武漢大學(xué)信管院和計(jì)科院教授沈陽(yáng)：

1.如以@劉三好學(xué)生 發(fā)出微博為起點(diǎn)，以@濟(jì)南公安用手機(jī)發(fā)布微博（態(tài)度值得贊賞）為階段點(diǎn)，政務(wù)微博響應(yīng)速度在2小時(shí)內(nèi)。以微博應(yīng)對(duì)微博是最好的信息公開(kāi)方法。

2.敬畏普通公民，維護(hù)草根利益是和諧社會(huì)之本。

3.弱勢(shì)群體心理共鳴其勢(shì)難當(dāng)，公職人員應(yīng)回歸公仆角色。

網(wǎng)友“聽(tīng)花摩挲”：

暫時(shí)不知道事情的起因是怎樣的，但‘@濟(jì)南公安’的這種將出警情況及時(shí)公布的做法是值得稱贊的。事情往往是越拖越瞞越麻煩到無(wú)法收拾。濟(jì)南公安的這種處置態(tài)度值得很多部門(mén)學(xué)習(xí)。

本書(shū)作者：

此次輿情事件起于小事，但影響卻一點(diǎn)不小。輿情生發(fā)、高潮到落幕，雖然延續(xù)時(shí)間很短，但引起的反響卻一點(diǎn)不亞于一些大事件。據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)信息顯示，此輿情事件在各微博網(wǎng)站共引發(fā)網(wǎng)友微博談?wù)?8552次。僅網(wǎng)易轉(zhuǎn)載的一篇《濟(jì)南女獄警毆打修車?yán)先吮婚_(kāi)除》報(bào)道，于18日18:34發(fā)布后截止22日17:30，引起74869位網(wǎng)友參與討論，其中網(wǎng)友跟帖2704條、網(wǎng)友微博轉(zhuǎn)發(fā)393次?？梢?jiàn)此事件在網(wǎng)絡(luò)上的反應(yīng)還是相當(dāng)大的。

眾多的網(wǎng)民對(duì)引事件表現(xiàn)出極大的關(guān)注熱情。這除了網(wǎng)友一貫的圍觀心里驅(qū)使外，更多的是“警察打人”這樣的事件本身就會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)輿論特殊反應(yīng)。認(rèn)為強(qiáng)勢(shì)在欺負(fù)弱勢(shì)，網(wǎng)民的正義感被激發(fā)起來(lái)，對(duì)此類事件很多網(wǎng)民都有一種異乎尋常的熱情。這就會(huì)使得一些原本簡(jiǎn)單的事情因?yàn)檫^(guò)多感情色彩作用其中，容易讓簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。

但是由于濟(jì)南公安官方微博的及時(shí)反應(yīng)，讓事件的進(jìn)展和真相都坦誠(chéng)的出現(xiàn)在網(wǎng)友面前，使一次輿情危機(jī)在短時(shí)間內(nèi)就這樣輕輕地消于無(wú)形。

這不僅顯示出濟(jì)南公安對(duì)民意、對(duì)事件本身的一種重視的態(tài)度，也反映出濟(jì)南公安在應(yīng)對(duì)輿情事件時(shí)一些值得圈點(diǎn)的方法和技巧。

首先是對(duì)微博的高效利用。“濟(jì)南公安”是濟(jì)南市公安局的政務(wù)微博，擁有粉絲100多萬(wàn)。正是這一得天獨(dú)厚的條件，使?jié)瞎碴P(guān)于事件發(fā)展的微博不僅及時(shí)有效地控制了事件輿論的制高點(diǎn)，使謠言或者流言無(wú)從流傳，保持了自己的權(quán)威。之后，濟(jì)南市公安局關(guān)于這一事件的處理進(jìn)展的微博成為最權(quán)威的信息源，并不斷被轉(zhuǎn)發(fā)，有效地杜絕了謠言，阻止了輿論向其他方向偏移。

其次是公開(kāi)、公正的處理輿情的態(tài)度。無(wú)論是從微博措詞，還是在現(xiàn)場(chǎng)的解決手段和方法，濟(jì)南公安這次都顯示出了公正的態(tài)度。不曾偏袒，也不曾為誰(shuí)說(shuō)話，只是就事論事。也不瞞、不堵、不封，不拖，及時(shí)、恰當(dāng)?shù)貙?duì)事件當(dāng)事人進(jìn)行了拘留處理，這為化解網(wǎng)民和公眾的怨氣打下了基礎(chǔ)。

第三是全程透明的處理方式，得到了廣大網(wǎng)民的認(rèn)同和贊賞。所有的關(guān)于事件處理的信息都在微博上直播，將整個(gè)過(guò)程完整地呈現(xiàn)給廣大網(wǎng)民，保證了事件處理的全透明，贏得了網(wǎng)民的支持和信任。最終將此次輿情危機(jī)全面化解。

總之，濟(jì)南公安在處理這起輿情事件中表現(xiàn)確實(shí)是可圈可點(diǎn)。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室也將這起事件的應(yīng)對(duì)排為第三季度地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)排行榜首，認(rèn)為“處理迅速，應(yīng)對(duì)得當(dāng)”，網(wǎng)民及各媒體均認(rèn)為濟(jì)南公安這次對(duì)于輿情的處理算得上是經(jīng)典案例。特別是反應(yīng)的迅速、處理的恰當(dāng)、應(yīng)對(duì)的冷靜、態(tài)度的公正及對(duì)微博新媒體的有效利用，都可以成為地方政府學(xué)習(xí)的范本。