三、成效與反響

通過一年多的實踐，使我市窗口服務(wù)單位發(fā)生了明顯的變化，更好地發(fā)揮了服務(wù)發(fā)展，服務(wù)基層，服務(wù)群眾的作用。

工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。牢固樹立“民生至上、群眾第一”的理念，建立黨員先鋒崗1722個，黨員責(zé)任區(qū)1243個，成立黨員突擊隊、服務(wù)隊421個，組建志愿者服務(wù)隊587個，廣泛開展微笑服務(wù)、溫情服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)，為群眾做好事實事13984件，為困難群眾捐款捐物價值152.41萬元，切實轉(zhuǎn)變了窗口服務(wù)單位在人民群眾中的形象。

效能建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。在嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制”等六項制度的同時，全面開展規(guī)范服務(wù)、再造流程等工作，并采用觸摸屏查詢系統(tǒng)、自動化審批辦公系統(tǒng)等科技手段，縮短時限，不斷提高工作效率，促進(jìn)了窗口服務(wù)單位整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。組織全市各級窗口服務(wù)單位制定、實施規(guī)范權(quán)力運(yùn)行制度1097項，初步構(gòu)建起有效制約權(quán)力運(yùn)行的制度體系，做到用制度管人、用規(guī)章管事，實現(xiàn)了窗口服務(wù)單位服務(wù)行為的規(guī)范化管理。

服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展。在探索建立社區(qū)行政事務(wù)工作站，推進(jìn)“窗口服務(wù)進(jìn)社區(qū)”的同時，結(jié)合省委“百局聯(lián)百村”活動的總體要求，與農(nóng)村結(jié)成城鄉(xiāng)幫建對子“走出窗口搞服務(wù)”，幫助解決農(nóng)民群眾關(guān)心的問題1438個，為農(nóng)民群眾代理服務(wù)5249次。

群眾滿意度不斷提升。2011年市委、市政府公開承諾為民辦好20件實事，涵蓋就業(yè)和社會保障、社會救助、醫(yī)療衛(wèi)生、教育文化、三棚一草和保障性住房、三供兩治、城市建設(shè)7個方面。今年以來，全市投資32.7億元，組織實施民生項目102個，為群眾做好事實事39875件。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)民人均純收入分別增長12%、增長33.1%，切實做到了讓創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果惠及群眾，群眾的“幸福指數(shù)”不斷提升。