濟(jì)南公安在處理這起輿情事件中表現(xiàn)確實(shí)是可圈可點(diǎn)。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室也將這起事件的應(yīng)對(duì)排為第三季度地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)排行榜首，認(rèn)為“處理迅速，應(yīng)對(duì)得當(dāng)”，網(wǎng)民及各媒體均認(rèn)為濟(jì)南公安這次對(duì)于輿情的處理算得上是經(jīng)典案例。

一、事件簡(jiǎn)介

2011年8月17日下午17時(shí)許，濟(jì)南發(fā)生一起獄警因修車排隊(duì)順序糾紛毆打修車人夫婦的事件，引發(fā)群眾不滿，導(dǎo)致混亂和交通堵塞。該事件在微博上被曝后，立即引起網(wǎng)友廣泛關(guān)注。到22日17:30，該輿情事件在各微博網(wǎng)站共引發(fā)網(wǎng)友微博談?wù)?8552次，其它的網(wǎng)絡(luò)新聞轉(zhuǎn)載、論壇帖子中都是形成了關(guān)注的高潮。8月17日當(dāng)晚，濟(jì)南市公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第四十三條第二款之規(guī)定，決定給予當(dāng)事人林娜行政拘留十五日處罰，給予朱某行政拘留十五日處罰。兩名違法人員已連夜執(zhí)行拘留。18日，林娜被開(kāi)除出警察隊(duì)伍。

二、事件進(jìn)展及輿情綜述

2011年 8月17日晚17:17，濟(jì)南市山大南路與閔子騫路路口西側(cè)發(fā)生一起警察打人案件，山東省女子監(jiān)獄女民警林娜身著警服修車時(shí)與修車人謝某夫婦發(fā)生糾紛，林娜隨后叫來(lái)丈夫朱某(濟(jì)南市某醫(yī)院醫(yī)生)，朱某趕到現(xiàn)場(chǎng)后動(dòng)手將修車人謝某打傷，此間引發(fā)眾多群眾圍觀，交通嚴(yán)重受阻。

8月17日18時(shí)32分，新浪微博名為“劉三好學(xué)生”的網(wǎng)友發(fā)表微博稱，在濟(jì)南市山大南路附近，發(fā)生女獄警伙同丈夫毆打老太太并逼老太太下跪的事情。此事激起民憤，近千人將打人夫婦團(tuán)團(tuán)圍住，一度引發(fā)交通堵塞?，F(xiàn)場(chǎng)有人幫老太太打抱不平，有人起哄，有人報(bào)警，有人將現(xiàn)場(chǎng)情況和圖片上傳到網(wǎng)上，并迅速引起網(wǎng)民的圍觀。

當(dāng)天下午，濟(jì)南歷城分局迅速與她取得聯(lián)系。得知事情嚴(yán)重，歷城分局迅速出動(dòng)警力，趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處置，并迅速查明了案情。這一過(guò)程中，濟(jì)南市公安局官方微博（@濟(jì)南公安）全程直播此次事件的處理經(jīng)過(guò)。

濟(jì)南公安微博晚上8點(diǎn)15分發(fā)布消息：“經(jīng)核實(shí)，一名省司法廳女子監(jiān)獄獄警在修車過(guò)程中與群眾發(fā)生沖突，進(jìn)而引發(fā)問(wèn)題。目前現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)控制，打人者已扭送山大路派出所。”

8月18日《大河報(bào)》找到最先發(fā)微博的“劉三好學(xué)生”，還原了當(dāng)時(shí)的情況：

“劉三好學(xué)生”介紹，8月17日，她途經(jīng)濟(jì)南市山大南路時(shí)，看到那里聚集著一群人，自己過(guò)去詢問(wèn)后才知道，原來(lái)一名女警察（后經(jīng)核實(shí)，是山東省司法廳女子監(jiān)獄的一名女獄警）在一位老人那里修車，因?yàn)榕抨?duì)糾紛和老人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

據(jù)介紹，女獄警叫來(lái)自己的丈夫，她丈夫趕到現(xiàn)場(chǎng)后便開(kāi)始?xì)蛐捃嚨睦咸推淅习?，并叫老太太跪下。老太太跪下后，她丈夫一腳將老太太踢翻在地。

女獄警和其丈夫的行為激起了民憤，現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人和他們起了沖突。“劉三好學(xué)生”稱，自己在人群外圍，并沒(méi)有看到是誰(shuí)先動(dòng)的手。女獄警和她丈夫被打得一身狼狽，女獄警全身濕透，她丈夫白色衣服上面全是腳印。

隨后，兩人無(wú)奈向兩位老人道歉，但這并沒(méi)能平息市民的憤怒，眾人高喊“跪下”，隨后，二人數(shù)次給被打老太太下跪。

當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)聚集的人很多，一度使交通堵塞，人群情緒也很激動(dòng)。我們也可以從網(wǎng)友的微博可以看出當(dāng)時(shí)的群眾情緒激動(dòng)：

“開(kāi)始下雨了，圍住警車的群眾雞凍(激動(dòng))地喊著：‘出來(lái)！出來(lái)！’肇事警察躲在這輛警車中。”

“人群真瘋狂，正月十五鬧花燈的時(shí)候也沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么多人。”