從蘋果公司的道歉行為可以看出在華外企正逐漸轉(zhuǎn)變對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的態(tài)度，但這種轉(zhuǎn)變不是隨著中國(guó)成為第二大經(jīng)濟(jì)體自然而然出現(xiàn)的，其根本原因是中國(guó)綜合實(shí)力的提升和在國(guó)際社會(huì)中占有不可小覷的國(guó)際話語權(quán)。

2013年的愚人節(jié)有了些嚴(yán)肅的意味，因?yàn)樘O果公司終于道歉了！中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)利獲得了公平對(duì)待。3月15日央視曝光了蘋果公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和其他地區(qū)在產(chǎn)品及售后服務(wù)上進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，從那一刻起，國(guó)內(nèi)外媒體一直在關(guān)注這顆“霸氣的蘋果”會(huì)給中國(guó)消費(fèi)者怎樣的交代，蘋果公司終于從不予理睬、虛假表態(tài)到抵擋不住媒體的輿論壓力進(jìn)行公開道歉。蘋果公司CEO 庫(kù)克發(fā)表公開道歉聲明稱：由于對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為蘋果公司態(tài)度傲慢，今后將對(duì)在中國(guó)的維修和保修政策進(jìn)行深刻反思。蘋果公司將改進(jìn)iPhone等設(shè)備的維修政策，使其符合中國(guó)的“三包”規(guī)定。

庫(kù)克的道歉“三部曲”，顯示出中國(guó)市場(chǎng)對(duì)蘋果公司的重要性。中國(guó)作為蘋果產(chǎn)品第二大消費(fèi)市場(chǎng)，僅去年一年，蘋果公司在中國(guó)的收入就達(dá)200億美元，這個(gè)數(shù)字還在持續(xù)增長(zhǎng)。如果流失了中國(guó)市場(chǎng)，損失的經(jīng)濟(jì)利益無法想象。早在2010年，惠普公司因拒絕道歉損失了42%的市場(chǎng)占有率；去年日本東芝公司也遭遇抗議而不反省，其在中國(guó)市場(chǎng)的占有份額已開始大幅度下滑。有如此多慘烈的前車之鑒，蘋果公司是不會(huì)公然冒險(xiǎn)的。

庫(kù)克在這封信中強(qiáng)調(diào)了“溝通不足”，加強(qiáng)合理有效的溝通是避免利益沖突的“不二法寶”，尤其是在跨國(guó)商業(yè)領(lǐng)域中，不僅是經(jīng)濟(jì)利益的碰撞，還需要面對(duì)文化的差異。中國(guó)作為禮儀之邦、文化大國(guó)，傳統(tǒng)文化的影響已遍及各個(gè)領(lǐng)域，在中國(guó)做生意更要懂得尊重中華民族的傳統(tǒng)文化和道德觀念。在這類事件中，中國(guó)人更關(guān)注的是溝通的誠(chéng)意和愿望，蘋果公司的這封道歉信，雖然來得有些遲，但貴在態(tài)度誠(chéng)懇，中國(guó)消費(fèi)者還是會(huì)不計(jì)前嫌，繼續(xù)給予支持的。庫(kù)克的道歉是完全值得的。這次蘋果公司發(fā)生了一個(gè)誤判：認(rèn)為中國(guó)主流媒體接二連三的批評(píng)是中國(guó)政府發(fā)起的輿論圍剿，而中國(guó)的“果粉”們更喜歡蘋果產(chǎn)品了。其實(shí)，中國(guó)主流媒體的聲音，從來就是反映民心民意的重要陣地。“果粉”們不會(huì)因?yàn)橄矚g蘋果產(chǎn)品而放棄自己的尊嚴(yán)和權(quán)利。這一點(diǎn)是諸多在華外企和打算進(jìn)軍中國(guó)的企業(yè)需要注意的。