一網(wǎng)友近日在社交平臺(tái)吐槽稱，某電商平臺(tái)“雙11”預(yù)售的羽絨服尾款金額悄然上漲，最終不得不選擇退款重拍。這種情況并非個(gè)例。一些消費(fèi)者反映，支付定金后遭遇尾款上漲、預(yù)售比現(xiàn)貨更貴的怪象。“雙11”將至，各種購(gòu)物軟件充斥著“全年最優(yōu)惠”之類的宣傳，然而部分商家或抬高價(jià)格牟利，或在尾款支付環(huán)節(jié)漲價(jià)，各種價(jià)格亂象讓消費(fèi)者蒙圈。那么，消費(fèi)者的權(quán)益該如何維護(hù)呢？

亂象1

各種“玩法”疊加，優(yōu)惠令人眼花

紅包、消費(fèi)券、VIP專享、官方立減、店鋪優(yōu)惠、限時(shí)補(bǔ)貼、品類補(bǔ)貼、超級(jí)補(bǔ)貼、淘金幣加抵、主播折扣券、驚喜購(gòu)物券、疊加店鋪紅包……“雙11”即將到來(lái)，各大購(gòu)物平臺(tái)紛紛推出各種價(jià)格優(yōu)惠機(jī)制，即便是資深“剁手人”也不免眼花繚亂。

一消費(fèi)者曬圖顯示：某款預(yù)售商品頁(yè)面標(biāo)注著“付定金50元+領(lǐng)75元券+尾款335元”，預(yù)售超級(jí)爆款區(qū)域顯示“券后266元，優(yōu)惠前460元，定金紅包抵5元”，右下角添加購(gòu)物車區(qū)域顯示“定金45元”。在該商品的評(píng)論區(qū)，一些消費(fèi)者曬出的實(shí)付款從279元到330元不等，有人不禁發(fā)帖詢問(wèn)網(wǎng)店，這款預(yù)售商品到底是多少錢？

“雙11”期間，平臺(tái)疊加各種“玩法”，讓優(yōu)惠機(jī)制變得非常復(fù)雜。實(shí)際上，預(yù)售商品需明碼標(biāo)價(jià)，預(yù)售頁(yè)面應(yīng)標(biāo)明真實(shí)的尾款金額。尾款和預(yù)售券后價(jià)并非同一概念，有些商家在宣傳商品時(shí)會(huì)將加入會(huì)員、使用紅包、充值購(gòu)物金、消費(fèi)券抵扣、滿減湊單后才能達(dá)成的“預(yù)估極致到手價(jià)”作為低價(jià)亮點(diǎn)，此價(jià)格一般低于正常尾款加上定金的總價(jià)，若商家未將尾款、預(yù)售券后價(jià)在預(yù)售商品宣傳頁(yè)面作出明確說(shuō)明，容易引發(fā)消費(fèi)者誤解。

消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格有知情權(quán)。根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格等有關(guān)情況。因此，消費(fèi)者有權(quán)在預(yù)售階段明確獲知該預(yù)售商品的正常尾款金額，如商家要以在極致湊單后產(chǎn)生的“預(yù)售券后價(jià)”來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，應(yīng)明確說(shuō)明該券后價(jià)應(yīng)滿足的條件，區(qū)分該價(jià)格與實(shí)際尾款，避免引發(fā)消費(fèi)者混淆。

我國(guó)法律法規(guī)明確要求商品要明碼標(biāo)價(jià)。價(jià)格法第十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得有的不正當(dāng)價(jià)格行為包括利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。該條款對(duì)商家明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作出要求，禁止經(jīng)營(yíng)者利用虛假或容易引人誤解的價(jià)格手段進(jìn)行交易，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序?！睹鞔a標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，以文字、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。這就要求商家在預(yù)售商品時(shí)對(duì)商品的預(yù)售價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，包括定金價(jià)格、領(lǐng)券等優(yōu)惠金額和最后的尾款金額，保護(hù)消費(fèi)者價(jià)格知情權(quán)。消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格有疑惑，有權(quán)要求商家作出解釋并明碼標(biāo)價(jià)。

亂象2

尾款悄悄漲價(jià)，消費(fèi)者遭“背刺”

有網(wǎng)友吐槽：原本準(zhǔn)備購(gòu)買一款預(yù)售的面膜，支付50元定金后顯示尾款為248.89元，后來(lái)發(fā)現(xiàn)尾款竟變成了282.1元。被變動(dòng)的尾款繞暈了的消費(fèi)者不在少數(shù)。還有網(wǎng)友曬圖表示，自己準(zhǔn)備購(gòu)買的粉餅，原本頁(yè)面顯示券后為340.43元，到了支付時(shí)就變成了378.16元。

“雙11”期間，商家以“預(yù)售”“定金”“紅包”等形式吸引消費(fèi)者，其宣傳的優(yōu)惠預(yù)售價(jià)若構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的價(jià)格承諾，在消費(fèi)者支付定金后，雙方便形成了合同關(guān)系。商家在消費(fèi)者支付尾款階段如單方面漲價(jià)，屬于無(wú)正當(dāng)理由不履行其價(jià)格承諾，構(gòu)成違約。若該行為也符合價(jià)格欺詐的構(gòu)成要件，屬于利用虛假或引人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者交易。

商家不得具有價(jià)格欺詐行為?！睹鞔a標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條提出，經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施以低價(jià)誘騙消費(fèi)者，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算；通過(guò)虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式銷售商品或者提供服務(wù)；使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息；無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾；不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者不利的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易；通過(guò)積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價(jià)款時(shí)，拒不按約定折抵價(jià)款等價(jià)格欺詐行為。根據(jù)民法典第五百零九條的規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。除非雙方協(xié)商一致變更合同約定或符合法定條件，否則，商家不應(yīng)單方面提高尾款金額。消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)民法典第五百七十七條的規(guī)定，要求其承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任，即要求商家按原約定價(jià)格收取尾款，或解除合同，并要求返還定金。

那么，商家在尾款支付環(huán)節(jié)漲價(jià)，是否構(gòu)成違約呢？在消費(fèi)者與商家達(dá)成的定金合同中，消費(fèi)者有支付尾款的義務(wù)，而商家有以其所承諾的預(yù)售優(yōu)惠提供商品的義務(wù)。民法典第五百八十七條規(guī)定了定金罰則，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，在支付定金前需要簽署預(yù)售協(xié)議，雙方的預(yù)售合同一旦成立，商家和消費(fèi)者均應(yīng)按照約定履行。如果消費(fèi)者未按時(shí)支付尾款，屬于單方不履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約，無(wú)權(quán)要求商家返還定金（付尾款后若退款則定金可退）。如果商家取消或調(diào)整所承諾的預(yù)售優(yōu)惠，導(dǎo)致尾款金額上漲，單方面變更價(jià)格，屬于商家違約，消費(fèi)者可要求商家退還定金并補(bǔ)償與定金同等金額的價(jià)款（雙倍返還定金）。

對(duì)于商家在尾款環(huán)節(jié)漲價(jià)是否構(gòu)成欺詐，關(guān)鍵在于其在預(yù)售階段是否對(duì)尾款金額作出明確承諾。若商家在預(yù)售頁(yè)面、活動(dòng)規(guī)則或與消費(fèi)者的溝通中，明確表示尾款為某固定金額，而消費(fèi)者在支付時(shí)發(fā)現(xiàn)高于商家承諾的，且商家無(wú)法對(duì)此作出合理解釋，則該行為可能構(gòu)成價(jià)格欺詐。若商家在預(yù)售期間先以明確的低價(jià)尾款吸引消費(fèi)者支付定金，后在支付尾款階段擅自提價(jià)，屬于價(jià)格欺詐行為，違反了我國(guó)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條，“以低價(jià)誘騙消費(fèi)者，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算”或“無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾”。消費(fèi)者可根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元”的規(guī)定，要求商家增加賠償金額，退一賠三。

此外，還有一種情況是消費(fèi)者付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)紅包等限時(shí)優(yōu)惠突然過(guò)期，導(dǎo)致尾款漲價(jià)。對(duì)此，應(yīng)審查合同訂立過(guò)程中的要約與承諾。關(guān)鍵看商家有無(wú)在商品預(yù)售階段，使用了欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息，有無(wú)明確提示限時(shí)優(yōu)惠的時(shí)間。優(yōu)惠券的使用規(guī)則（如有效期）通常屬于商家單方制定的格式條款，商家應(yīng)按照民法典第四百九十六條的規(guī)定對(duì)該類條款進(jìn)行提示和說(shuō)明，如果商家未盡到合理的提示義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者未能注意到優(yōu)惠券的過(guò)期時(shí)間而對(duì)尾款金額的判斷與低價(jià)支付時(shí)間產(chǎn)生影響，消費(fèi)者可以主張?jiān)撨^(guò)期條款不成為合同內(nèi)容。

一般來(lái)說(shuō)，尾款通道開(kāi)啟后平臺(tái)當(dāng)日發(fā)放的限時(shí)補(bǔ)貼，是為了鼓勵(lì)消費(fèi)者當(dāng)日付款沖擊銷量而提供的限時(shí)優(yōu)惠，因此在發(fā)放數(shù)量和時(shí)間上作出限制。由于是在商品預(yù)售期結(jié)束后發(fā)放的，不會(huì)影響消費(fèi)者在訂立預(yù)售合同時(shí)的意愿和對(duì)尾款的預(yù)期，因未及時(shí)領(lǐng)取或使用限時(shí)優(yōu)惠導(dǎo)致尾款上漲，不屬于尾款漲價(jià)。消費(fèi)者在尾款通道開(kāi)啟當(dāng)日領(lǐng)取限時(shí)優(yōu)惠后，應(yīng)注意在有效期內(nèi)使用。

亂象3

付了定金的預(yù)售商品，比買現(xiàn)貨還貴

消費(fèi)者楊女士在某電商平臺(tái)店鋪內(nèi)購(gòu)買了一款電器，經(jīng)過(guò)各種補(bǔ)貼優(yōu)惠后竟然比平時(shí)還貴了600元。對(duì)這種“負(fù)優(yōu)惠”深有體會(huì)的消費(fèi)者反映，付定金購(gòu)買的預(yù)售商品，付完尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)還不如直接買現(xiàn)貨便宜。

消費(fèi)者選擇付定金提前鎖定預(yù)售商品是為獲得最優(yōu)惠的價(jià)格或者避免缺貨，若消費(fèi)者在經(jīng)歷付定金、等待預(yù)售期結(jié)束、最終支付尾款的過(guò)程后，所付尾款加上定金比現(xiàn)貨更貴，便失去了購(gòu)買預(yù)售商品的意義。若預(yù)售商品價(jià)格是在漲價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行促銷，違反了《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十七條，即經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有合理理由，不得在折價(jià)、減價(jià)前臨時(shí)顯著提高標(biāo)示價(jià)格并作為折價(jià)、減價(jià)計(jì)算基準(zhǔn)；經(jīng)營(yíng)者不得采用無(wú)依據(jù)或者無(wú)從比較的價(jià)格，作為折價(jià)、減價(jià)的計(jì)算基準(zhǔn)或者被比較價(jià)格。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可依據(jù)價(jià)格法、《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等規(guī)定，對(duì)商家“先漲后促”“明降暗漲”的價(jià)格欺詐行為進(jìn)行查處，如責(zé)令改正、沒(méi)收違法所得、罰款等。消費(fèi)者可要求商家解除合同，退還定金，或按照價(jià)格保護(hù)的約定退還差價(jià)。

“雙11”購(gòu)物中，消費(fèi)者有公平交易權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)，有權(quán)要求商家依約履行合同。商家違約，可要求其雙倍返還定金；構(gòu)成價(jià)格欺詐的，可要求商家增加賠償金額，退一賠三。除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品不滿意還有七日無(wú)理由退貨的權(quán)利。商家須明碼標(biāo)價(jià)，明確區(qū)分尾款和預(yù)售券后價(jià)并提示消費(fèi)者，按照約定價(jià)格結(jié)算尾款，以其承諾的優(yōu)惠提供商品，明確提示限時(shí)優(yōu)惠的時(shí)間，按約定發(fā)貨，保證質(zhì)量。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)行為，壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，暢通投訴渠道，及時(shí)打擊尾款漲價(jià)的違法行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，保證公平交易。

（作者單位：北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院）