近來，“京溫”事件等一系列社會(huì)事件在公眾間快速傳播，在微博上異常喧嘩，在社會(huì)輿論場上引發(fā)熱議。直觀地看，這些事件都是輿論場的“惡”事件，也都是一些孤立的社會(huì)問題，具有一定的偶發(fā)性和局部性。事情發(fā)生后，一些“碎片式”信息在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，不明真相人不擔(dān)責(zé)任的肆意傳播，或某些別有用心人蠱惑亦造謠，結(jié)果出現(xiàn)了一些圍觀性社會(huì)事件，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。

當(dāng)前，我們正處于極速轉(zhuǎn)型時(shí)期，全社會(huì)普遍彌散著一種焦躁情緒，一旦某些局部的、個(gè)體性事件處置不好，極容易因小事件而引起巨大的社會(huì)群體情緒波動(dòng)。由于集體行為往往表現(xiàn)為非理性和無序性，集結(jié)的社會(huì)情緒便會(huì)一次次向政府的社會(huì)治理能力發(fā)起挑戰(zhàn)，政府的公信力也一次次被公眾輿論所“灼烤”。

應(yīng)當(dāng)說，自從2002年國內(nèi)出現(xiàn)非典疫情之后，我國各級政府應(yīng)對突發(fā)事件輿情和快速處置能力大為提高。在第一時(shí)間發(fā)布消息，以最快速度表明真相，動(dòng)態(tài)反映處置結(jié)果，成為應(yīng)對社會(huì)突發(fā)事件的基本工作環(huán)節(jié)，政府越來越有意識(shí)地通過對事件的公開、透明、迅速、公正地解決，去塑造、培植自己的公信力。

以北京“京溫服裝城女子跳樓事件”為例，北京警方從5月3號案發(fā)，8號聚眾，10號公安部門公開案情結(jié)論，并找到造謠者，央視也及時(shí)播放了事件錄像。迅速的信息公開，讓事件很快平息。

當(dāng)前社會(huì)矛盾比較集中，動(dòng)輒一些小問題就引發(fā)為群體事件，一些局部性問題，很容易上升為全局事態(tài)，最后矛盾的焦點(diǎn)，都會(huì)指向政府的執(zhí)政能力、行政能力和社會(huì)公信力。這既與我們正處于社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型期有關(guān)，也與信息化社會(huì)快速發(fā)展信息傳遞過快相關(guān)聯(lián)。

從當(dāng)前出現(xiàn)的一系列事件中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的特點(diǎn)，每件事件的發(fā)生，似乎都在呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)輿情與政府信息公開速度的“競跑”。事件發(fā)生之后的一段時(shí)間，網(wǎng)上輿情洶涌，波及面之快，還是超出了政府對事件正常處理的節(jié)奏?；蛟S要調(diào)查事件真相，或許要謀劃處置程序，或許要整理回應(yīng)材料，或許要彌補(bǔ)工作中還存在的這樣那樣的“短板”，當(dāng)局者要做出正確的解決步驟，要比網(wǎng)上單個(gè)信息發(fā)布者的“碎片式”信息發(fā)散遠(yuǎn)遠(yuǎn)復(fù)雜的多。

在這樣的時(shí)間差中，政府信息公開沒有能跑贏網(wǎng)絡(luò)，致使不明真相的群眾與政府產(chǎn)生了對立，部分損傷了政府的公信力，這其實(shí)是社會(huì)轉(zhuǎn)型期間，政府必須要承受的一種被指責(zé)的痛苦。

信任來自透明，敢說真話才會(huì)贏得政府公信力。正是因?yàn)檫^去我們不少地方，政府在處置突發(fā)事件或社會(huì)矛盾時(shí)慣于遮遮隱隱，慣于以形式代替內(nèi)容，慣于以政府強(qiáng)勢的話語權(quán)挫傷了弱勢群體的知情權(quán)，一句話，以政府的本位侵蝕了“以民為本”，致使在一系列突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，群眾寧愿去相信小道消息，而不愿意聽政府的正面聲音。政府應(yīng)當(dāng)沒有一己之私，在處理突發(fā)事件時(shí)，盡可能地公開透明，能以信任換取信任，各種謠言蠱惑就會(huì)在真相面前不攻自破。

信任來自公正，敢于懲惡才會(huì)贏得政府公信力。正因?yàn)槲覀兩鐣?huì)處在快速轉(zhuǎn)型期，各種社會(huì)焦慮情緒會(huì)引發(fā)不少越軌行為;正因?yàn)樯鐣?huì)客觀存在的差距或不公正，會(huì)加重不切實(shí)際的高期望值心理和短期化行為，催生各種有害的、失控的群體行為。如果作為執(zhí)法者處置不公正，就會(huì)激化社會(huì)矛盾，就會(huì)加劇群眾對政府的不信任。因此，必須秉公執(zhí)法，對任何事件、任何人都不能偏袒，在法律面前人人平等，事事以法律為據(jù)。權(quán)勢必須讓位于法制。

信任來自保障，穩(wěn)定預(yù)期才會(huì)贏得政府公信力。當(dāng)前我們社會(huì)已經(jīng)到了一個(gè)必須講求社會(huì)公正和機(jī)會(huì)平等的時(shí)代，社會(huì)要尊重每個(gè)人的生活夢想和價(jià)值存在。政府要進(jìn)一步加大經(jīng)濟(jì)改革力度和社會(huì)創(chuàng)新步伐，盡可能消弭機(jī)會(huì)的不平等、規(guī)則的不平等，加快全民社會(huì)保障，穩(wěn)定人生發(fā)展預(yù)期，切實(shí)營造一個(gè)清明公正、鼓勵(lì)干事創(chuàng)業(yè)成才并最終能有所獲的社會(huì)環(huán)境。必須將對資源的掠奪排斥與公眾社會(huì)之外。

從經(jīng)歷到經(jīng)驗(yàn)，從被動(dòng)到學(xué)習(xí)，從教訓(xùn)到治理，政府公信力必然是一個(gè)逐漸積累的過程，是一個(gè)需要時(shí)時(shí)呵護(hù)小心培植的過程，也是一個(gè)必須要承受的痛苦過程。只有做到了切實(shí)以人民為大，真正做到了愛民如愛己，居于社會(huì)公器之上的政府，才會(huì)有公信力。