四、公共服務(wù)單位

59、中國工商銀行海南省分行承諾：堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，助力國際旅游島建設(shè)；大力倡導(dǎo)綠色金融，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)；打造廉潔文化，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，服務(wù)社會(huì)發(fā)展；積極投身公益事業(yè)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。

60、中國農(nóng)業(yè)銀行海南省分行承諾：堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，遵守《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)公約》，維護(hù)客戶合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。圍繞產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)方式，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)支持“三農(nóng)”，切實(shí)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)。

61、中國銀行海南省分行承諾：中國銀行海南省分行傳承百年銀行“追求卓越”的企業(yè)文化，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，以客戶為中心，依托國際化、多元化、智能化優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)水平，為爭(zhēng)創(chuàng)中國特色社會(huì)主義實(shí)踐范例、譜寫美麗中國海南篇章作出新的貢獻(xiàn)。

62、中國建設(shè)銀行海南省分行承諾：一、勇于承擔(dān)全面企業(yè)公民責(zé)任，力促地方經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，不斷造福海南人民；二、以客戶為中心，堅(jiān)持提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的金融服務(wù)，追求卓越，不斷進(jìn)步；三、加強(qiáng)行業(yè)自律和作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)金融秩序，依法合規(guī)經(jīng)營。

63、交通銀行海南省分行承諾：一是充分發(fā)揮綜合化金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，多渠道支持海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的融資需求。二是大力倡導(dǎo)和踐行綠色金融，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)。三是大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，打造海南最佳服務(wù)銀行品牌。四是積極投身社會(huì)公益事業(yè)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。

64、省農(nóng)村信用社聯(lián)合社承諾：投放貸款100億元，小額貸款25億元。貸款限時(shí)：首次50萬元以下5天內(nèi)、50萬元以上10天內(nèi)、第二次3天內(nèi)到位。為誠信貸款戶讓利2個(gè)點(diǎn)。免費(fèi)開通短信，投入1.9億元，免費(fèi)辦健康卡和社?？?，投入2800萬元增加ATM200臺(tái)。投訴熱線96588 ，凡舉報(bào)查實(shí)后，給予5000元至50萬元獎(jiǎng)勵(lì)。

65、中國電信海南公司承諾：一、資費(fèi)公開，透明消費(fèi)；增值業(yè)務(wù)，自主訂退；收費(fèi)誤差，雙倍返還。二、10000預(yù)約，暢快裝移；96999熱線，商企專享；客戶投訴，限時(shí)辦結(jié)。三、網(wǎng)上客服，及時(shí)便利；服務(wù)提醒，溫馨關(guān)懷。四、精品網(wǎng)絡(luò)，信息安全。五、依法經(jīng)營，誠信履職。

66、中國移動(dòng)海南公司承諾：堅(jiān)持秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，以讓客戶滿意和保護(hù)客戶利益為工作的出發(fā)點(diǎn)，致力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、透明的消費(fèi)、豐富的內(nèi)容和滿意的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)廣大客戶和社會(huì)各界的厚愛。

67、中國聯(lián)通海南分公司承諾：堅(jiān)持“以客戶為本”，認(rèn)真履行“寬帶服務(wù)限時(shí)完成、客戶信息安全保密、服務(wù)協(xié)議嚴(yán)格執(zhí)行、客戶投訴限時(shí)辦結(jié)、增值業(yè)務(wù)定制確認(rèn)、話費(fèi)查詢準(zhǔn)確方便、話費(fèi)誤差雙倍返還”等7項(xiàng)承諾，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

68、省郵政公司承諾：1、全面公開郵政業(yè)務(wù)范圍、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴方式和賠償標(biāo)準(zhǔn)。2、落實(shí)郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)郵政服務(wù)均等化。3、開展便民服務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)建成2000家郵政便民服務(wù)站、100多個(gè)郵政社區(qū)代投點(diǎn)。

69、海南航空股份有限公司承諾：在SMILE服務(wù)精神的指引下，以旅客關(guān)注焦點(diǎn)為公司整改的重點(diǎn)，對(duì)銷售服務(wù)、航班運(yùn)行、客艙服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面提升，滿足海南公商務(wù)旅客出行需求，展示海南航空五星航空服務(wù)品牌。

70、海南電網(wǎng)公司承諾：城市供電可靠率99.9%、居民電壓合格率98%，農(nóng)村供電可靠率99.5%、居民電壓合格率92%；計(jì)劃停電、限電，提前通知或公告；城市搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均45分鐘，恢復(fù)供電平均時(shí)間4小時(shí)；95598供電服務(wù)熱線24小時(shí)受理客戶咨詢查詢、故障報(bào)修和投訴舉報(bào)。

71、粵海鐵路有限責(zé)任公司承諾：將以打造海島一流高鐵示范線為目標(biāo)，始終堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨、待旅客貨主如親人”的理念，積極服務(wù)廣大旅客貨主，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)控制，確保運(yùn)輸安全、快捷、舒適、有序，為推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

72、海南海汽運(yùn)輸集團(tuán)股份有限公司承諾：繼續(xù)秉承“讓世界更親近”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“以客為尊、依法經(jīng)營”，持續(xù)改善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為百姓出行提供安全、文明、舒適、便捷的服務(wù)，為海南國際旅游島建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

73、海南民生管道燃?xì)庥邢薰境兄Z：保證管道燃?xì)獍踩?、穩(wěn)定輸送，服務(wù)熱線全年24小時(shí)接聽，燃?xì)鈸岆U(xiǎn)服務(wù)24小時(shí)值班。投訴電話全天受理用戶意見、投訴，于兩天內(nèi)提供初步處理建議。居民用戶每年入戶安全檢查一次，在已供氣的小區(qū)于48小時(shí)內(nèi)提供點(diǎn)火開通服務(wù)。