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絕對(duì)不滿一般體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一個(gè)方面，生活水平絕對(duì)下降。第二個(gè)方面，生活水平并未明顯下降，但生活水平以外的（像社會(huì)地位等等）絕對(duì)下降。在管理中，對(duì)有絕對(duì)不滿的人要關(guān)心、要幫助，要改善他們的處境，防止他們的生活水平絕對(duì)下降，但這畢竟是少數(shù)。在日常生活中，大量存在的不是絕對(duì)不滿而是相對(duì)不滿。

相對(duì)不滿一般在三個(gè)方面。第一，雖然生活比過(guò)去有所改善，但注意到其他人生活改善得更快，于是就產(chǎn)生了相對(duì)不滿。第二，雖然生活比過(guò)去有所改善，但欲望增加得更快。他也相對(duì)不滿。欲望怎么來(lái)的呢？來(lái)自相互影響。第三，生活一開(kāi)始有所改善，但后來(lái)由于種種原因，生活開(kāi)始下降，盡管下降后比原來(lái)的出發(fā)點(diǎn)要高。但是，人們不是同最早的出發(fā)點(diǎn)相比，而是同曾經(jīng)達(dá)到的最高峰相比。于是也會(huì)產(chǎn)生相對(duì)不滿。當(dāng)然，除了有這三個(gè)主要理由之外，還有可能有其他的原因，例如，需求多樣化。我們過(guò)去經(jīng)常聽(tīng)到一句話：你看老百姓都不滿足啊，端起飯碗吃肉，放下筷子罵娘。這句話是錯(cuò)誤的。錯(cuò)在什么地方？不了解人，因?yàn)?，人不是以吃飯為唯一要求的。不是說(shuō)有肉吃就什么矛盾都沒(méi)有了。他還有另外的要求：孩子要上學(xué)，上托兒所，考大學(xué)更難。他就說(shuō)，干嗎不多辦一點(diǎn)。還有，有肉吃了，可是看病、看牙難著呢，很早就要掛號(hào)去，他就不滿。又如，過(guò)去沒(méi)有房子住，現(xiàn)在有房子住了。房子比過(guò)去寬了，可是這個(gè)房子不好，靠馬路，汽車多，晚上睡不著覺(jué)。他有各種各樣的需求，所以說(shuō)，人的需求是多樣化的。

現(xiàn)代管理中，做人的工作，要把精力放在解決人們的相對(duì)不滿上。當(dāng)然，如果出現(xiàn)絕對(duì)不滿，那是首先要解決的，因?yàn)?，這畢竟是生活水平絕對(duì)下降。但相對(duì)不滿問(wèn)題怎么辦？可以說(shuō)，到現(xiàn)在為止，從現(xiàn)代管理學(xué)中，還沒(méi)有能找到一個(gè)完整的或者說(shuō)一個(gè)完善的答案。但是，畢竟可以提出一些近似的辦法。近似的解決辦法之一，是善于引導(dǎo)。相對(duì)不滿情緒是相互感染的，人和人之間是相互影響的。所以，要做引導(dǎo)工作。第二，要關(guān)心弱勢(shì)群體。弱勢(shì)群體不一定都是絕對(duì)下降的人，弱勢(shì)群體中，也有可能是別人提高得多，我提高得少，從而仍處于弱勢(shì)的人。

更重要的是，在解決相對(duì)不滿方面，一定要真正認(rèn)識(shí)到平均主義的危害性。把平均主義看成是社會(huì)主義制度的體現(xiàn)，或者把吃大鍋飯看成是社會(huì)主義優(yōu)越性的表現(xiàn)，是不對(duì)的。其實(shí)，過(guò)去的計(jì)劃體制下你是這個(gè)檔次的人，你在這個(gè)鍋里吃飯，那個(gè)檔次的人，在那里吃飯。所以有大灶中灶小灶特灶之分。但“文革”以前人們是不了解的，人們只知道，我跟我認(rèn)得的人，跟我周圍的人，都在一個(gè)鍋里吃飯，我不知道鍋外還有鍋。我也不知道那個(gè)鍋里面吃的是什么東西，我更不能想象我能到哪個(gè)鍋里去吃飯。粉碎“四人幫”以后才知道，江青她們那個(gè)鍋跟我們吃的不一樣，過(guò)去你不知道這些情況。為什么現(xiàn)在有人心里不滿呢，因?yàn)檫^(guò)去同在一個(gè)鍋里吃飯的人，現(xiàn)在不一樣了。矛盾是這樣產(chǎn)生的。

總之，我們一定要認(rèn)識(shí)到，相對(duì)不滿問(wèn)題是現(xiàn)代管理學(xué)中的一個(gè)難題。要認(rèn)真來(lái)對(duì)待它。