反思近年來(lái)大量矛盾沖突和輿論危機(jī)案例，可以發(fā)現(xiàn)有很多都起源于群眾訴求的不能滿足，宜黃拆遷自焚事件、唐福珍自焚事件、張海超開(kāi)胸驗(yàn)肺事件、重慶出租車罷運(yùn)事件、云南孟連事件、貴州甕安群體性事件等，都與群眾訴求得不到滿足有關(guān)。一些地方的群眾之所以不斷上訪，也是由于有關(guān)部門“打太極”、“踢皮球”，對(duì)他們的合理訴求不管不顧。說(shuō)到底，是一些干部在面對(duì)群眾訴求時(shí)出了問(wèn)題。有的干部群眾觀念淡薄，不愿回應(yīng)群眾訴求，使群眾不得不求助上一級(jí)部門；有的干部缺乏基層經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)回應(yīng)群眾訴求；有的干部明哲保身，不敢回應(yīng)群眾訴求；還有的喪失群眾立場(chǎng)，漠視群眾疾苦，侵害群眾利益，使群眾積怨日深，最終引發(fā)矛盾沖突。所以，作為政府，作為為人民服務(wù)、為民眾排憂解難的黨政干部，有義務(wù)時(shí)時(shí)關(guān)民生，了解民眾的訴求，對(duì)于民眾的合理訴求也要認(rèn)真對(duì)待盡量滿足。但是在很多地方，群眾的訴求卻無(wú)處表達(dá)，即便找到了地方也是“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，上訪無(wú)門；訴諸法律上訴也會(huì)遭遇“立案難”、“審理難”、“執(zhí)行難”，讓群眾怨怒積存，無(wú)處發(fā)泄。當(dāng)常用的渠道無(wú)法讓訴求得以有效地表達(dá)時(shí)，一些非常的手段便會(huì)被利用起來(lái)。再加上各種合理訴求與極端表達(dá)手段相交織的案例，那些在司法渠道與信訪渠道中不斷往返的案件，那些“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的邏輯，也使更多訴求長(zhǎng)期得不到解決和回應(yīng)的群眾寧愿選擇“非常”手段，以使自己怨氣得消、訴求得逞。因而各種各樣“非常”的事件和輿情也就不可避免。政府只能被拉入到輿論漩渦的中心，窮于應(yīng)付。民眾有各種各樣的訴求是正常不過(guò)的事，不要把群眾找政府談訴求就認(rèn)為是在故意找茬，影響社會(huì)穩(wěn)定，因而急不可待地“截訪”，甚至將上訪者關(guān)進(jìn)“黑監(jiān)獄”。更不要認(rèn)為沒(méi)有群眾上訪，就是天下太平。政府應(yīng)當(dāng)看到民眾正當(dāng)訴求的正常性和日常性，高度重視和認(rèn)真對(duì)待每位群眾的利益訴求，并通過(guò)協(xié)商的方式平衡、法治的方式解決。在面對(duì)群眾的利益訴求時(shí)，作為基層干部要進(jìn)行實(shí)事求是的分析，幫助群眾認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，正確認(rèn)識(shí)哪些要求是合理的、可以實(shí)現(xiàn)的；哪些要求是不合理的，無(wú)法實(shí)現(xiàn)的；哪些要求看上去合理，但是超出當(dāng)前實(shí)際，暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。對(duì)合理的、可以實(shí)現(xiàn)的要求一定要通過(guò)千方百計(jì)的努力和工作，實(shí)現(xiàn)群眾的利益訴求。同時(shí)不管在任何情況下一定要善待群眾。不管群眾是有理還是無(wú)理，不管群眾是來(lái)信還是來(lái)訪，我們都應(yīng)當(dāng)以禮相待，尊重為上，以真心和真情，對(duì)待他們，設(shè)身處地為他們著想，真心真意為他們提供幫助，安定他們的情緒，撫慰他們的心靈，一定會(huì)得到群眾的理解和支持，什么樣的危機(jī)也會(huì)悄然化為無(wú)形。民有所呼，我有所應(yīng)，扎扎實(shí)實(shí)為民解困分憂，就一定能得到群眾的擁護(hù)和支持，負(fù)面的信息必然就會(huì)少得多，也就不會(huì)使我們時(shí)時(shí)陷入輿論的包圍和危機(jī)之中，而天天去“窮于應(yīng)付”。