“恒天然此前進(jìn)行預(yù)防性召回并不是過(guò)度反應(yīng)。”中商流通生產(chǎn)力促進(jìn)中心分析師宋亮說(shuō)，在確認(rèn)了可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)后，不允許任何一包奶粉再流入市場(chǎng)，這種信息公開(kāi)和不計(jì)代價(jià)的召回，是值得肯定的。

專(zhuān)家認(rèn)為，一方面，消費(fèi)者不要一聽(tīng)“召回”就聞之色變，這是全球處理食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的共用手段，并不意味著確定性的危險(xiǎn)和傷害。另一方面，消費(fèi)者畢竟不是專(zhuān)業(yè)人士，聽(tīng)到“召回”難免會(huì)有些擔(dān)心甚至恐慌，相關(guān)部門(mén)和相關(guān)企業(yè)要及時(shí)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行分析和解讀，讓消費(fèi)者心中有數(shù)。

宋亮說(shuō)，“烏龍菌”事件恰恰說(shuō)明新西蘭政府和相關(guān)公司是負(fù)責(zé)任的，當(dāng)前中新雙方應(yīng)盡快評(píng)估檢測(cè)結(jié)果，對(duì)新西蘭相關(guān)乳制品貿(mào)易予以解禁。下游企業(yè)由此受到損失，恒天然應(yīng)予以賠償，包括如何補(bǔ)償客戶(hù)提出的品牌、信譽(yù)等無(wú)形損失。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也要“經(jīng)風(fēng)雨，長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)”。

“面對(duì)食品安全問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)理性認(rèn)識(shí)，客觀對(duì)待，積極配合政府按照規(guī)則維權(quán)。”宋亮說(shuō)，對(duì)于此次出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)澄清后，對(duì)新西蘭奶源消費(fèi)者大可不必驚慌失措。而對(duì)于我國(guó)企業(yè)而言，在處理類(lèi)似問(wèn)題上，也應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)，主動(dòng)承擔(dān)更多責(zé)任，“只有擁有積極負(fù)責(zé)任態(tài)度的企業(yè)，才能最終贏得消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可。”（完）

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