濟南公安在處理這起輿情事件中表現(xiàn)確實是可圈可點。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室也將這起事件的應(yīng)對排為第三季度地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對排行榜首，認為“處理迅速，應(yīng)對得當”，網(wǎng)民及各媒體均認為濟南公安這次對于輿情的處理算得上是經(jīng)典案例。

一、事件簡介

2011年8月17日下午17時許，濟南發(fā)生一起獄警因修車排隊順序糾紛毆打修車人夫婦的事件，引發(fā)群眾不滿，導致混亂和交通堵塞。該事件在微博上被曝后，立即引起網(wǎng)友廣泛關(guān)注。到22日17:30，該輿情事件在各微博網(wǎng)站共引發(fā)網(wǎng)友微博談?wù)?8552次，其它的網(wǎng)絡(luò)新聞轉(zhuǎn)載、論壇帖子中都是形成了關(guān)注的高潮。8月17日當晚，濟南市公安機關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第二款之規(guī)定，決定給予當事人林娜行政拘留十五日處罰，給予朱某行政拘留十五日處罰。兩名違法人員已連夜執(zhí)行拘留。18日，林娜被開除出警察隊伍。

二、事件進展及輿情綜述

2011年 8月17日晚17:17，濟南市山大南路與閔子騫路路口西側(cè)發(fā)生一起警察打人案件，山東省女子監(jiān)獄女民警林娜身著警服修車時與修車人謝某夫婦發(fā)生糾紛，林娜隨后叫來丈夫朱某(濟南市某醫(yī)院醫(yī)生)，朱某趕到現(xiàn)場后動手將修車人謝某打傷，此間引發(fā)眾多群眾圍觀，交通嚴重受阻。

8月17日18時32分，新浪微博名為“劉三好學生”的網(wǎng)友發(fā)表微博稱，在濟南市山大南路附近，發(fā)生女獄警伙同丈夫毆打老太太并逼老太太下跪的事情。此事激起民憤，近千人將打人夫婦團團圍住，一度引發(fā)交通堵塞?，F(xiàn)場有人幫老太太打抱不平，有人起哄，有人報警，有人將現(xiàn)場情況和圖片上傳到網(wǎng)上，并迅速引起網(wǎng)民的圍觀。

當天下午，濟南歷城分局迅速與她取得聯(lián)系。得知事情嚴重，歷城分局迅速出動警力，趕到現(xiàn)場進行調(diào)查處置，并迅速查明了案情。這一過程中，濟南市公安局官方微博（@濟南公安）全程直播此次事件的處理經(jīng)過。

濟南公安微博晚上8點15分發(fā)布消息：“經(jīng)核實，一名省司法廳女子監(jiān)獄獄警在修車過程中與群眾發(fā)生沖突，進而引發(fā)問題。目前現(xiàn)場已經(jīng)控制，打人者已扭送山大路派出所。”

8月18日《大河報》找到最先發(fā)微博的“劉三好學生”，還原了當時的情況：

“劉三好學生”介紹，8月17日，她途經(jīng)濟南市山大南路時，看到那里聚集著一群人，自己過去詢問后才知道，原來一名女警察（后經(jīng)核實，是山東省司法廳女子監(jiān)獄的一名女獄警）在一位老人那里修車，因為排隊糾紛和老人發(fā)生爭執(zhí)。

據(jù)介紹，女獄警叫來自己的丈夫，她丈夫趕到現(xiàn)場后便開始毆打修車的老太太和其老伴，并叫老太太跪下。老太太跪下后，她丈夫一腳將老太太踢翻在地。

女獄警和其丈夫的行為激起了民憤，現(xiàn)場圍觀的人和他們起了沖突。“劉三好學生”稱，自己在人群外圍，并沒有看到是誰先動的手。女獄警和她丈夫被打得一身狼狽，女獄警全身濕透，她丈夫白色衣服上面全是腳印。

隨后，兩人無奈向兩位老人道歉，但這并沒能平息市民的憤怒，眾人高喊“跪下”，隨后，二人數(shù)次給被打老太太下跪。

當時現(xiàn)場聚集的人很多，一度使交通堵塞，人群情緒也很激動。我們也可以從網(wǎng)友的微博可以看出當時的群眾情緒激動：

“開始下雨了，圍住警車的群眾雞凍(激動)地喊著：‘出來！出來！’肇事警察躲在這輛警車中。”

“人群真瘋狂，正月十五鬧花燈的時候也沒見過這么多人。”