二、建立高信賴關系的五個溝通策略

（一）贏得共識法。你必須跟你的團隊產(chǎn)生共同的看法，之后才能產(chǎn)生共同的想法，然后達成更好的共識。領導者必須很會造勢，就是讓很多人去做事，讓你的員工產(chǎn)生共同的想法。產(chǎn)生共識必須要有好的企業(yè)文化，企業(yè)文化是達成共識最重要的一個工具，企業(yè)文化的充分發(fā)揮靠的還是溝通。有研究表明，與任何人、在任何時刻、任何地點溝通有三個重要法寶：肢體動作、聲音、文字。它們占到的說服效果分別是：肢體動作占說服效果的55%；聲音占說服效果的38%；文字占說服效果的7%。中國很多領導不喜歡讓別人看到他的表情，或者是他講話的時候喜歡深藏不露。我認為一個好的領導必須善于運用他的臉部表情，包括其他的肢體動作。當你在跟別人說話的時候，眼睛不看著對方，或是眼睛一交流，你眼睛立刻轉(zhuǎn)移，對方覺得你沒有自信。有些業(yè)務員單手去遞名片，而且還把公司倒過來，這些當然會令有效溝通大打折扣。因此，溝通過程當中，細節(jié)是非常重要的。

一個好的領導要會取得員工全力以赴的承諾，然而，首先你必須了解員工身上有個行動溫度計，你必須學會用一些必要的方法，讓你的員工不斷地點頭，讓他更加認同你的觀念，這個過程當中有一個技巧，就是一旦講到重點的時候，一定有點頭來引導對方，如果你沒有點頭就少了55%的說服效果，所以點頭很重要，邊發(fā)問邊點頭是提升說服力的開始，點頭是一種睜開眼睛的催眠術。

（二）瞬間影響法。領導管理的真正戰(zhàn)場是在客戶的腦海當中。爬山要懂山性，游泳要懂水性，賺錢必須懂人性。人腦運作的秘密是什么？是連接。從心理學的角度，你如何連接更好的人與事物很重要。例如：有些人愛抽煙，因為抽煙等于快樂；而有些人不抽煙，因為抽煙等于痛苦。所以如何連接快樂與痛苦決定自己的未來。瞬間影響法運用在溝通策略上，就是要記住一個準則，對方的注意力會影響對方的內(nèi)心感受。一個好的領導者要很會掌控員工的注意力，如果你不會掌控員工的注意力，你便無法領導他，無法達成更好的共識的。假設圓桌上擺放著一個蘋果，然后請十位畫家畫同一個蘋果，可能某一個畫家畫起來感覺非常好，因為此時陽光照射進來，蘋果金碧輝煌，而另外一位畫家剛好對著的一邊有蟲在咬，畫起來感覺就不會太好，事實上都是同一個蘋果，所以你必須學會掌控員工看事情的角度。

（三）取得承諾的神奇公式。很多領導無法讓自己的團隊付出剩余的努力，只是為了上班而上班，為了下班而下班，為了工作而工作。那么，如何取得員工的承諾，使得員工能夠全力以赴、積極主動的工作呢？有三個很重要的步驟：一是提出你的要求。提出要求要有一個重點并且越具體越好，越明確越好，因為明確才會產(chǎn)生力量；二是連接的藝術。在提出要求后，接著要稱呼對方的名字，使明確具體的要求與接受任務的員工有一個充分的連接；三是頭微傾并保持微笑。

（四）瞬間改變焦距。面對過失和問題，怎么批評員工不傷感情，又能讓員工與企業(yè)感同身受呢？例如，今天員工狀態(tài)不是很理想，他說，老板我最近工作壓力好大，你可以問他說，如果我可以告訴你，如何成為更好的銷售冠軍，同時面對壓力的方法，你有沒有興趣了解一下呢？說話同時你要點頭，這時他的焦距一瞬間就被轉(zhuǎn)換了。再者，你可以問你的員工，如果你要成為銷售冠軍的話，你會怎么做？如果我們能夠達成更好的工作共識的話，我們應該怎么樣互動一下，如果我可以告訴各位，如何在第一季度有更好業(yè)績提升的方法，各位有興趣了解嗎。我剛剛講了好幾個“如果”，畫面在不斷的轉(zhuǎn)換，所以“如果”是一個非常重要的說服技巧，它會幫助你轉(zhuǎn)換對方的情緒，改變對方的焦距。事實證明，當你能夠讓對方意識到是如何做得更好，而不是為什么的時候，你的團隊績效會提升15%。

五是翻譯員技巧。得民心者得天下，留心比留人更重要。你如何留住人心呢？你不關心員工所關心的，員工也不會關心你所關心的，你在關心員工感受的時候有個技巧叫做翻譯員技巧。在翻譯員技巧過程當中有兩個重點：一是有效的開場白；二是朝正面方向引導。如果員工跟你說，最近工作壓力很大，我想辭職，以翻譯員技巧來回應應是，其實你還是想把工作做好的，只是暫時沒找到方法，有點讓你覺得無所適從，同時你的內(nèi)心世界還是想把工作做得更好的。有沒有注意到朝正面方向引導，他會覺得很感動。還比如，員工跟你說，我最近收獲很大，在他與你分享完他的收獲之后，以翻譯員技巧來回應應是，你的意思是說你最近用了哪些方法，而且你重新學會做計劃了，幫助自己有更好的業(yè)績提升，對嗎？就是不要先處理他的事情，要先處理好他的心情。我發(fā)現(xiàn)很多領導者沒辦法先翻譯員工的心情，總是在教導他，重要的是你要先翻譯員工的感覺，把他的感覺照顧好了，我跟你保證員工會把你的未來照顧好。

三、團隊卓越表現(xiàn)的三個溝通步驟

以上五個溝通策略為我們打下了良好的溝通基礎，如何將其用在團隊建設上面，讓你的團隊有更卓越的表現(xiàn)？有三個步驟，一是正面回應；二是適當訓斥；三是持續(xù)教導。

（一）正面回應。反應跟回應是不一樣的，反應是一種聰明的概念，回應是一種智慧的概念。例如說你反應很快，表現(xiàn)為對方說什么，你能立刻接話，這是一種反應；回應是你知道什么話不能講，什么話可以講，什么話不必說，什么話值得說。我發(fā)現(xiàn)很多領導者喜歡用情緒來反應，這是不對的，你必須做正面的回應。你永遠不要一開口就開始訓斥你的員工，甚至有些人是發(fā)脾氣，你要先回應他，有人說如果這個員工遲到了怎么辦，我還可以正面回應他嗎？或許也可以，因為他畢竟還是來了，他畢竟沒有說干脆不來，遲到總比不到好，這還是可以贊美他的。

正面回應的三個核心原則：一是賺取人心比賺取金錢重要，我們必須了解，員工是你公司最重要的資產(chǎn)；二是從減分主義者變?yōu)榧臃种髁x者。我在美國上課的時候，有一個老師在全白色的白板上面點一個黑色的點，他說你們看到什么？很多學生舉手說，我們看到一個黑色的點在白板上面，老師就愣了一下，微笑地說，親愛的學生們，你們看到什么？報告老師，一個黑點，老師笑一笑之后又說了，親愛的同學們，老師想問你們的是，你們到底看到了什么？報告老師，一個真的很大的黑點。老師又說了，這個黑點以外是什么？都是白色。人性很容易關注到別人做錯了，很少去看到別人做對的時候，我們要從減分主義者變?yōu)榧臃种髁x者，給員工以正面回應。賺取人心最佳時機絕對是當員工犯錯的時候，或者是在做一些事情的時候給他更好的正面鼓勵；三是因為感動所以忠誠，因為鼓勵所以賣力，其他的內(nèi)容都是這些話的延伸。