原題：開展“訪民情 聽民意 解民難”工作 

黨的十八大報(bào)告明確提出要在全黨深入開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。西城區(qū)作為首都功能核心區(qū)，始終把服務(wù)和保障民生作為立區(qū)之本，努力探索新時期政府加強(qiáng)群眾工作的新機(jī)制和新方法，創(chuàng)新社會服務(wù)管理的新模式、新機(jī)制，在構(gòu)建以民生為重點(diǎn)、需求為導(dǎo)向、服務(wù)為核心的全響應(yīng)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理創(chuàng)新工作進(jìn)程中，圍繞加強(qiáng)群眾工作、惠及保障民生、密切干群關(guān)系、促進(jìn)社會和諧的總目標(biāo)，開展了“訪民情 聽民意 解民難”工作，使解決人民群眾最直接、最現(xiàn)實(shí)、最緊迫的問題能夠制度化、日?；纬闪苏?、社會與市民有效溝通、政民互動的局面。

一、開展“訪民情 聽民意 解民難”工作的主要做法

“訪民情 聽民意 解民難”工作是黨的群眾工作在新時期的有益探索和生動實(shí)踐，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過機(jī)關(guān)干部與群眾零距離接觸、面對面的交流，想群眾所想、急群眾所急、助群眾所需,把為群眾做好點(diǎn)滴小事，作為提升人民群眾滿意率，積跬步至千里的大事來抓，折射和反映出“有求必應(yīng)，群眾滿意”的“全響應(yīng)”社會服務(wù)管理理念，積極構(gòu)建和諧的黨群、干群關(guān)系，不斷提高群眾的滿意度和安全感，樹立黨和政府的良好形象。

（一）訪民情--領(lǐng)導(dǎo)干部傾聽民需

“訪民情、聽民意、解民難”工作能否堅(jiān)持的好，不搞成一陣風(fēng)，關(guān)鍵是要有好的制度作為保障。西城區(qū)在總結(jié)以往民生工作方法的基礎(chǔ)上，專門制定下發(fā)了《關(guān)于深入開展“訪民情 聽民意 解民難”工作的實(shí)施意見》，規(guī)定全區(qū)34名四套班子領(lǐng)導(dǎo)和71個職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)，每月末走訪定點(diǎn)聯(lián)系街道、社區(qū)，與居民群眾面對面，傾聽老百姓需求、意見和建議，現(xiàn)場解答群眾提出的問題。特別是王寧書記、少峰區(qū)長以身作則，率先垂范，利用每個月最后一個周六休息時間，到社區(qū)與居民群眾進(jìn)行面對面交流，居民的訴求，無論是就業(yè)、就醫(yī)、教育、居住等民生領(lǐng)域的大事，還是“柴米油鹽醬醋茶”等生活中的瑣事，都能夠以“嘮家常”的方式，直接向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映，向委辦局的一把手反映。

（二）聽民意--掌握社區(qū)大事小情

“訪民情、聽民意、解民難”不僅僅是工作方法，更是一種態(tài)度。在西城區(qū)，每個社區(qū)都有一名專職“訪民情、聽民意、解民難”工作聯(lián)絡(luò)員，他們是各部門選派到255個社區(qū)定點(diǎn)掛職的機(jī)關(guān)干部，要經(jīng)常走訪入戶，以服務(wù)群眾、改善民生為重點(diǎn)，傾聽群眾呼聲，了解民情民意，把握群眾所盼、所思、所急、所憂。對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行收集整理和分析反饋，積極協(xié)調(diào)整合各方資源，出思路、想辦法、解難題、辦實(shí)事。在西城區(qū)，上至區(qū)委書記，下到社區(qū)居委會主任，每個人手中都有一本厚厚的民情日記，不僅記錄了居民反映的大事小情，也記錄了各級黨委、部門解決民生問題的態(tài)度。按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對“訪民情、聽民意、解民難”工作的要求，統(tǒng)一印制了《訪民情、聽民意、解民難-民生日記本》，專門用于記錄居民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

（三）解民難--多元聯(lián)動形成合力

“訪民情、聽民意、解民難”的核心在“解”。西城區(qū)搭建了區(qū)、街、社區(qū)協(xié)調(diào)解決民生問題的平臺，有效推動了部門力量下沉基層，解決民生問題。在充分發(fā)揮好政府部門主導(dǎo)作用的同時，對于一些依靠政府自身力量難以解決的瓶頸問題，積極動員社會組織、社會單位、居民群眾等社會多元主體的廣泛參與，探索社會組織服務(wù)民生、社會單位資源共享、居民自治等有效途徑，推動民生問題的有效解決。

二、開展“訪民情 聽民意 解民難”工作的成效與體會

“訪聽解”工作開展一年多時間以來，區(qū)、街、社區(qū)通過訪民情、聽民意、解民難工作共收集各類社情民意 38245件，其中已經(jīng)解決的問題27919件，占全部問題的73%；已制定解決方案，正在落實(shí)過程中的8281件，占問題總數(shù)的21.6%；暫時還無法解決的問題2045件，占問題總數(shù)的5.4%。

通過訪民情、聽民意、解民難工作的開展，社區(qū)更加充分地發(fā)揮了及時、全面了解居民需求的神經(jīng)末梢作用，服務(wù)群眾的能力得到進(jìn)一步提升。街道協(xié)調(diào)職能部門力量，統(tǒng)籌地區(qū)資源解決民生問題的能力進(jìn)一步得到加強(qiáng)，各街道收集問題解決率均在80%以上，廣內(nèi)街道、大柵欄街道、金融街街道解決比例均達(dá)到99%以上。

三、下一步工作重點(diǎn)

“訪民情 聽民意 解民難”工作開展以來，收到了良好的反響，也取得了積極成效。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央、市、區(qū)委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的有關(guān)規(guī)定，深入推進(jìn)以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，持續(xù)推進(jìn)西城區(qū)“訪民情、聽民意、解民難”工作，深化長效工作機(jī)制建設(shè)，我們還將重點(diǎn)做好以下重點(diǎn)工作：

一是進(jìn)一步完善街道統(tǒng)籌解決民生問題的機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮街道統(tǒng)籌轄區(qū)發(fā)展的作用，加強(qiáng)對駐街職能部門派出機(jī)構(gòu)的指揮、調(diào)度、考核、評價(jià)。

二是充分利用已建成的區(qū)、街兩級“全響應(yīng)”社會服務(wù)管理信息化平臺，對街道、社區(qū)日常收集的社情民意問題進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。

三是對于部分涉及國家政策和體制機(jī)制且區(qū)級層面難以解決的共性問題，將積極通過人大代表議案建議和政協(xié)提案等方式，呼吁并推動解決。

四是進(jìn)一步完善社會力量參與解決民生問題的工作機(jī)制，充分發(fā)揮社會組織、駐區(qū)單位、居民群眾作為社會服務(wù)管理的主體作用。探索建立政民互動交流機(jī)制，逐步開展政府部門公眾開放日活動，增進(jìn)政府與群眾的交流互信。

五是加強(qiáng)監(jiān)督考核力度。對各部門問題的辦理過程、進(jìn)展情況和處理結(jié)果進(jìn)行督查。推行“訪聽解”工作社區(qū)公示制度，采取適當(dāng)?shù)男问较蛏鐓^(qū)居民公示社區(qū)民生問題解決情況，接受群眾監(jiān)督。

我們將在黨的十大精神指引下，只有開始，沒有結(jié)束，西城人在推進(jìn)“訪民情、聽民意、解民難”工作的過程中將矢志堅(jiān)持！