行走中軸線，必看鐘鼓樓。

鐘鼓樓作為北京的文化符號(hào)，不僅承載著歷史，還與北京城市治理緊密相連。它們與天安門等建筑共同組成《考工記》所載“面朝后市”的都城規(guī)劃范式，體現(xiàn)了北京城市治理智慧。

而作為文化遺產(chǎn)，鐘鼓樓的保護(hù)和利用滿足了市民文化需求，同時(shí)，其文化活動(dòng)豐富市民生活，增強(qiáng)城市凝聚力。

鐘鼓樓一直是許多人眼中的網(wǎng)紅。“我是個(gè)沉默不語(yǔ)的靠著車窗想念你的乘客，當(dāng)一零七路再次經(jīng)過(guò)，時(shí)間是帶走青春的電車。”一首民謠《鼓樓》，讓許多文藝青年慕名而至。熱播劇《玫瑰的故事》在鼓樓取景，為這里再添了一波熱度，不少劇迷紛紛打卡“劉亦菲同款”。

電視劇《玫瑰的故事》取景片段

多家旅游平臺(tái)發(fā)布的旅游榜單上，北京位列全國(guó)最熱門旅游目的地。以鐘鼓樓為代表的北京建筑、北京風(fēng)貌讓游客贊不絕口，也讓本地市民倍感驕傲。這其實(shí)是一個(gè)生動(dòng)注釋，從中可見(jiàn)一場(chǎng)城市治理改革為這座城市帶來(lái)的深刻變化。

很多景點(diǎn)過(guò)去可不是這番場(chǎng)景。鐘鼓樓周邊胡同，曾經(jīng)路面坑坑洼洼、“蜘蛛網(wǎng)”密密麻麻，私搭亂建不勝枚舉。什剎海一度違建鱗次櫛比，南鑼鼓巷更是曾被高度雷同的小吃店包圍。這樣的業(yè)態(tài)縱然是歷史發(fā)展的產(chǎn)物，但明顯已經(jīng)不合時(shí)宜。

“城市管理要像繡花一樣精細(xì)。越是超大城市，管理越要精細(xì)。”沿著這樣的方向，北京開(kāi)啟了一場(chǎng)城市治理革命。“繡花”，意味著眼細(xì)微、動(dòng)作靈巧、精益求精。“繡花”思維融入城市治理，意味著不能“差不多就行”，而是“差一點(diǎn)都不行”，一街一巷、一門一戶都要用心雕琢。

東四六條社區(qū)治理前后

例如北京市東城區(qū)東四六條社區(qū)，以前這條胡同到處可見(jiàn)私搭亂建的小窩棚，每天居民的出入都受到很大影響。如今再來(lái)東四六條胡同，變得干凈整潔不說(shuō)，家門口還種滿了鮮花綠植。“小煤棚一拆，你看現(xiàn)在多整潔。”“政府給大家砌花池子，我們可以種自己喜歡的花草，天天看這么美的花，人心里能不美嗎？”居民李健樂(lè)呵呵地說(shuō)。

這些年來(lái)，開(kāi)墻打洞、游商散攤等長(zhǎng)期被認(rèn)為“不值一提”的問(wèn)題成了治理重點(diǎn)。不斷縮小治理單元的同時(shí)，北京持續(xù)夯實(shí)責(zé)任邊界，“任命”了一眾河長(zhǎng)、路長(zhǎng)、街長(zhǎng)、巷長(zhǎng)，把專項(xiàng)專事落實(shí)到段、到格、到巷、到人，出了問(wèn)題“誰(shuí)家的孩子誰(shuí)抱走”。

從粗放走向精細(xì)的城市治理，擦亮了古都文化“金名片”。青石步道，朱紅門樓，灰色磚雕，不少老北京感嘆：四九城的味道，又回來(lái)了！

當(dāng)然，精細(xì)化治理的最終指向，不僅僅是提升北京的顏值，更重要的還是做好人居環(huán)境的加法。當(dāng)治理事項(xiàng)越來(lái)越細(xì)，怎樣更好發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，回應(yīng)市民的訴求？

參加2024北京接訴即辦改革論壇的國(guó)際嘉賓

2019年開(kāi)始，北京整合約60多條各領(lǐng)域熱線，建立全市統(tǒng)一的12345市民服務(wù)熱線受理平臺(tái)，將全市343個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、16個(gè)區(qū)、65個(gè)市級(jí)部門和49 個(gè)公共服務(wù)企業(yè)全部接入。一個(gè)一年365天、7×24小時(shí)的城市治理響應(yīng)體系建立起來(lái)了。

對(duì)于廣大市民來(lái)說(shuō)，一來(lái)只需一個(gè)號(hào)碼就能找到政府部門，再也不擔(dān)心被“踢皮球”；二來(lái)，有求必應(yīng)，不管什么事，只要打了熱線就能得到相應(yīng)答復(fù)?？梢哉f(shuō)，這是以剛性制度實(shí)現(xiàn)了治理資源與民生訴求的充分匹配，保證了“急難愁盼”總能找到人管。

從“粗放管理”到“精細(xì)治理”，從“政府端菜”到“群眾點(diǎn)菜”，繼續(xù)以深化改革回應(yīng)民生期待，北京的明天一定更加美好。