二、明確方向目標(biāo)，圍繞提高信訪干部業(yè)務(wù)素質(zhì)這個根本推動各項任務(wù)完成

　　市信訪局堅持圍繞“服務(wù)中心、建設(shè)隊伍”兩大任務(wù)，以增強黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性為主線，以建設(shè)“為民、務(wù)實、清廉”機關(guān)、建設(shè)“一流隊伍、培育一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績”為目標(biāo)，著力開展了“服務(wù)大局做表率、立足崗位比貢獻”活動，在推動落實信訪局“五個一批”的工作任務(wù)中錘煉隊伍，提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動各項任務(wù)完成。

　　1.錘煉不懼困難、敢做善成的拼搏干勁。學(xué)習(xí)朱傳波同志先進事跡，就要結(jié)合信訪工作實際，敢于在破解信訪難題，大力推動“事要解決”上下工夫。市信訪局領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層，現(xiàn)場督辦責(zé)任主體“走進矛盾，破解一批信訪難題”。局領(lǐng)導(dǎo)先后10次深入9個縣（區(qū)）和部門對信訪突出問題和重大案件，親自組織協(xié)調(diào)，實行重點突破、分頭推進，促成問題解決。對全市梳理出來掛牌督辦的重大、復(fù)雜信訪積案，實行包案責(zé)任制，落實責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，限時辦結(jié)，共化解信訪積案70多件。從督查督辦、復(fù)查復(fù)核、接訪、辦信等各個工作環(huán)節(jié)，督促相關(guān)責(zé)任單位共同解決群眾反映的各類問題，為維護首府的社會穩(wěn)定作出了貢獻。

　　2.錘煉善抓隊伍、凝心聚力的團隊意識。市信訪局以推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為主線，狠抓信訪系統(tǒng)黨員干部隊伍建設(shè)，使黨員干部思想穩(wěn)定，精神奮發(fā)，文明和諧。一是抓政治思想建設(shè)不放松。堅持政治理論學(xué)習(xí)每周必須達到1至2次。開展“服務(wù)大局做表率、立足崗位比貢獻”和深入學(xué)習(xí)信訪系統(tǒng)張云泉、潘作良的先進事跡等系列活動，為黨員干部牢固樹立為民服務(wù)宗旨和團隊意識，發(fā)揮了重要作用。二是抓業(yè)務(wù)建設(shè)不松懈。為進一步提升全市信訪工作質(zhì)量和水平，8月中旬，市信訪局組織全市信訪干部近260人參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容之廣、培訓(xùn)時間之長、培訓(xùn)人員之多，都屬多年來首次。三是抓精神文明建設(shè)顯成效。市信訪局領(lǐng)導(dǎo)班子一直重視抓機關(guān)作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)等，有較高的社會公認(rèn)度，全局各個崗位都涌現(xiàn)出了優(yōu)秀黨員和先進工作者，為信訪干部隊伍凝心聚力，完成任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

　　3.錘煉扎根崗位、為民解困的務(wù)實作風(fēng)。廣大信訪干部耐得清貧，堅守崗位，千方百計推動信訪事項解決。一是推動事要解決突出一個“早”字。面對問題不回避、不推諉、不和稀泥，早溝通、早介入、早跟蹤，注重突出抓好群眾的初信初訪，把問題化解在萌芽狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，截至今年8月底，市信訪局處理群眾來信來訪42392件次、45024人次，其中初信初訪問題絕大多數(shù)都在第一時間得到落實。二是推動事要解決堅持一個“實”字。對歷史遺留案件，局黨組成員多次帶隊到信訪人所在地做現(xiàn)場調(diào)解工作，把干得了事、干得成事、干得好事作為解決信訪問題的重要環(huán)節(jié)抓緊抓好。三是推動事要解決強調(diào)一個“親”字。結(jié)合本局工作的特點，深入開展“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、“四心”（接待群眾熱心、聽取陳述耐心、解答問題細(xì)心、解決問題誠心）、“五請”（請坐、請講、請稍后、請諒解、請走好）等文明服務(wù)在崗位活動，樹立把群眾的來信當(dāng)家書、把群眾的事情當(dāng)家事、把群眾的來訪當(dāng)家訪、把群眾本人當(dāng)家人的服務(wù)理念，不斷開創(chuàng)和諧信訪新局面。