3月26日，筆者隨寧夏電力公司農(nóng)電部來(lái)到賀蘭縣習(xí)崗農(nóng)電業(yè)務(wù)站進(jìn)行采訪，車子剛拐過(guò)通往業(yè)務(wù)站的小路，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到門(mén)口豎立著一塊大石頭，鐫刻著“你用電，我用心”六個(gè)醒目的大字，旨在真心誠(chéng)心為用戶服務(wù)，習(xí)崗農(nóng)電業(yè)務(wù)站以此作為服務(wù)理念。

在寧夏賀蘭習(xí)崗鎮(zhèn)，說(shuō)起農(nóng)電業(yè)務(wù)站的事兒，老百姓都豎起大拇指稱贊：“新事多、數(shù)不清”。這個(gè)站近兩年來(lái)不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理和加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，推行“讓窗口亮起來(lái)”和“手拉手、心貼心、零距離”農(nóng)電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家等系列活動(dòng)，使農(nóng)電業(yè)務(wù)站和客戶之間形成互動(dòng)的良性發(fā)展氛圍，確保和客戶之間實(shí)現(xiàn)“零距離”。作為農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵，先后榮獲國(guó)網(wǎng)公司農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范服務(wù)示范窗口，寧夏公司規(guī)范化管理樣板農(nóng)電業(yè)務(wù)站；2009年、2010年、2012年連續(xù)榮獲公司“先進(jìn)農(nóng)村農(nóng)電業(yè)務(wù)站”。

經(jīng)濟(jì)橋村的安全用電故事

“今年我終于過(guò)了個(gè)亮堂暖和的新年，去年夏天安裝的2臺(tái)空調(diào)終于派上了用場(chǎng)，不再成為充面子的擺設(shè)了，現(xiàn)在我家里暖暖和和的，真是謝謝你們！”當(dāng)徐春香看到與記者同來(lái)的習(xí)崗農(nóng)電業(yè)務(wù)站職工時(shí)熱情地說(shuō)著。

回憶起2010年4月18日傍晚的那場(chǎng)大風(fēng)，銀川市賀蘭縣習(xí)崗鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)橋村村民徐春香還心有余悸。突如其來(lái)的大風(fēng)，頓時(shí)天昏地暗、飛沙走石，村邊公路旁的高壓線被風(fēng)甩起來(lái)，不時(shí)與側(cè)下面的樹(shù)木接觸發(fā)出“噼里啪啦”的放電聲。

“那時(shí)的電力真是讓人不放心，走在高壓線附近都不踏實(shí)。”可這種情況從去年起有了很大的改觀。2011年底，賀蘭縣供電局與地方政府開(kāi)展政企共建安全用電村以來(lái)，工作隊(duì)一條條線路、一塊塊表箱的巡視，一家一家的走訪登記，短短十天后，村民們發(fā)現(xiàn)了巨大的變化：村口的變壓器進(jìn)行了絕緣化改造，周圍安裝了2米多高的金屬圍欄，村西公路邊樹(shù)木上方的高壓線也換成了絕緣線，以前老化失效的漏電保護(hù)器也開(kāi)始動(dòng)作了……

“現(xiàn)在娃們走在線路附近，我們也不用操心了，心也踏實(shí)了，也不提心吊膽了。”“供電局通過(guò)政企聯(lián)動(dòng)，建立了政府主導(dǎo)、村組推動(dòng)、村民自主實(shí)施、供電部門(mén)提供技術(shù)支持的農(nóng)村用電安全工作模式，使農(nóng)村群眾用上“安全電、放心電”，保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

作為寧夏第一個(gè)開(kāi)展政企共建用電安全的村莊，經(jīng)濟(jì)橋村的變化引人注目。賀蘭縣供電局結(jié)合低電壓治理工作與提升居民用電服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，在春節(jié)前組織人員冒著嚴(yán)寒對(duì)變壓器、部分老化隱患線路、真空保護(hù)開(kāi)關(guān)等進(jìn)行了更換，配備了低壓無(wú)功補(bǔ)償裝置。變壓器容量大了，線徑粗了，困擾村民一年多的電壓低問(wèn)題得到了有效解決。“現(xiàn)在村里很多人家都準(zhǔn)備買(mǎi)空調(diào)、電腦呢！”徐春香欣慰地說(shuō)。

擦亮“窗口”

年供電量2472萬(wàn)千瓦時(shí)的習(xí)崗農(nóng)電業(yè)務(wù)站，擔(dān)負(fù)著10個(gè)行政村7420戶村民的供電保障任務(wù)。2011年公司系統(tǒng)“建功勛、創(chuàng)十佳”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)始后，該所提出“爭(zhēng)創(chuàng)十佳標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)電業(yè)務(wù)站，爭(zhēng)當(dāng)十佳優(yōu)秀農(nóng)電工”，制定了明確的工作目標(biāo)：低壓線損率≤7.0%，高壓線損率≤6.5%，故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限≤45分鐘，客戶服務(wù)零投訴，客戶滿意率100%。并以扎實(shí)有效的管理大力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村隊(duì)，發(fā)放供電服務(wù)調(diào)查表，收集農(nóng)戶意見(jiàn)和建議，制定相應(yīng)措施。通過(guò)成立青年先鋒突擊隊(duì)，每個(gè)員工定目標(biāo)，表決心，以“手拉手、心貼心、零距離”的服務(wù)理念，發(fā)誓打造“寧夏最佳標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)電業(yè)務(wù)站”。

這個(gè)站在不斷加強(qiáng)“硬件”建設(shè)、建立健全資料科學(xué)化管理的同時(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在職工中開(kāi)展了“講學(xué)習(xí)、抓執(zhí)行、強(qiáng)服務(wù)”活動(dòng)、“為誰(shuí)服務(wù)？怎樣服務(wù)？”的大討論及崗位競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持雷打不動(dòng)的“日晨會(huì)”制度，使員工的服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)。按照標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)電業(yè)務(wù)站建設(shè)，該所將營(yíng)業(yè)廳劃分了幾個(gè)功能區(qū)，業(yè)務(wù)受理、電費(fèi)繳納、客戶休息區(qū)，以便用戶在等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)休息，電視上面滾動(dòng)播放的是公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。上墻題板也是按照標(biāo)準(zhǔn)化配置有服務(wù)監(jiān)督崗，服務(wù)流程，電價(jià)表，及十項(xiàng)承諾和十個(gè)不準(zhǔn)。小圓桌是為了方便用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)填寫(xiě)各種單據(jù)而設(shè)置的，最后是便民服務(wù)設(shè)施，里面配備有藥箱，雨傘，打氣筒也是為了滿足用戶的不時(shí)之需。在習(xí)崗鎮(zhèn)各村各戶，大家用電都有一本“明白帳”，電費(fèi)微機(jī)打印，收費(fèi)的起碼和止碼都明明白白，并在農(nóng)電業(yè)務(wù)站公告欄中對(duì)家家戶戶的電費(fèi)定期進(jìn)行公布。

在習(xí)崗鎮(zhèn)，不管是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，還是普通用戶；不管是白天黑夜，還是刮風(fēng)下雨，只要客戶需要，他們無(wú)怨無(wú)悔，以24小時(shí)無(wú)休、轄區(qū)內(nèi)無(wú)界、關(guān)愛(ài)無(wú)償“三項(xiàng)承諾”，對(duì)特殊群體引入關(guān)愛(ài)服務(wù)，建立關(guān)愛(ài)服務(wù)檔案，以“用心、用情、用禮”服務(wù)三農(nóng)。去年10月16日，秋雨連綿不斷，10時(shí)05分賀變526豐登線突然全線停電。該所管轄的萬(wàn)頭養(yǎng)豬基地負(fù)責(zé)人打來(lái)電話反映有將近百余頭母豬正在產(chǎn)崽，急需用電。所長(zhǎng)屠志軍得知這一情況后，積極與縣局主要領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，為用戶協(xié)調(diào)一臺(tái)20千瓦發(fā)電機(jī)解決用戶用電問(wèn)題。搶修人員楊小平、楊楊、石小兵匆忙趕往現(xiàn)場(chǎng)，緊急為用戶接通開(kāi)關(guān)電源。隨著發(fā)電機(jī)響起來(lái)，產(chǎn)房?jī)?nèi)的小豬仔“嗷嗷”叫起來(lái)，避免了用戶上萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。豬場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“沒(méi)想到你們冒著雨這么快就趕來(lái)，這服務(wù)我們從心底里服氣啊，真不愧是國(guó)家電網(wǎng)光明使者。這大中午的，就在俺家吃頓飯吧”。搶修人員婉言謝絕，便帶著一身疲倦消失在雨幕中。