近日來(lái)，延安商戶被踩事件吸引著眾多網(wǎng)友的關(guān)注目光。從城管踩踏到證明是臨時(shí)工，從人肉搜索史瑞再到城管局長(zhǎng)豪車(chē)曝光，從城管局長(zhǎng)向商戶道歉到商戶網(wǎng)上“被道歉”，可謂是一環(huán)接一環(huán)，讓人有應(yīng)接不暇之感。不需細(xì)說(shuō)城管的囂張跋扈，不談商戶談“被道歉”的無(wú)奈，試探討該事件背后的政府行為，諸多不足實(shí)值得反思。

首先，是城管執(zhí)法模式的反思。從執(zhí)法的角度，城管與商販往往處于利益對(duì)立的關(guān)系。一方是強(qiáng)勢(shì)執(zhí)法，一方是弱勢(shì)回應(yīng)，于是在曝光矛盾的沖突后，往往會(huì)被網(wǎng)絡(luò)輿論的介入造成對(duì)前者千篇一律的指責(zé)和質(zhì)疑。盡管諸多的城管部門(mén)坦承城管的無(wú)奈，甚至出現(xiàn)“城管下跪”的新聞，但強(qiáng)勢(shì)部門(mén)一旦出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)執(zhí)法，卻讓公眾暫時(shí)的認(rèn)可化為憤怒的譴責(zé)。顯然，延安城管暴力執(zhí)法背后，正是當(dāng)?shù)卣块T(mén)對(duì)城管執(zhí)法權(quán)力的縱容。

第二，是及時(shí)應(yīng)對(duì)輿情的反思。用官方的話講，這起“城管暴踩商戶頭”事件，就是一起負(fù)面輿情。當(dāng)輿情發(fā)生后，政府必須在最短時(shí)間內(nèi)了解事件發(fā)生原委，且最迅速的拿出處置手段，但事實(shí)上卻相隔甚遠(yuǎn)。5月31日事件發(fā)生，到6月7日才迎來(lái)姍姍來(lái)遲的局長(zhǎng)道歉。與之相比的是“車(chē)爺”任林生事件、雷政富事件等的快速應(yīng)對(duì)與處置。政府最及時(shí)的介入，才能讓群眾感受到這種無(wú)錯(cuò)以冕之、有錯(cuò)則改之的執(zhí)政底氣。

第三，是正確網(wǎng)絡(luò)定位的反思。按正常的處理程序，史瑞被免職，局長(zhǎng)已道歉，涉及的賠償也一 一到位，解決商戶的利益訴求，這一事件當(dāng)慢慢降溫，直至退出人們視線。但突然來(lái)一出商戶道歉信，更是以官方的語(yǔ)氣、措辭，站在“高大全”的角度，完美地詮釋這一事件的利害關(guān)系。如此“神道歉”是為了說(shuō)明網(wǎng)友的“弱智”還是凸顯延安商戶的政治大局觀？答案不言而喻。

其實(shí)，政府與群眾并非水火不容，關(guān)鍵在于一種對(duì)等與包容、理解與支持。通過(guò)換位思考，查找問(wèn)題的失誤與不足，直面問(wèn)題且坦承的應(yīng)對(duì)與處置，才是解決沖突的最終途徑。