解讀:市長(zhǎng)信箱吊詭回應(yīng)質(zhì)疑——“凡事都有第一次”(3)

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解讀:市長(zhǎng)信箱吊詭回應(yīng)質(zhì)疑——“凡事都有第一次”(3)

在網(wǎng)上回應(yīng)對(duì)于網(wǎng)站的選擇也很重要。一般來(lái)說(shuō),要選擇最有利于我們引導(dǎo)輿論、平息輿論的網(wǎng)站。這可以從以下五個(gè)方面來(lái)選擇:一是首先曝光問(wèn)題的論壇和網(wǎng)站,尤其是首發(fā)帖文的網(wǎng)站。比如王帥首發(fā)帖的天涯社區(qū)網(wǎng)站。首發(fā)帖文可以說(shuō)是回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)事件的“主戰(zhàn)場(chǎng)”,許多網(wǎng)絡(luò)事件都是在這里生發(fā)、演變成為大事件的。如果我們能在首發(fā)帖文的網(wǎng)站上及時(shí)發(fā)聲,就能有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn),吸引最多的關(guān)注此事的網(wǎng)民的注意,從而把我們的態(tài)度及事件的真相呈現(xiàn)在他們的面前,得到他們的理解和支持,就能很好地促進(jìn)事件的解決;二是一些在全國(guó)有重大影響力的論壇,這些論壇資歷老、人氣旺,聚集了眾多資深網(wǎng)民。典型的如天涯社區(qū)——天涯雜談、凱迪——貓眼看人、西祠胡同、人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)論壇、貓撲等。這些網(wǎng)站和社區(qū)在網(wǎng)民中有著很大的影響力和吸引力,能在這些網(wǎng)站中發(fā)出政府的聲音,無(wú)疑對(duì)于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論方向意義重大;三是依附于門戶網(wǎng)站或新聞網(wǎng)站的論壇,如網(wǎng)易論壇、新浪社區(qū)、搜狐社區(qū)等,這些門戶網(wǎng)站名氣大、聚集的網(wǎng)民人數(shù)多;四是新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等中央重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。由于網(wǎng)上虛假信息泛濫,商業(yè)網(wǎng)站缺乏信任度,許多網(wǎng)民習(xí)慣于在中央重點(diǎn)新聞網(wǎng)站搜尋官方回應(yīng),這對(duì)于我們處理和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件是一個(gè)很好的條件;五是事件責(zé)任主體所在地的政府網(wǎng)站或重點(diǎn)新聞網(wǎng)。

同時(shí)還要注意對(duì)網(wǎng)上輿論關(guān)注的間題,在組織回應(yīng)內(nèi)容時(shí),要防止過(guò)猶不及。所謂“過(guò)”,是指因?yàn)榛貞?yīng)不當(dāng),不僅沒(méi)有平息輿論,反倒激發(fā)了網(wǎng)民更多的憤怒,使事態(tài)反倒擴(kuò)大了。如周久耕事件中,市紀(jì)委“10號(hào)接待員”正是抱著對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、網(wǎng)上舉報(bào)的抵觸情緒說(shuō)出了不適當(dāng)?shù)难哉?,引發(fā)了網(wǎng)民對(duì)紀(jì)委甚至對(duì)整個(gè)干部監(jiān)管體制的不滿,導(dǎo)致紀(jì)檢部門在處理周久耕案件時(shí)頂著巨大的輿論壓力,困難重重。政府部門對(duì)事件的態(tài)度成為新的輿論熱點(diǎn)。這種回應(yīng)還不如不回應(yīng)。

四、要及時(shí)回應(yīng),但不能隨便回?fù)?/strong>

在網(wǎng)絡(luò)輿情面前,沉默不語(yǔ)就跟默認(rèn)沒(méi)有區(qū)別,謠言就會(huì)滿天飛;如果以牙還牙,則會(huì)越辯越亂,越吵越兇,成為不滿情緒的導(dǎo)火索。所以,當(dāng)有輿情涉及到基層政府或是某個(gè)人時(shí),要及時(shí)以真相和事實(shí)來(lái)作回應(yīng),而不是反駁回?fù)羯踔疗堋_@種失范的行為只會(huì)使政府的形象受到損害,使輿論越來(lái)越兇猛越來(lái)越不利,對(duì)事件的解決和輿論的平息卻沒(méi)有絲毫作用。所以政府要主動(dòng)回應(yīng),但千萬(wàn)不可隨便回?fù)簟?/p>

魯迅先生說(shuō)過(guò),辱罵和恐嚇絕不是戰(zhàn)斗。政府作為人民的公仆,作為人民的“主心骨”,當(dāng)有寬容之心,容人之量,對(duì)于不同的意見、不同的聲音要有“我不同意你的看法,但我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)利”的胸懷和自信。打擊和禁止民眾的言論自由,對(duì)民眾說(shuō)的話一味地駁斥反擊,在討論中容不下異見,相互對(duì)罵、攻訐,動(dòng)輒給對(duì)方扣上嚇人的帽子;對(duì)待批評(píng)建言,非但不虛心聽取,反而搞起了“誹謗定罪”,甚至以權(quán)力意志壓制不同聲音,這其實(shí)都是不自信也不開明的表現(xiàn),是狹隘虛弱的心態(tài)。一個(gè)真正執(zhí)政為民的政府,一個(gè)開明而公正的政府,當(dāng)然是無(wú)懼于批評(píng)的,因?yàn)榕u(píng)只會(huì)指出不足,促進(jìn)進(jìn)步,只有外強(qiáng)中干、經(jīng)不起民眾檢閱和審視的政府才會(huì)懼怕批評(píng)和監(jiān)督。面對(duì)輿論滔滔,要有寬容大度的胸懷,以“有則改之、無(wú)則加勉”的態(tài)度,來(lái)看待這些“異質(zhì)思維”或是“憤怒的聲音”,才能更有助于我們和公眾的交流,更有利于我們處理網(wǎng)上的輿情。

所以,一旦面對(duì)輿論事件,要積極回應(yīng)網(wǎng)民的各種質(zhì)疑,但卻沒(méi)有必要去反駁和回?fù)簟?/p>

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責(zé)任編輯:蔡暢校對(duì):總編室最后修改:
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