情應(yīng)對的策略建議。

標(biāo)準(zhǔn) 客觀還原網(wǎng)絡(luò)上意見和矛盾構(gòu)成

新京報(bào)：按照你的介紹，是不是意味著很難有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來衡量？

單學(xué)剛：輿情分析的確是一個(gè)比較復(fù)雜的事情，它不像自然科學(xué)有一樣的客觀的定律，不同地域、不同行業(yè)，甚至同一部門不同時(shí)期面對的輿情環(huán)境都是不同的，社會(huì)矛盾、突發(fā)事件、惡意煽動(dòng)、個(gè)人情緒也都可能改變和影響輿情走勢。

新京報(bào)：你認(rèn)為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需要具備哪些條件？

單學(xué)剛：一方面，應(yīng)該熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，懂得網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，了解社會(huì)、尤其是網(wǎng)民的心態(tài)，具備寬廣的視野和豐富的知識(shí)面，熟悉黨政機(jī)構(gòu)、企業(yè)和媒體的運(yùn)行機(jī)制。

另一方面，應(yīng)該有很好的邏輯思維，以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)、寫作和制作圖表等方面的能力，這些方面都是網(wǎng)絡(luò)輿情分析師必須具備的素質(zhì)。

當(dāng)然，做一切工作都離不開嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的態(tài)度，輿情分析尤其需要客觀公正、認(rèn)真細(xì)致，不能在工作中投機(jī)取巧，編造數(shù)據(jù)，也不要把個(gè)人感情和好惡帶到分析中，要尊重事實(shí)，客觀地還原網(wǎng)絡(luò)上真實(shí)的意見構(gòu)成和矛盾構(gòu)成。

新京報(bào)：具體來說，網(wǎng)絡(luò)分析師的標(biāo)準(zhǔn)是什么？怎么認(rèn)定一個(gè)人是否合格？

單學(xué)剛：輿情分析師所需要的五大基礎(chǔ)技能，即網(wǎng)絡(luò)言論的挖掘收集、概括剖析、抽樣統(tǒng)計(jì)、報(bào)告寫作、走勢預(yù)測等。

因?yàn)?，這些基本功是輿情分析師最重要的工作素質(zhì)。輿情偏重于對網(wǎng)絡(luò)信息的收集、挖掘、聚類、歸納、判斷和推理等分析能力。從助理級(jí)輿情分析師開始，必須熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情抽樣、統(tǒng)計(jì)和分析工具模型，搜索關(guān)鍵詞設(shè)置技巧，培養(yǎng)對社會(huì)心理、“刻板印象”與網(wǎng)絡(luò)語言文化的敏銳感，能夠準(zhǔn)確地對網(wǎng)絡(luò)輿情走勢進(jìn)行預(yù)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情熱點(diǎn)和拐點(diǎn)，尤其是創(chuàng)造性地提出科學(xué)合理的應(yīng)對建議，這樣才能極大地提高輿情報(bào)告的價(jià)值。

新京報(bào)：據(jù)我所知，人社部的職業(yè)資格考試，科目考試大多分兩類，一個(gè)是理論方法，一個(gè)是案例解析。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師是否也是如此？

單學(xué)剛：教學(xué)中也把理論方法和案例解析結(jié)合在一起，只不過輿情分析是個(gè)新興行業(yè)，大家都還在摸索，沒有太多經(jīng)典的學(xué)術(shù)理論作為基礎(chǔ)，而且輿情分析師側(cè)重于實(shí)操，而不是研究，所以我們這里說的理論方法，更多的是實(shí)際工作中總結(jié)出來的方法。

我們設(shè)置了《輿情分析和研判方法》、《輿情危機(jī)處置與應(yīng)對》、《網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)分析》等理論方法課，所用的理論方法框架更多是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)多年來實(shí)踐中總結(jié)、提煉出來的，也是在無數(shù)實(shí)操過程中考驗(yàn)過的，行之有效的。