夏勤(中)在社區(qū)向居民宣傳計生政策。 通訊員 陳仕川 攝

38歲的夏勤外形靚麗、待人熱情,如果不是身處人來人往的居委會辦公室,更容易讓人想到她曾從事過10年的銷售行業(yè)。夏勤說,當(dāng)上“小巷總理”后,她在不知不覺中運用累積10年的“營銷秘訣”經(jīng)營社區(qū),沒想到,“老經(jīng)驗”還真見效了。

她曾是“金牌銷售”

學(xué)校畢業(yè)后,夏勤從事了長達10年的推銷工作。她做過市場采購員、商場導(dǎo)購員、保險公司業(yè)務(wù)員、電器公司業(yè)務(wù)主管,流利的口才和開朗的性格,讓她一度成為業(yè)內(nèi)“金牌銷售”。

“為啥會到社區(qū)?都是為了家啊!”夏勤毫不諱言。2007年,32歲的她從公司辭職,來到永川區(qū)南大街街道興南路社區(qū)從事文書一職,初衷就是找份輕松的工作,好就近照顧快上小學(xué)的兒子。

“上班第一個月我就傻了眼,以前當(dāng)銷售一個月能有四五千元的收入,可在社區(qū)只有400元,并且文書工作還要兼社保員、綜治專干,要不是當(dāng)村支書的老父親‘監(jiān)督’,我真想撂挑子走人。”喜歡逛街打扮、不喜歡繁瑣事務(wù)的夏勤被“趕上了架”。

她把居民當(dāng)顧客

在興南路社區(qū)工作不久,細(xì)心的夏勤發(fā)現(xiàn),國家有許多好政策通過居委會落地,如全民醫(yī)保、小額貸款、計生獎勵扶助、低保、醫(yī)療救助、人文關(guān)懷、特種病補貼等,可許多居民知之甚少,信息不暢。

這也難怪,在她來之前,興南路社區(qū)只有3名工作人員,且平均年齡超過了50歲。

“我本就喜歡和人打交道,推銷國家政策又能幫助不少人,何樂而不為呢?”主意打定,夏勤整理出一套完整的政策解讀,抽出時間,開始在社區(qū)里進行“政策營銷”。

她告訴記者,10年銷售經(jīng)驗的第一條就是,盡量記住每一個與你打交道的顧客的名字,此外,還要熱情、誠懇,如此對方才會買賬。

在社區(qū)里,無論走到哪家哪戶,夏勤都會用小本子記下對方的姓名和家庭基本情況,并以拉家常的方式“推銷”好政策。

日積月累,夏勤成了“活地圖”,對社區(qū)情況了如指掌。更重要的是,她與居民之間的陌生感消除了,彼此建立了信任,很多棘手的事情迎刃而解。

2008年,夏勤成功為社區(qū)20位有意創(chuàng)業(yè)的居民申請到小額貸款,總共160萬元;并為上百人介紹了工作。

她經(jīng)營社區(qū)有秘訣

2010年,經(jīng)過公推直選,35歲的夏勤走上了小橋子社區(qū)黨委書記這個崗位。

小橋子社區(qū)地處永川城南城鄉(xiāng)結(jié)合部,農(nóng)轉(zhuǎn)非和流動人員多,國有、集體企業(yè)破產(chǎn)重組的多,加上地域情況復(fù)雜,經(jīng)常有居民到夏勤的辦公室擺問題、討說法。

夏勤意識到,這些問題光靠社區(qū)單打獨斗,已不能解決,必須像以前搞銷售那樣,與客戶建立長期、互信的合作伙伴關(guān)系,才能保持“銷售額”直線上升。于是,她主動求得上級部門的支持,并整合轄區(qū)單位的資源,發(fā)動群眾力量,共同攻堅克難。

2012年,重陽節(jié)快到了,社區(qū)老年協(xié)會主席郭阿姨找到夏勤,要求以社區(qū)居委會的名義向重慶體彩中心申報一個活動項目,讓老年人一起樂呵樂呵。

為這事,夏勤既上心又操心,她有兩個顧慮:首先是活動有120名老人參加,要是誰有個閃失怎么辦?其次是整個活動流程復(fù)雜,社區(qū)是否負(fù)擔(dān)得起幾千元的啟動資金?猶豫歸猶豫,當(dāng)與老人們那一雙雙滿懷期盼和信任的目光對接時,她狠下決心:一定要搞,而且要搞好。

接下來的10多天時間,夏勤四處“化緣”,并邀請志愿者。10月20日,由120名老人參加的趣味健身活動在社區(qū)拉開大幕,老人們像孩子過節(jié)一樣高興。

兩年多來,她協(xié)調(diào)解決了川東市場周邊垃圾常年成堆問題;全面改造了小橋子三岔路口至一環(huán)路路段、城中村探花一社路面和社區(qū)數(shù)條背街小巷路面;組織力量清掏了小橋子菜市場、大眾園D區(qū)、川東2號樓等9個化糞池;協(xié)調(diào)威尼斯南灣小區(qū)投入百萬元修繕道路;177戶通用廠家屬區(qū)居民用上了單獨的衛(wèi)生間;提議建成了南大街城區(qū)內(nèi)第一所公廁……

社區(qū)“活路”多,夏勤常常忙得“連軸轉(zhuǎn)”,工資不高、雜事不少,問她圖啥?夏勤回答得很干脆:“第一,我是黨員;第二,好多居民隔著老遠就跟我打招呼,滿足了小小的虛榮心。”