前不久，顧女士母親患高血壓并發(fā)癥去世。而她也有高血壓的慢性病。顧女士為此整天焦慮不安。街道婦聯(lián)聞訊后，請來社區(qū)心理疏導志愿者和她聊天交流，并陪她看心理醫(yī)生。一段時間下來，顧女士病情明顯好轉(zhuǎn)。如今，她也加入了街道“心相約”訪談室，成了一名志愿者。

在浦東上鋼社區(qū)，許多居民都知道社區(qū)里有一條“昱恬心理熱線”。那是社區(qū)工作志愿者宋昱恬15年前開通的:一次偶然的機會，她接到了一個女孩的電話，聆聽了她述說的心事。那一夜，宋昱恬徹夜難眠。她意識到，太多青少年缺少一扇坦露心扉的窗口和一個耐心的聆聽者。于是，一個星期六的晚上，“昱恬熱線”開通了。從專注于為青少年服務(wù)到覆蓋社區(qū)所有人群，從一人一線到9位專業(yè)心理咨詢師“加盟”，“昱恬熱線”的輻射面也越來越廣:從社區(qū)擴展到整個浦東新區(qū)、上海市，甚至還有浙江、江蘇、北京等外地居民慕名來電咨詢。

小區(qū)里住著一對再婚老年夫婦，老先生患有高血壓，曾兩次中風，日常起居都由老太照顧；老太常犯頭疼，老先生也是盡心照顧?？勺罱芯用穹从常瑑晌焕先速€氣不說話有段時間了。鄰居去勸，二老情緒都很激動。

很快，心理疏導志愿者熊阿姨將老太約到聊天室:“最近怎么不見你和老頭一起出來啊，可不可以跟我說說發(fā)生什么事了？”老太袒露心扉:“老頭現(xiàn)在嫌棄我了，存心找我的茬，嫌我晚上起夜影響他睡覺……”老太越說越激動，臉漲得通紅。熊阿姨見狀勸道:“兩個人能成為夫妻是很大的緣分，能半路相伴更是不容易，要珍惜在一起的時光啊。”熊阿姨又問老太:“老頭嫌棄你的事，是他說的，還是你自己認為的呢？”老太冷靜想了想:“老頭倒是沒說過……”經(jīng)過指點，老太回家后與老先生做了溝通，原本存在的誤會消除了，雙方心結(jié)也打開了。

上鋼小區(qū)有個愛子心切的王媽媽。自從兒子工作后，母子關(guān)系就不如從前了。王媽媽為此愁眉不展。心理疏導志愿者沈阿姨聽聞后，邀請王媽媽到聊天室坐坐。王媽媽告訴志愿者，“兒子上班后，經(jīng)常不在家，在家也是打電腦，對我和他老爸漠不關(guān)心。我們說說他，他還惡言相加。”

“現(xiàn)在像你兒子這樣的小青年也挺多的，是讓人操心啊。”沈阿姨說。“能不操心嘛，整天打電腦，工資月月花光，以后找女朋友結(jié)婚怎么辦？”“就是你平時為他做得太多了，他才事事依賴你。兒子現(xiàn)在長大了，你要相信他的能力，有些事要讓他自己面對。”你一言，我一語，王媽媽越交流越覺得沈阿姨說得在理。沈阿姨鼓勵王媽媽相信兒子，不要包辦太多，并邀請王媽媽參加社區(qū)編織小組，閑下來和其他阿姨一起學習編織。說來也“奇怪”，媽媽放手了，兒子倒學乖了。

據(jù)了解，宋昱恬和她的團隊還成立了“昱恬心理工作室”。上鋼社區(qū)23個居民區(qū)也都成立了諸如“心相約”、“陽光心語”等聊天室，街道還建起了“潤心吧”、“恬心吧”、“心理驛站”等聊天吧，375名心理疏導志愿者定期開展咨詢、講座、沙龍慰藉等活動。如今，上鋼社區(qū)的許多居民遇到煩心事不再獨自承受，而會選擇去聊天室打開心結(jié)。