二、明確方向目標(biāo)，圍繞提高信訪干部業(yè)務(wù)素質(zhì)這個(gè)根本推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)完成

　　市信訪局堅(jiān)持圍繞“服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍”兩大任務(wù)，以增強(qiáng)黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性為主線，以建設(shè)“為民、務(wù)實(shí)、清廉”機(jī)關(guān)、建設(shè)“一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績”為目標(biāo)，著力開展了“服務(wù)大局做表率、立足崗位比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，在推動(dòng)落實(shí)信訪局“五個(gè)一批”的工作任務(wù)中錘煉隊(duì)伍，提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)完成。

　　1.錘煉不懼困難、敢做善成的拼搏干勁。學(xué)習(xí)朱傳波同志先進(jìn)事跡，就要結(jié)合信訪工作實(shí)際，敢于在破解信訪難題，大力推動(dòng)“事要解決”上下工夫。市信訪局領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層，現(xiàn)場督辦責(zé)任主體“走進(jìn)矛盾，破解一批信訪難題”。局領(lǐng)導(dǎo)先后10次深入9個(gè)縣（區(qū)）和部門對(duì)信訪突出問題和重大案件，親自組織協(xié)調(diào)，實(shí)行重點(diǎn)突破、分頭推進(jìn)，促成問題解決。對(duì)全市梳理出來掛牌督辦的重大、復(fù)雜信訪積案，實(shí)行包案責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，限時(shí)辦結(jié)，共化解信訪積案70多件。從督查督辦、復(fù)查復(fù)核、接訪、辦信等各個(gè)工作環(huán)節(jié)，督促相關(guān)責(zé)任單位共同解決群眾反映的各類問題，為維護(hù)首府的社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

　　2.錘煉善抓隊(duì)伍、凝心聚力的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。市信訪局以推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為主線，狠抓信訪系統(tǒng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，使黨員干部思想穩(wěn)定，精神奮發(fā)，文明和諧。一是抓政治思想建設(shè)不放松。堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)每周必須達(dá)到1至2次。開展“服務(wù)大局做表率、立足崗位比貢獻(xiàn)”和深入學(xué)習(xí)信訪系統(tǒng)張?jiān)迫?、潘作良的先進(jìn)事跡等系列活動(dòng)，為黨員干部牢固樹立為民服務(wù)宗旨和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揮了重要作用。二是抓業(yè)務(wù)建設(shè)不松懈。為進(jìn)一步提升全市信訪工作質(zhì)量和水平，8月中旬，市信訪局組織全市信訪干部近260人參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容之廣、培訓(xùn)時(shí)間之長、培訓(xùn)人員之多，都屬多年來首次。三是抓精神文明建設(shè)顯成效。市信訪局領(lǐng)導(dǎo)班子一直重視抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)等，有較高的社會(huì)公認(rèn)度，全局各個(gè)崗位都涌現(xiàn)出了優(yōu)秀黨員和先進(jìn)工作者，為信訪干部隊(duì)伍凝心聚力，完成任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　3.錘煉扎根崗位、為民解困的務(wù)實(shí)作風(fēng)。廣大信訪干部耐得清貧，堅(jiān)守崗位，千方百計(jì)推動(dòng)信訪事項(xiàng)解決。一是推動(dòng)事要解決突出一個(gè)“早”字。面對(duì)問題不回避、不推諉、不和稀泥，早溝通、早介入、早跟蹤，注重突出抓好群眾的初信初訪，把問題化解在萌芽狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年8月底，市信訪局處理群眾來信來訪42392件次、45024人次，其中初信初訪問題絕大多數(shù)都在第一時(shí)間得到落實(shí)。二是推動(dòng)事要解決堅(jiān)持一個(gè)“實(shí)”字。對(duì)歷史遺留案件，局黨組成員多次帶隊(duì)到信訪人所在地做現(xiàn)場調(diào)解工作，把干得了事、干得成事、干得好事作為解決信訪問題的重要環(huán)節(jié)抓緊抓好。三是推動(dòng)事要解決強(qiáng)調(diào)一個(gè)“親”字。結(jié)合本局工作的特點(diǎn)，深入開展“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、“四心”（接待群眾熱心、聽取陳述耐心、解答問題細(xì)心、解決問題誠心）、“五請(qǐng)”（請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)稍后、請(qǐng)諒解、請(qǐng)走好）等文明服務(wù)在崗位活動(dòng)，樹立把群眾的來信當(dāng)家書、把群眾的事情當(dāng)家事、把群眾的來訪當(dāng)家訪、把群眾本人當(dāng)家人的服務(wù)理念，不斷開創(chuàng)和諧信訪新局面。