2、把加強心理疏導(dǎo)作為談心的主線貫穿。在職工日常工作、事業(yè)發(fā)展包括人際交往中面臨困難挫折時,在其身體患病、生活困難或家庭發(fā)生重大變故時,都應(yīng)主動找其談心了解情況、疏導(dǎo)幫扶,既要錦上添花,更要雪中送炭,在最需要的時候送去組織的關(guān)懷和幫助。2012年在太原鐵路局開展的“嚴格管理與關(guān)愛職工”大談心活動中,我段黨委要求各級干部做到“五個必談”:條件較為艱苦的邊遠職工必談、“兩違”職工必談、身有疾病或家屬有病職工必談、遇有挫折的職工必談、工作不久的新工必談。較好、較快、較及時地解決了職工的“心理結(jié)節(jié)”,受到職工的歡迎。
3、把情感互動交流作為談心的內(nèi)在要求。任何人在感情上都需要溫暖、信任、尊重、關(guān)懷和理解,一要做到真心實意,坦誠相待,這樣才能得到對方的信任,獲得真誠的回饋;要做到將心比心,設(shè)身處地替對方著想,這樣才能拉近彼此的距離,夯實溝通的基礎(chǔ),做到相互交心。二要說真話實話。要說真心話、實在話,誠懇地幫助其分析處境、認清形勢、明確未來努力的方向。對優(yōu)點要肯定,以褒為主,重在激勵,但對缺點和問題也不回避,要敢于直言,敢于批評,并提出改進的意見和建議。三要真情服務(wù)。要有服務(wù)意識,把為群眾提供服務(wù)、做好服務(wù)作為談心的出發(fā)點和落腳點,并貫穿談心工作的始終。四要真誠問計。要放下身段,不恥下問,鼓勵職工獻言獻策,著力激發(fā)職工積極向上的內(nèi)在動力。
三、談心過程中需要注意的問題
1、時機要恰如其分,忌事后諸葛。關(guān)鍵是要暢通信息收集和反映渠道,包括各種正式和非正式的渠道,力爭第一時間掌握信息和情況。獲知情況后,還應(yīng)盡早約談,避免公務(wù)繁忙造成拖延或遺忘。談得及時就可以消除隔閡、化解矛盾,就可以避免一些不該發(fā)生的事情;談得不及時,坐失良機,就可能發(fā)生問題。
2、情況要了如指掌,忌盲目進行。無論哪方面內(nèi)容,要突出“職工的基本情況、思想動態(tài)、苦惱所在”三個清楚,不打無準備之仗。通過自己的觀察或找其他人員調(diào)查了解,切實掌握談心對象的全面情況,分析其心理狀態(tài)和思想情緒,對談心過程中可能出現(xiàn)的不利因素和尷尬場面,要有應(yīng)對措施,準備好各種預(yù)案,只有準備足了,談心者才能掌握主動權(quán),做到心中有數(shù),臨陣不亂。
3、溝通要平易近人,忌居高臨下。要以師長、兄長、朋友的身份平等地與之交流,推心置腹地幫助其作分析、明事理、出主意,少講大道理,多講小道理。
4、方式要因人而異,忌泛泛而談。要根據(jù)不同性格、不同背景、不同受教育程度的對象,采用不同的談心語氣,把握談心內(nèi)容的尺度,掌握技巧,才能取得更好的談心效果。
5、內(nèi)容要守口如瓶,忌當(dāng)傳播器。談心者對談話內(nèi)容特別是個人隱私和敏感信息要注意保密,防止內(nèi)容泄露對當(dāng)事人造成不利,要十分珍惜職工群眾對自己的信任。
6、結(jié)果要跟蹤考察,忌半途而廢。一是經(jīng)常接觸,直接觀察,做好鞏固提高的工作。二是依靠骨干,側(cè)面了解??雌渌枷胗X悟的程度,改正問題的行動,從而確立繼續(xù)做好工作的方向。三是創(chuàng)造條件,發(fā)展談心效果。給談心對象創(chuàng)造表現(xiàn)機會,及時表揚,從而增強他們干好工作的動力。
四、談心要達到的主要目的
一是達成思想共識。通過談心,讓職工懂得是非道理,消除職工的誤解和疑慮,化解他們的心理壓力,認清形勢,明確任務(wù)。2012年,太原鐵路局黨委開展的“嚴格管理與關(guān)愛職工”大談心活動,使各級干部增強了敢抓敢管、勇于負責(zé)的意識,廣大職工深刻認識到了從嚴管理就是最根本的關(guān)愛,形成遵章守紀、按標(biāo)作業(yè)的行為自覺。
二是密切干群關(guān)系。通過談心,使黨員干部強化尊重和依靠職工群眾的理念,進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),把依靠職工群眾和維護職工群眾的根本利益作為企業(yè)管理的出發(fā)點和落腳點,把激勵職工群眾自覺遵章守紀作為管理的最高境界,克服蠻橫和以罰代管式的管理。廣大職工通過談心活動,主動換位思考,從嚴要求自己,使干群關(guān)系更加和諧。
三是解決實際問題。通過談心,要千方百計解決職工群眾生產(chǎn)生活實際困難,積極回應(yīng)職工訴求,努力為職工辦實事、做好事、解難事,對職工群眾遇到的困難,能夠解決的立即解決,一時解決不了的,做好說服解釋工作,做到件件有答復(fù),事事有回應(yīng),以實際問題的解決促進職工思想問題的解決。
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