2、把加強心理疏導(dǎo)作為談心的主線貫穿。在職工日常工作、事業(yè)發(fā)展包括人際交往中面臨困難挫折時，在其身體患病、生活困難或家庭發(fā)生重大變故時，都應(yīng)主動找其談心了解情況、疏導(dǎo)幫扶，既要錦上添花，更要雪中送炭，在最需要的時候送去組織的關(guān)懷和幫助。2012年在太原鐵路局開展的“嚴格管理與關(guān)愛職工”大談心活動中，我段黨委要求各級干部做到“五個必談”:條件較為艱苦的邊遠職工必談、“兩違”職工必談、身有疾病或家屬有病職工必談、遇有挫折的職工必談、工作不久的新工必談。較好、較快、較及時地解決了職工的“心理結(jié)節(jié)”，受到職工的歡迎。

3、把情感互動交流作為談心的內(nèi)在要求。任何人在感情上都需要溫暖、信任、尊重、關(guān)懷和理解，一要做到真心實意，坦誠相待，這樣才能得到對方的信任，獲得真誠的回饋；要做到將心比心，設(shè)身處地替對方著想，這樣才能拉近彼此的距離，夯實溝通的基礎(chǔ)，做到相互交心。二要說真話實話。要說真心話、實在話，誠懇地幫助其分析處境、認清形勢、明確未來努力的方向。對優(yōu)點要肯定，以褒為主，重在激勵，但對缺點和問題也不回避，要敢于直言，敢于批評，并提出改進的意見和建議。三要真情服務(wù)。要有服務(wù)意識，把為群眾提供服務(wù)、做好服務(wù)作為談心的出發(fā)點和落腳點，并貫穿談心工作的始終。四要真誠問計。要放下身段，不恥下問，鼓勵職工獻言獻策，著力激發(fā)職工積極向上的內(nèi)在動力。

三、談心過程中需要注意的問題

1、時機要恰如其分，忌事后諸葛。關(guān)鍵是要暢通信息收集和反映渠道，包括各種正式和非正式的渠道，力爭第一時間掌握信息和情況。獲知情況后，還應(yīng)盡早約談，避免公務(wù)繁忙造成拖延或遺忘。談得及時就可以消除隔閡、化解矛盾，就可以避免一些不該發(fā)生的事情；談得不及時，坐失良機，就可能發(fā)生問題。

2、情況要了如指掌，忌盲目進行。無論哪方面內(nèi)容，要突出“職工的基本情況、思想動態(tài)、苦惱所在”三個清楚，不打無準備之仗。通過自己的觀察或找其他人員調(diào)查了解，切實掌握談心對象的全面情況，分析其心理狀態(tài)和思想情緒，對談心過程中可能出現(xiàn)的不利因素和尷尬場面，要有應(yīng)對措施，準備好各種預(yù)案，只有準備足了，談心者才能掌握主動權(quán)，做到心中有數(shù)，臨陣不亂。

3、溝通要平易近人，忌居高臨下。要以師長、兄長、朋友的身份平等地與之交流，推心置腹地幫助其作分析、明事理、出主意，少講大道理，多講小道理。

4、方式要因人而異，忌泛泛而談。要根據(jù)不同性格、不同背景、不同受教育程度的對象，采用不同的談心語氣，把握談心內(nèi)容的尺度，掌握技巧，才能取得更好的談心效果。

5、內(nèi)容要守口如瓶，忌當(dāng)傳播器。談心者對談話內(nèi)容特別是個人隱私和敏感信息要注意保密，防止內(nèi)容泄露對當(dāng)事人造成不利，要十分珍惜職工群眾對自己的信任。

6、結(jié)果要跟蹤考察，忌半途而廢。一是經(jīng)常接觸，直接觀察，做好鞏固提高的工作。二是依靠骨干，側(cè)面了解?？雌渌枷胗X悟的程度，改正問題的行動，從而確立繼續(xù)做好工作的方向。三是創(chuàng)造條件，發(fā)展談心效果。給談心對象創(chuàng)造表現(xiàn)機會，及時表揚，從而增強他們干好工作的動力。

四、談心要達到的主要目的

一是達成思想共識。通過談心，讓職工懂得是非道理，消除職工的誤解和疑慮，化解他們的心理壓力，認清形勢，明確任務(wù)。2012年，太原鐵路局黨委開展的“嚴格管理與關(guān)愛職工”大談心活動，使各級干部增強了敢抓敢管、勇于負責(zé)的意識，廣大職工深刻認識到了從嚴管理就是最根本的關(guān)愛，形成遵章守紀、按標(biāo)作業(yè)的行為自覺。

二是密切干群關(guān)系。通過談心，使黨員干部強化尊重和依靠職工群眾的理念，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把依靠職工群眾和維護職工群眾的根本利益作為企業(yè)管理的出發(fā)點和落腳點，把激勵職工群眾自覺遵章守紀作為管理的最高境界，克服蠻橫和以罰代管式的管理。廣大職工通過談心活動，主動換位思考，從嚴要求自己，使干群關(guān)系更加和諧。

三是解決實際問題。通過談心，要千方百計解決職工群眾生產(chǎn)生活實際困難，積極回應(yīng)職工訴求，努力為職工辦實事、做好事、解難事，對職工群眾遇到的困難，能夠解決的立即解決，一時解決不了的，做好說服解釋工作，做到件件有答復(fù)，事事有回應(yīng)，以實際問題的解決促進職工思想問題的解決。