夏勤(中)在社區(qū)向居民宣傳計(jì)生政策。 通訊員 陳仕川 攝

38歲的夏勤外形靚麗、待人熱情,如果不是身處人來(lái)人往的居委會(huì)辦公室,更容易讓人想到她曾從事過(guò)10年的銷售行業(yè)。夏勤說(shuō),當(dāng)上“小巷總理”后,她在不知不覺(jué)中運(yùn)用累積10年的“營(yíng)銷秘訣”經(jīng)營(yíng)社區(qū),沒(méi)想到,“老經(jīng)驗(yàn)”還真見(jiàn)效了。

她曾是“金牌銷售”

學(xué)校畢業(yè)后,夏勤從事了長(zhǎng)達(dá)10年的推銷工作。她做過(guò)市場(chǎng)采購(gòu)員、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員、保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員、電器公司業(yè)務(wù)主管,流利的口才和開(kāi)朗的性格,讓她一度成為業(yè)內(nèi)“金牌銷售”。

“為啥會(huì)到社區(qū)?都是為了家啊!”夏勤毫不諱言。2007年,32歲的她從公司辭職,來(lái)到永川區(qū)南大街街道興南路社區(qū)從事文書(shū)一職,初衷就是找份輕松的工作,好就近照顧快上小學(xué)的兒子。

“上班第一個(gè)月我就傻了眼,以前當(dāng)銷售一個(gè)月能有四五千元的收入,可在社區(qū)只有400元,并且文書(shū)工作還要兼社保員、綜治專干,要不是當(dāng)村支書(shū)的老父親‘監(jiān)督’,我真想撂挑子走人。”喜歡逛街打扮、不喜歡繁瑣事務(wù)的夏勤被“趕上了架”。

她把居民當(dāng)顧客

在興南路社區(qū)工作不久,細(xì)心的夏勤發(fā)現(xiàn),國(guó)家有許多好政策通過(guò)居委會(huì)落地,如全民醫(yī)保、小額貸款、計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助、低保、醫(yī)療救助、人文關(guān)懷、特種病補(bǔ)貼等,可許多居民知之甚少,信息不暢。

這也難怪,在她來(lái)之前,興南路社區(qū)只有3名工作人員,且平均年齡超過(guò)了50歲。

“我本就喜歡和人打交道,推銷國(guó)家政策又能幫助不少人,何樂(lè)而不為呢?”主意打定,夏勤整理出一套完整的政策解讀,抽出時(shí)間,開(kāi)始在社區(qū)里進(jìn)行“政策營(yíng)銷”。

她告訴記者,10年銷售經(jīng)驗(yàn)的第一條就是,盡量記住每一個(gè)與你打交道的顧客的名字,此外,還要熱情、誠(chéng)懇,如此對(duì)方才會(huì)買賬。

在社區(qū)里,無(wú)論走到哪家哪戶,夏勤都會(huì)用小本子記下對(duì)方的姓名和家庭基本情況,并以拉家常的方式“推銷”好政策。

日積月累,夏勤成了“活地圖”,對(duì)社區(qū)情況了如指掌。更重要的是,她與居民之間的陌生感消除了,彼此建立了信任,很多棘手的事情迎刃而解。

2008年,夏勤成功為社區(qū)20位有意創(chuàng)業(yè)的居民申請(qǐng)到小額貸款,總共160萬(wàn)元;并為上百人介紹了工作。

她經(jīng)營(yíng)社區(qū)有秘訣

2010年,經(jīng)過(guò)公推直選,35歲的夏勤走上了小橋子社區(qū)黨委書(shū)記這個(gè)崗位。

小橋子社區(qū)地處永川城南城鄉(xiāng)結(jié)合部,農(nóng)轉(zhuǎn)非和流動(dòng)人員多,國(guó)有、集體企業(yè)破產(chǎn)重組的多,加上地域情況復(fù)雜,經(jīng)常有居民到夏勤的辦公室擺問(wèn)題、討說(shuō)法。

夏勤意識(shí)到,這些問(wèn)題光靠社區(qū)單打獨(dú)斗,已不能解決,必須像以前搞銷售那樣,與客戶建立長(zhǎng)期、互信的合作伙伴關(guān)系,才能保持“銷售額”直線上升。于是,她主動(dòng)求得上級(jí)部門的支持,并整合轄區(qū)單位的資源,發(fā)動(dòng)群眾力量,共同攻堅(jiān)克難。

2012年,重陽(yáng)節(jié)快到了,社區(qū)老年協(xié)會(huì)主席郭阿姨找到夏勤,要求以社區(qū)居委會(huì)的名義向重慶體彩中心申報(bào)一個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目,讓老年人一起樂(lè)呵樂(lè)呵。

為這事,夏勤既上心又操心,她有兩個(gè)顧慮:首先是活動(dòng)有120名老人參加,要是誰(shuí)有個(gè)閃失怎么辦?其次是整個(gè)活動(dòng)流程復(fù)雜,社區(qū)是否負(fù)擔(dān)得起幾千元的啟動(dòng)資金?猶豫歸猶豫,當(dāng)與老人們那一雙雙滿懷期盼和信任的目光對(duì)接時(shí),她狠下決心:一定要搞,而且要搞好。

接下來(lái)的10多天時(shí)間,夏勤四處“化緣”,并邀請(qǐng)志愿者。10月20日,由120名老人參加的趣味健身活動(dòng)在社區(qū)拉開(kāi)大幕,老人們像孩子過(guò)節(jié)一樣高興。

兩年多來(lái),她協(xié)調(diào)解決了川東市場(chǎng)周邊垃圾常年成堆問(wèn)題;全面改造了小橋子三岔路口至一環(huán)路路段、城中村探花一社路面和社區(qū)數(shù)條背街小巷路面;組織力量清掏了小橋子菜市場(chǎng)、大眾園D區(qū)、川東2號(hào)樓等9個(gè)化糞池;協(xié)調(diào)威尼斯南灣小區(qū)投入百萬(wàn)元修繕道路;177戶通用廠家屬區(qū)居民用上了單獨(dú)的衛(wèi)生間;提議建成了南大街城區(qū)內(nèi)第一所公廁……

社區(qū)“活路”多,夏勤常常忙得“連軸轉(zhuǎn)”,工資不高、雜事不少,問(wèn)她圖啥?夏勤回答得很干脆:“第一,我是黨員;第二,好多居民隔著老遠(yuǎn)就跟我打招呼,滿足了小小的虛榮心。”