當(dāng)老總來到接待廳迎接客人的時(shí)候，客戶們贊不絕口：“你們公司了不得，一個(gè)普通員工對(duì)自己公司的歷史、業(yè)績(jī)數(shù)字、發(fā)展規(guī)劃都能出口成章，脫口而出，你們公司真是訓(xùn)練有素??！我們對(duì)這樣的企業(yè)有信心……”

事后，老總問楊曉麗，那些數(shù)據(jù)從哪里得來的，又是怎么記住那么多枯燥數(shù)字的，她回答說：“公司年會(huì)和每次的例會(huì)，我把各個(gè)部門的情況作了詳細(xì)記錄，公司的宣傳資料和老總的講話里面也有很多有用的數(shù)據(jù)和知識(shí)，早起一點(diǎn)記幾個(gè)數(shù)字不算啥。”老總不由得對(duì)一臉稚氣但又略顯成熟的楊曉麗刮目相看。

一個(gè)前臺(tái)接待員，能夠整理衛(wèi)生、端茶遞水就行了，可是楊曉麗缺不滿足于現(xiàn)狀，她主動(dòng)搜集公司的資料，認(rèn)真研讀，默記于心，在客戶面前說得頭頭是道，難免客戶有點(diǎn)意外。在客戶等待無聊、想了解情況的時(shí)候，她抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)介紹，按職責(zé)這不是她的范圍，可是她卻做了，做好了，既贏得了客戶對(duì)公司的贊揚(yáng)與好感，也贏得了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的信任和肯定。這就是不僅想做，而且想做好，這就是能力。

（三）想做更好

能成事的人不僅想做、想做好，而且想做的更好。舉凡一些在各行各業(yè)出類拔萃的頂尖人物，都有一個(gè)共同也是最基本的特點(diǎn)：對(duì)待平凡而簡(jiǎn)單的工作，熱忱、專注與精通。因?yàn)闊岢溃阅軌蛲度霃?qiáng)大的動(dòng)力與能量；因?qū)Ｗⅲ拍苄臒o旁騖地勇往直前；因?yàn)榫?，才能達(dá)到自己專業(yè)領(lǐng)域的頂峰。

一個(gè)人的工作好與不好有什么標(biāo)準(zhǔn)？可以說，很多企業(yè)，包括世界上管理最先進(jìn)的企業(yè)，有很多方面只有一些籠統(tǒng)要求，并沒有清晰明確的標(biāo)準(zhǔn)。比如，地面衛(wèi)生做到窗明幾凈，干凈整潔。究竟地板拖到什么樣的程度才算窗明幾凈？什么的程度才算干凈整潔？恐怕幾乎世界上所有的公司都沒有一個(gè)能夠用物理化學(xué)指標(biāo)定量的考核標(biāo)準(zhǔn)，那么，在這樣情況下，如何才算落實(shí)的好，落實(shí)到位呢？這只能靠每一個(gè)員工自己把握了。就是說，做到多好才算好只能靠自己的職業(yè)道德和職業(yè)良心來保證了。

能成事的人總想著做更好，只要有時(shí)間、有余地、有條件，他們總是不遺余力、竭盡所能地爭(zhēng)取取得更好的效果，達(dá)到更高的水平。

半年之后，楊曉麗這個(gè)熱情而細(xì)心的前臺(tái)成了公司一道亮麗的風(fēng)景。其實(shí)，楊曉麗的做法當(dāng)初被很多同事嘲笑為傻帽，多此一舉，或者只是為了表現(xiàn)自己。

比如為了保證電話鈴響三聲就接通，楊曉麗從來不帶杯子到公司，盡量少喝水甚至不喝水，最大程度減少上廁所的次數(shù)。有人說公司不是上甘嶺，干嗎那么糟蹋自己，而楊曉麗相信，每一個(gè)未知的來電都可能是一個(gè)潛在的客戶，也許百萬元甚至千萬元的生意，就開始于一次及時(shí)而熱情的接聽。

再比如，午餐之后楊曉麗總要把大廳打掃一遍。有人說別瞎操心了，公司付錢給物業(yè)公司了，這是物業(yè)人員的事。楊麗說：“物業(yè)公司的清掃時(shí)間比公司下午上班晚半個(gè)小時(shí)，中午時(shí)間進(jìn)出的員工很多，地板上滿是腳印，如果來了客戶，肯定會(huì)影響咱們公司的形象。”之后，在楊曉麗的建議下，公司與物業(yè)協(xié)商，讓物業(yè)保潔人員調(diào)整了保潔時(shí)間。

付出就有回報(bào)，一年之后，優(yōu)秀員工的稱號(hào)和額外獎(jiǎng)金落在了楊曉麗這個(gè)前臺(tái)接待員頭上。而且，公司還破天荒的將一個(gè)參加工作僅一年多的前臺(tái)接待員列為了公司后備骨干人才庫。

其實(shí)，在日常工作中，很多事情所有的人都能做到，但是能不能做到更好，就顯示出了一個(gè)人的敬業(yè)度和責(zé)任感。對(duì)于員工來講，只有想做、想做好、想做更好的員工才是有價(jià)值、有潛力、有前途的員工。所以，要問自己：

我想做一個(gè)什么樣的人？我想做一個(gè)什么樣的員工？是想度過碌碌無為的一生？還是想度過有所作為的一生？是想做一名有價(jià)值的、不可或缺的、最好的員工？還是想做一名價(jià)值不大的、可有可無的員工？想明白了才能做明白，才能落實(shí)明白。

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